“聯(lián)通好服務(wù)，用心為客戶”用戶至上，用心服務(wù)

安徽聯(lián)通合肥市分公司的智慧家庭工程師程華鋒,一位90后的小伙子,已經(jīng)在智家的崗位上工作了整整8年。他的工作區(qū)域涵蓋了校園、企業(yè)、酒店等高價值客戶,一年四季奔波于城市的大街小巷,早出晚歸已成常態(tài)。

程華鋒以“用戶至上,用心服務(wù)”為工作目標,致力于裝通每個寬帶、修好每個障礙、服務(wù)好每個客戶,讓家家戶戶用網(wǎng)正常。他不僅維護區(qū)域裝維工作量大,存量用戶多,而且始終堅持以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和換位思考來獲得用戶的認可。

在保障客戶維護的及時性方面,程華鋒夜以繼日地用心服務(wù)每位客戶。他不僅在工作中遇到困難時掌握過硬的本領(lǐng),利用自己較強的裝維修技能、精準的業(yè)務(wù)詮釋、周到貼心的服務(wù)態(tài)度,用不懈的努力換取用戶的滿意,而且在面對美的暖通新開1000間員工宿舍的無線覆蓋要求時,他第一個報名加入突擊隊,從領(lǐng)設(shè)備、搬設(shè)備到一間一間宿舍的裝機,水都顧不上喝一口,最終按時交付,得到美的公司上下員工一致好評。

程華鋒不僅將工作視為一份職業(yè),更視為一個不斷進步的過程。他通過不懈的努力,積累了豐富的經(jīng)驗,成長為一名具有強烈責任心和過硬專業(yè)技術(shù)的智家工程師。他勇挑重擔、善于學習,隨著網(wǎng)絡(luò)升級和全屋光寬帶FTTR業(yè)務(wù)的發(fā)展,他不斷提升自己的技能和知識,包括組網(wǎng)方案設(shè)計、客戶終端的配置、隱形光纖穿入方式等。他始終堅持對用戶的主動聯(lián)系和巡查,通過電話、微信、短信等方式,時刻關(guān)注著網(wǎng)絡(luò)是否運行正常。一旦發(fā)現(xiàn)障礙,他會立刻趕赴用戶家中及時處理。即使面對新員工上崗的情況,他也會以“以老帶新”的方式嚴格按標準帶領(lǐng)新員工。他努力付出、不計得失,用真情服務(wù)贏得了用戶的極高評價和口碑,用實際行動踐行著聯(lián)通智家工程師用心為客戶的服務(wù)承諾!