【聯(lián)通好服務 用心為客戶】“管家式服務”，讓企業(yè)更安心

在數(shù)字經濟時代,量大面廣的中小微企業(yè)是穩(wěn)經濟的重要基礎、穩(wěn)就業(yè)的主力支撐,數(shù)字化轉型既是助企紓困之舉,也是提升企業(yè)競爭力的關鍵措施。天津聯(lián)通一直關注并支持本地企業(yè)的發(fā)展,為此推出了免費測速診斷、提供辦公區(qū)定制組網(wǎng)、企業(yè)信息安全解決方案等管家式服務,賦能中小企業(yè)數(shù)字化升級。

一位位政企客戶經理以飽滿的工作熱情和一流的專業(yè)技能,為客戶提供7*24小時一站式“管家服務”,用實際行動踐行“聯(lián)通好服務 用心為客戶”。

天津聯(lián)通塘沽新港商企營銷服務中心

天津聯(lián)通塘沽新港商企營銷服務中心的專業(yè)團隊與塘沽新港的企業(yè)客戶緊密合作,根據(jù)企業(yè)需求提供定制化的通信解決方案。無論是企業(yè)網(wǎng)絡建設、寬帶升級還是員工通信設備需求,都為企業(yè)客戶提供一站式解決方案。

在和某公司合作視頻監(jiān)控及寬帶接入項目服務過程中,客戶經理不辭辛苦多次往返距離超過20公里的客戶廠區(qū),在現(xiàn)場和客戶溝通項目實施細節(jié),快速協(xié)調相關部門為客戶提供合適的方案,第一時間為客戶提供技術支持,得到客戶點贊。

在政企客戶滿意度回訪工作中,中心小CEO朱靜偉以身作則,制定周走訪計劃,陪同客戶經理上門走訪,第一時間解決客戶難題。今年該中心政企客戶抽查回訪結果均為10分。在投訴解決評價工作中,7月響應及時率100%,問題解決率100%,問題滿意率99%,始終做到快速響應,服務至上。

天津聯(lián)通河北區(qū)分公司趙王政企客戶服務中心政企數(shù)智專家馬婕

服務鑄就口碑,品質成就未來?！鞍俦队眯摹笔敲恳晃宦?lián)通人的服務標準,用戶的“十分滿意”,是每一位聯(lián)通人的追求。

天津聯(lián)通河北分公司政企客戶事業(yè)部政企網(wǎng)格數(shù)智專家馬婕,主要負責網(wǎng)格內商企用戶的客戶服務管理工作,服務轄區(qū)內客戶以私企商務客戶居多,商企客戶工作較為繁瑣,馬婕本著想客戶之所想,急客戶之所急的服務態(tài)度,協(xié)助客戶解決公司及其家庭各類通信業(yè)務使用問題,與轄區(qū)內客戶建立了良好的客情關系,得到客戶極高的評價。

“極強的客戶拓展能力、工作仔細認真、愛崗敬業(yè)、踏實努力并一直默默奮斗在自己的崗位上”這是同事們對馬婕的評價。她堅守擔當,默默奉獻,她看似平凡的堅守,獲得了公司和客戶的一致認可,相繼榮獲天津聯(lián)通“商企市場銷售之星”、服務之星等榮譽稱號。

針對不同的客戶自身情況,天津聯(lián)通利用自身5G化、千兆化、WIFI化和數(shù)字化等優(yōu)勢能力為中小企業(yè)提供差異化服務方案,為客戶提供“全面、全員、全時段”服務,以高品質服務助力企業(yè)智能化、數(shù)字化轉型發(fā)展。