扎根鄉(xiāng)鎮(zhèn)一線的服務(wù)明星

　　奮斗的青春最美麗。鄭州聯(lián)通張?jiān)率侵心部h雁鳴湖鎮(zhèn)一名普通的營業(yè)員，自2005年參加工作以來，她開始了自己的服務(wù)工作生涯，18年如一日，她始終以“百倍用心 十分滿意”為宗旨，認(rèn)真工作、真誠服務(wù)，平凡的她成為星級(jí)營業(yè)員和服務(wù)明星的代名詞。

　　百倍用心，把服務(wù)做到群眾心坎上

　　營業(yè)員的工作平凡而普通，需要的是愛崗敬業(yè)的堅(jiān)守、全面周到的服務(wù)?！盃I業(yè)員的一言一行直接關(guān)乎著中國聯(lián)通的形象?！睆?jiān)氯缡钦f，也如是做，她臉上總是保持著真誠的微笑，總是向同事、客戶傳遞著一份積極向上的正能量。

　　日常工作中，張?jiān)驴偸潜小胺?wù)工作要用心”原則。11月初的一天，張?jiān)略跔I業(yè)廳工作時(shí)，看到一位白發(fā)蒼蒼的老人焦急地走進(jìn)營業(yè)廳，她趕緊上前詢問。老人說自己的微信不能正常使用了，無法和居住在縣城的孩子聯(lián)系，也不知道如何解決，所以非常著急。她把老人扶進(jìn)營業(yè)廳，立即幫老人檢查手機(jī)，發(fā)現(xiàn)是不小心點(diǎn)了飛行模式，馬上就幫老人把手機(jī)調(diào)試好恢復(fù)正常，隨后又手把手教老人操作一遍，再次誤操作時(shí)老人就能自行解決。考慮到老人家交通不方便，張?jiān)逻€給老人留了電話、添加了微信，告訴老人有需要可以隨時(shí)聯(lián)系她。老人感動(dòng)地說：“姑娘，你可真好，真是幫了我大忙，謝謝，謝謝!”

　　看著老人帶著連聲稱贊滿意而歸，張?jiān)碌膬?nèi)心充滿了幸福感。此后，老人成為了張?jiān)碌奈⑿藕糜?#xff0c;在這之前，張?jiān)挛⑿藕糜岩堰_(dá)4000多個(gè)，她就是這樣用真誠的服務(wù)贏得了用戶的普遍好評(píng)，也使張?jiān)逻@個(gè)名字在當(dāng)?shù)氐闹仍絹碓礁摺?/p>

　　擔(dān)當(dāng)負(fù)責(zé)，用情耕好服務(wù)“責(zé)任田”

　　對(duì)工作，張?jiān)掠小安黄茦翘m終不還”的熱情和干勁。6月份，張?jiān)掠捎诠ぷ鲃诶凵∽≡毫?#xff0c;在手術(shù)住院期間，很多用戶著急辦業(yè)務(wù)，到營業(yè)廳見張?jiān)虏辉?#xff0c;就說先不辦了，執(zhí)著的要等張?jiān)禄貋砹嗽俎k。也有很多用戶給她發(fā)微信反映一些自己家里上網(wǎng)或手機(jī)卡等問題，她不顧身體的不適，耐心地逐一解答。張?jiān)抡f，印象最深刻的是住院期間在月底最后一天，用戶給她打電話：“怎么找不到你，去營業(yè)廳好幾次你都不在，手機(jī)流量不夠用，通話也不夠，這該怎么辦。”當(dāng)時(shí)身上還插著尿管的她強(qiáng)忍著疼痛，詳細(xì)的詢問用戶手機(jī)上網(wǎng)使用和通話量等信息，向用戶推薦了適配的套餐，用戶感覺非常合適，想要立即辦理。當(dāng)時(shí)已快到下班時(shí)間，張?jiān)铝⒓绰?lián)系同事在營業(yè)廳等待用戶前去辦理。用戶辦理完畢后專門聯(lián)系張?jiān)卤硎靖兄x，聽到用戶滿意的答復(fù)張?jiān)赂杏X疼痛也減輕了。

　　張?jiān)伦鐾晔中g(shù)一周后就回到了工作崗位上，還沒有完全恢復(fù)的她帶著管子堅(jiān)持工作，來找她辦理業(yè)務(wù)的用戶絡(luò)繹不絕，她微笑面對(duì)每一位用戶，耐心服務(wù)每一位用戶。就這樣，張?jiān)掠盟恼嬲\、細(xì)心、熱情，急用戶之所急，視用戶為朋友，贏得了一個(gè)又一個(gè)用戶的信任。

　　鄉(xiāng)鎮(zhèn)是一片廣闊的天地?！盃I業(yè)窗口是企業(yè)的一面明鏡，更是聯(lián)系基層群眾的橋梁和紐帶，作為一名聯(lián)通營業(yè)員，我愿意堅(jiān)守在鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)一線，奉獻(xiàn)自己的光和熱，去服務(wù)每一位用戶!”張?jiān)聢?jiān)定地說。