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天津聯(lián)通客戶價值運營中心投訴處理員王菁
王菁是天津聯(lián)通客戶價值運營中心的一名經(jīng)驗豐富投訴處理專員。她始終堅持“以初心,鑒真心,打造有溫度的服務,笑于心,悅于形,讓用戶聽見微笑”的工作格言,秉承著“客戶為本,服務為上”的服務理念,對待工作有條不紊、精益求精、追求卓越。
在日常工作中,王菁始終保持熱情和耐心,即使面對最棘手的問題,她也會以冷靜的態(tài)度和專業(yè)的素養(yǎng)進行處理。服務細致入微,對待工作有條不紊,堅持點滴的積累,她也會定期回顧和分析投訴案例,從中找出服務中的不足和可以改進的地方,然后采取實際有效的改進措施。
曾有這樣一通來電,客戶反映一直無法成功給固話交費,接到可客戶反饋的問題后,王菁第一時間聯(lián)系用戶并安撫疏導客戶焦慮的情情緒,在與客戶進一步溝通后得知,客戶是通過微信-生活交費功能為座機交費,但一直沒有交上,了解詳情后,她建議用戶可以嘗試通過聯(lián)通APP進行交費,并耐心指導用戶進行操作,操作過程中,她發(fā)現(xiàn)客戶軟件下載錯誤,王菁沒有絲毫不耐煩,繼續(xù)指導客戶重新下載正確的軟件,確保客戶成功交費,最終她用誠心誠意的服務精神打動了客戶,獲得了客戶的贊許。
她正如萬千客服人員一樣,用實際行動努力踐行對客戶的服務承諾“專業(yè)問題專家處理,負面清單零發(fā)生”,助力聯(lián)通高品質(zhì)服務有效落實,用“專業(yè)、活力、認真、貼心”詮釋智慧服務,為客戶提供更有溫度的貼心服務!
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