聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶

營銷工作是一項充滿激情而又面對重重挑戰(zhàn)的崗位，不僅僅需要嫻熟的溝通技巧和豐富的營銷知識更需要敢于面對困難的勇氣、鍥而不舍的精神和堅韌不拔的毅力。對于銷售工作出現(xiàn)的種種挑戰(zhàn)，我向來在戰(zhàn)略上藐視它們，樹立必勝的信心；在具體操作上重視它們，認認真真開展工作，一絲不茍攻克難關(guān)；我也始終認為，客戶是企業(yè)發(fā)展的力量源泉，營銷與服務(wù)工作是企業(yè)生存發(fā)展的根基，沒有客戶與營銷，企業(yè)就成了無源之水，無根之木。為此我時刻以主人翁的責(zé)任感對待工作，把做好營銷工作、提高業(yè)績堪稱自己神圣而光榮的使命。

姜利自2004年參加工作以來，一晃已工作了十九個年頭，十九年來一直以旺盛的精力和飽滿的熱情對待工作，先后從事過營銷中心電話營銷員、集團客戶部、交通旅游客戶部、金融客戶部、政企客戶部、政務(wù)行業(yè)服務(wù)中心、黨政軍行業(yè)拓展部等工作。工作中一直遵守勞動紀律，嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，處處以身作則。在呼倫貝爾市分公司海拉爾區(qū)營銷中心5年，每月工作量考核都是優(yōu)。在營銷中心期間讓我扎實地掌握了所有業(yè)務(wù)，也為加入集團政企隊伍積累了豐富的經(jīng)驗。對待工作我也是勤勤懇懇，認真負責(zé)，各項單位組織的活動積極參與并起帶頭作用。

2009年至今一直在集團政企隊伍的姜利對于營銷工作來說，也不是一件輕松的工作，雖然不能說艱苦，但是在創(chuàng)新發(fā)展的同時，經(jīng)常會遇到預(yù)想不到的挫敗感。對于自己本職的工作，再累再苦，姜利也要義無反顧前進，沒有半點抱怨，他虛心學(xué)習(xí)，對各項資費政策、套餐內(nèi)容、創(chuàng)新業(yè)務(wù)等各方面知識不斷充電。姜利十分注重向客戶及時宣傳公司新政策、新規(guī)定，在第一時間傳達到每一個客戶，如果哪個客戶對政策不明確，他都也會不厭其煩地多次上門進行拜訪、講解。姜利認為集團政企這個工作，溝通非常重要，尤其和這些大客戶的溝通更要耐心和細心。工作中，遇到問題時虛心向老領(lǐng)導(dǎo)、老同志學(xué)習(xí)，繼承和發(fā)揚聯(lián)通公司的優(yōu)良作風(fēng)及奮斗精神，以客戶為上帝，以服務(wù)為宗旨，努力做好自己的本職工作，讓領(lǐng)導(dǎo)滿意，讓同志們放心，雖然在工作中有酸甜苦辣，有委曲求全，但姜利也有成績和喜悅，樂在其中。姜利更加注重情感營銷，同客戶建立長遠的、相互信任的合作關(guān)系，提高客戶的忠誠度。用“真情”感動客戶，以“親情”贏得客戶，姜利始終堅信，一分耕耘一分收獲，付出終有回報。有時姜利與用戶是相隔電話的兩端，但主動、熱情、周到、細致服務(wù)，用戶一樣也可以感受到那種像面對面才有的服務(wù)體驗，這就要求他在工作中始終要保持著一個良好的心態(tài)服務(wù)于用戶，有的用戶不理解一些資費政策或其他業(yè)務(wù)，在投訴中發(fā)牢騷，說一些不中聽的話，但姜利總能保持頭腦冷靜按業(yè)務(wù)規(guī)程處理。

在區(qū)公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型的背景下，信息技術(shù)發(fā)展更加迅速，徹底改變了客戶消費習(xí)慣，客戶越來越希望能夠以一網(wǎng)通辦、無縫銜接的方式滿足各種不同類型的需求，面對這種多類型、多功能、集成式的需求，通過依托互聯(lián)網(wǎng)、云計算等技術(shù)，將過去不相關(guān)的產(chǎn)品或服務(wù)關(guān)聯(lián)起來，建立智慧化的服務(wù)洞察及反應(yīng)機制，深化“以客戶為中心”理念，進一步打通線上線下平臺，以數(shù)字化賦能消費者，讓客戶享受卓越的服務(wù)體驗。利用5G產(chǎn)品宣傳力度+互聯(lián)網(wǎng)+大數(shù)據(jù)+AI數(shù)字化轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)為推手，讓數(shù)字化業(yè)務(wù)收入比例快速提升，數(shù)字化轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)是公司未來發(fā)展的重中之重。通過服務(wù)創(chuàng)新、實現(xiàn)服務(wù)領(lǐng)先，樹立以客戶為中心，全心全意為客戶服務(wù)，改變單一服務(wù)觀念，提升公司形象，力爭讓每一個客戶高興而來，滿意而歸。

?空談?wù)`事，實干興邦。做好一個稱職的客戶經(jīng)理，對外代表企業(yè)，對內(nèi)代表客戶。姜利始終要求自己要做好連接政企和市場的紐帶，結(jié)合政企的實際情況，在最大程度上滿足客戶需求的同時為公司帶來最大效益。姜利帶著謙卑的心向前輩學(xué)習(xí)、向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)、向同事學(xué)習(xí)、向?qū)嵺`學(xué)習(xí)、向書本學(xué)習(xí)，他堅信，正是因為有挑戰(zhàn)有競爭，工作才更有干頭，事業(yè)才有想頭，渾身才有勁頭。? ? ? ? ? ? ? ? ?