“聯通好服務,用心為客戶”事事有回音、件件有落實

作為奮斗在一線的工作人員,踏實工作,不斷提升自己,不懼困難,始終以客戶為中心,真誠地為每一位客戶解答、處理問題。堅守承諾,做到事事有回音、件件有落實。

張桃紅是安徽聯通池州市分公司政企客戶經理。十年來,她披荊斬棘、收獲自信、感恩銘記、勇毅前行。

她來自農村家庭,為人真誠,能吃苦耐勞,這為她在走訪政企客戶的道路上贏得了很多客戶的高度認可和信賴。有個國企性質的集團公司,旗下有近20家子分公司,2021年她認領該集團客戶時并沒有切入點,唯有從零開始,陌生拜訪。萬事開頭難,行則將至,在接下來整整一年半多的時間里,她幾乎每天都會去走訪該客戶。有時候同一天里跑了兩三趟;由于客戶單位離她家近的因素,有時候周末看到客戶大門口停了車輛,都會去串串門、聊聊天;有時候甚至是一整個上午或一整個下午就待在客戶那,為領導們倒倒水跑跑腿,觀察他們員工的工作方式,了解他們的工作內容等。就這樣她憑著一張厚臉皮、一顆真誠的心,充分發揮“鐵腳板”精神,每次精神飽滿、熱情大方地拜訪問候著每位領導,走遍了各個辦公室?；侍觳回摽嘈娜?經過持續不斷的用心付出,不管是領導還是員工她都很熟悉,就像他們公司的員工一樣?？蛻舻念I導還經常半開玩笑半真誠地說道:“你干脆來我們公司上班吧!我們公司就需要像你這樣敬業、勤奮、不怕苦的員工!”。那一刻她無比欣慰,倍受鼓舞,明白花出了寶貴的時間和精力終于換來客戶的高度認可,其中經歷的種種心酸和委屈瞬間釋懷,也成為她人生路上的寶貴財富。有了良好的客情基礎,再結合他們公司內部管理痛點,她向領導匯報無紙化辦公的安全高效,向普通員工講解無紙化辦公的方便減負,就這樣她站在不同的角度講解不同的功能。很快就順利達成集團公司以及子分公司無紙化辦公業務的簽單,年合同金額近20萬元;有了業務的零突破,讓她有理由、更有信心繼續前行。沒過多久,她勤走訪勤思考,在集團公司和各個子分公司之間連軸轉,又順利簽下集團公司以及子分公司的云防護業務,年合同金額近20萬元。以上均為持續性增收性質業務。意義深遠的是經過這兩年多的真誠服務和用心經營,大大牢固了雙方的客情,為公司運營其他信息化項目奠定堅實的客情基礎。

錢嬌嬌是一名安徽池州聯通投訴處理專員,自2019年11月加入了安徽池州聯通分公司,在客服部處理投訴工作,已經4年了。她憑借對本職崗位的熱愛和對工作一絲不茍的態度,熟練掌握業務知識,受到廣大客戶的好評。她認真工作的態度也獲得了公司的認可,在2021年獲得“優秀員工”“好員工”榮譽稱號。

急客戶之所急,解客戶之所憂,只要用戶有需求,錢嬌嬌都會全力以赴為用戶解憂。有一次,她接到一位銀齡用戶反映無法撥打電話的投訴,表示自己在外面無法聯系到家人比較著急,自己沒交過費,不知道怎么辦。錢嬌嬌查看了用戶的手機號狀態,確實是欠費停機,她想了想,詢問老人家是否知道家人電話,可以代為聯系家人幫助她繳費。經過老人的同意后,她便用個人電話幫其聯系了家人,其家人非常感激。隨后,老人家又撥打了熱線表示手機可以正常撥打電話了,讓人員代為感謝。

這樣的事例在錢嬌嬌的日常工作中還有很多,她都是用心解決用戶的各種訴求,努力做到事事有回音、件件有落實。