河南：那抹“國(guó)旗紅”是服務(wù)群眾最亮麗的底色

　　他是一名黨員，也是一名聯(lián)通智家工程師，名字中有國(guó)旗兩字，這個(gè)質(zhì)樸而又富有時(shí)代特色的名字，人如其名的他用真情和行動(dòng)踐行了“人民郵電為人民”的服務(wù)宗旨，他的電話24小時(shí)待命，365天全年無(wú)休，他的分包區(qū)域客戶滿意度指標(biāo)名列前茅，他用實(shí)際行動(dòng)踐行著中國(guó)聯(lián)通“國(guó)家隊(duì)、主力軍、排頭兵”的使命擔(dān)當(dāng)。他就是鄭州聯(lián)通中牟縣分公司西環(huán)路營(yíng)業(yè)部智家工程師蘇國(guó)旗。

　　馬上到，服務(wù)在于以客戶為中心

　　“蘇師傅，我們家孩子正在上網(wǎng)課，網(wǎng)絡(luò)突然卡頓了”，好的，稍等，我馬上到。

　　“喂，您好!我們家網(wǎng)絡(luò)時(shí)斷時(shí)續(xù)?好的，我馬上到!”

　　剛扛上梯子修復(fù)完網(wǎng)絡(luò)卡頓，蘇國(guó)旗又接到了中牟縣西環(huán)路片區(qū)群眾的報(bào)修電話。到了小區(qū)，蘇國(guó)旗便迅速查看線路，發(fā)現(xiàn)原來(lái)是網(wǎng)線水晶頭松動(dòng)，導(dǎo)致接觸不良，網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)“失聯(lián)”，便更換了水晶頭，通信恢復(fù)了暢通，報(bào)修群眾露出了滿意的笑容。

　　上述場(chǎng)景是蘇國(guó)旗的日常工作，從2005年參加工作以來(lái)，他始終秉承“嚴(yán)實(shí)精細(xì)快”的工作作風(fēng)，用真心對(duì)待每一位客戶，他分包服客戶近3000余戶。19年來(lái)，他的足跡遍布了包區(qū)角角落落，包區(qū)有多少條街道，有多少個(gè)商鋪，有多少個(gè)社區(qū)，他最清楚，是大家嘴里的“活地圖”;服務(wù)的客戶有多少戶，桿路有多少根，設(shè)備箱有多少個(gè)，他了如指掌;凡是他裝維服務(wù)過(guò)的客戶，誰(shuí)家的固定電話裝在哪張桌上，電視掛在哪面墻上，電腦放哪個(gè)房間，他熟記于心。就是憑借這些功夫，每每有裝移修任務(wù)時(shí)，蘇國(guó)旗總能在最短的時(shí)間內(nèi)到達(dá)。

　　多面手，服務(wù)在于不斷提升自我

　　對(duì)待日常工作，更喜歡多想一步、多走一步。工作十多年來(lái)，蘇國(guó)旗已經(jīng)養(yǎng)成了每日工作復(fù)盤的習(xí)慣，隨時(shí)記錄經(jīng)驗(yàn)、不斷總結(jié)創(chuàng)新。不斷地學(xué)習(xí)促使他開始思考：在當(dāng)前智家工程師技術(shù)整體差距不大的情況，如何才能提升自己的綜合能力，突出自己的優(yōu)勢(shì)特長(zhǎng)?為此，他定期參與公司組織的各類培訓(xùn)，保證自己的專業(yè)技能跟緊大部隊(duì);同時(shí)，主動(dòng)學(xué)習(xí)專業(yè)課程，積極提升服務(wù)能力。此外，他還發(fā)揮主觀能動(dòng)性，借鑒學(xué)習(xí)各類書籍，以此提升處理復(fù)雜問(wèn)題的服務(wù)能力。

　　有一次，蘇國(guó)旗的分包區(qū)域因貨車過(guò)路掛斷電纜，導(dǎo)致附近小區(qū)網(wǎng)絡(luò)大面積癱瘓，一時(shí)間障礙工單接踵而至，在了解現(xiàn)場(chǎng)情況后，他第一時(shí)間在朋友圈、業(yè)主群發(fā)布信息通知，隨后立即給報(bào)障客戶挨個(gè)撥打電話解釋、安撫，并積極配合搶修。蘇國(guó)旗用暖心的服務(wù)贏得每一位客戶的認(rèn)可，用專業(yè)的技能和真誠(chéng)的態(tài)度，擦亮胸前的聯(lián)通中國(guó)結(jié)。

　　作為客戶接觸面的智家工作，蘇國(guó)旗那張古銅色的臉記錄了常年在外奔波的每一個(gè)印痕，但是不管多累，工作多繁瑣，臉上總是掛滿了燦爛的笑容：“智家工作直接和客戶面對(duì)面，無(wú)論是夏熱冬寒，還是日曬雨淋，只要有工單，我們就得出發(fā)，苦不苦?有點(diǎn)苦，但是客戶對(duì)我說(shuō)謝謝的時(shí)候，我總會(huì)樂(lè)開了花，感覺(jué)有點(diǎn)甜!”

　　一路走來(lái)，蘇國(guó)旗為自己所從事的通信服務(wù)工作付出滿腔熱忱，在平凡的崗位上塑造著不平凡的自己，作為一名共產(chǎn)黨員，始終秉持著“不忘初心，匠心永恒，實(shí)現(xiàn)共贏”的精神與信念，鼓舞著身邊的聯(lián)通人，傳承工匠技藝，發(fā)揚(yáng)工匠精神，展示工匠風(fēng)采，以匠心服務(wù)收獲精彩人生。