精益求精,只為服務(wù)更好

他們勤勉好學(xué),積極提升業(yè)務(wù)實(shí)力,為更好的服務(wù)客戶(hù)打下基礎(chǔ);他們始終堅(jiān)信真心換真心,在平凡的崗位上日復(fù)一日,設(shè)身處地地為客戶(hù)服務(wù),客戶(hù)的信任是最好的禮物;他們銳意進(jìn)取,在聯(lián)通跨越發(fā)展中貢獻(xiàn)著不平凡的力量,他們就是馬鞍山聯(lián)通的團(tuán)隊(duì)。始終堅(jiān)持用戶(hù)至上原則,為用戶(hù)提供高品質(zhì)服務(wù)。

他是安徽聯(lián)通馬鞍山分公司當(dāng)涂縣智家工程師秦顯文。他從事智家工程師崗位已有三年時(shí)間,這三年他見(jiàn)證了寬帶技術(shù)的飛速發(fā)展,為廣大用戶(hù)提供了優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。他熱愛(ài)他的工作,他說(shuō)每一次的安裝、維修和升級(jí),都是為了讓更多的用戶(hù)能夠享受到高速、穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)。

有一次,一位老人家里的寬帶突然斷網(wǎng),他非常著急,因?yàn)樗枰ㄟ^(guò)網(wǎng)絡(luò)與在國(guó)外的兒子視頻。得知這個(gè)情況后,他立即趕到老人家里進(jìn)行檢修,經(jīng)過(guò)仔細(xì)檢查,發(fā)現(xiàn)是線(xiàn)路老化導(dǎo)致的故障,需要更換入戶(hù)線(xiàn),由于是老小區(qū),管道都已經(jīng)堵死,只能走明線(xiàn)更換。為了盡快恢復(fù)老人的網(wǎng)絡(luò),他決定加班進(jìn)行更換,經(jīng)過(guò)幾個(gè)小時(shí)的努力,終于在晚上9點(diǎn)多的時(shí)候,老人家的網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)了。老人非常感激,不斷地說(shuō)謝謝!這件事讓他深刻體會(huì)到,作為一名智家工程師,他的工作不僅僅是技術(shù)層面的,更要關(guān)注用戶(hù)的生活和情感。

金翔是馬鞍山聯(lián)通政企客戶(hù)事業(yè)部一名客戶(hù)經(jīng)理,今年,是她加入聯(lián)通的第十年。十年來(lái),她始終堅(jiān)守“人民郵電為人民”的初心使命,在不同崗位上努力奮斗在服務(wù)第一線(xiàn)。她連續(xù)六年被評(píng)為聯(lián)通優(yōu)秀員工,聯(lián)通好員工,獲得聯(lián)通敬業(yè)奉獻(xiàn)獎(jiǎng),省政企營(yíng)銷(xiāo)標(biāo)兵等榮譽(yù),在十年的時(shí)間里書(shū)寫(xiě)了屬于自己的熱血青春。

2017年下半年,她負(fù)責(zé)服務(wù)一家整車(chē)制造企業(yè)。當(dāng)時(shí),該企業(yè)的產(chǎn)品使用了三家運(yùn)營(yíng)商的物聯(lián)網(wǎng)卡,聯(lián)通只有不到100張,占比小、粘性低。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的服務(wù),和客戶(hù)關(guān)系維系,2018年聯(lián)通的物聯(lián)網(wǎng)迅速達(dá)到1萬(wàn)張。在2018年聯(lián)通2G退網(wǎng)的大背景下,她深入研判客情需求和公司業(yè)務(wù)的前提下,提出了更換車(chē)規(guī)級(jí)卡片的最優(yōu)方案,實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)收入的再次突破。在物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)上,還積極拓展跟進(jìn)云計(jì)算新業(yè)務(wù),簽訂了云計(jì)算業(yè)務(wù)項(xiàng)目訂單。

除了長(zhǎng)期的客戶(hù)關(guān)系維護(hù),金翔還深入挖掘客戶(hù)需求,幫助客戶(hù)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)信息化。某政府單位,一直僅使用聯(lián)通的固話(huà),在了解到該單位有網(wǎng)站上云的需求后,金翔堅(jiān)持多對(duì)接,多溝通,逐漸摸清客戶(hù)內(nèi)在需求,最終成功中標(biāo)項(xiàng)目。后續(xù)該單位還辦理了阿里云、聯(lián)通云、防火墻、云咖、融合云信等業(yè)務(wù),實(shí)現(xiàn)了該單位信息化業(yè)務(wù)的一攬子服務(wù)。

雄關(guān)漫道真如鐵,而今邁步從頭越。新時(shí)代、新時(shí)期、新任務(wù),他們褪去過(guò)往的榮譽(yù)和成績(jī),收拾行囊、整裝待發(fā),未來(lái),她們準(zhǔn)備好了!