秉承客戶第一，百倍用心成就服務之星

　　民之所需，行之所至

　　他們是奔走在服務一線的聯通人

　　以初心踐行使命

　　用行動書寫擔當

　　一起來看他們的故事

　　聯通好服務?用心為客戶

　　河南鄭州聯通智家工程師張順陽，從事裝維工作 18 年，他始終牢固樹立了為客戶服務的理念。不斷學習新的技術，熟悉公司的新產品，以提高服務質量，提升服務形象。近日，張順陽接到一位客戶的咨詢電話。客戶表示，雖然在家中一直使用 WiFi，外出時也很少使用流量，但卻收到了短信提醒，稱流量幾乎用完。張順陽立刻電話安撫了客戶的情緒，并快速上門進行勘察。原來，是由于臥室存在無線網絡死角，導致客戶流量用完。張順陽耐心地向客戶解釋了這一問題，并提供了用 FTTR 技術解決信號覆蓋不全的方案。客戶對張順陽的服務和專業技能表示非常滿意，并稱贊他為“我們的貼心人”。

　　韓欣欣是河南鄭州聯通的一名智家工程師。一天晚上，用戶反映網速慢，攝像頭卡頓，影響到和國外的孩子視頻通話，非常著急。韓欣欣立即趕往現場，在短時間內精準地找出故障原因，迅速地恢復了網絡，贏得了用戶的稱贊。在這個平凡的崗位上，韓欣欣在做好本職工作的同時，還用細致入微的服務做到了自己承諾，平凡的崗位承載了他對工作不平凡的熱愛和責任。

　　李洋濤是河南聯通鄭州公司一名智家工程師，他秉承“始終將客戶需求放在首位，客戶需求就是工單就是命令的原則，為客戶服務奔跑在路上，和客戶成為朋友隨時服務在身邊”的工作理念。

　　11月4號周六中午，李洋濤正在吃飯突然接到客戶電話說家里網絡不能用了，他二話不說放下飯碗趕往客戶家中?？蛻羰且晃还鹿牙先?#xff0c;到客戶家檢查后發現是室外線路老化故障，李洋濤架好梯子進行線路更換，接好線后幫老人重新調試好網絡并連接好WIFI等設備。在維修網絡過程中，得知老人家的燃氣灶打不著火，自己也不會修。李洋濤立刻到廚房檢查發現是燃氣灶電池沒電了，幫助老人更換了電池后可正常使用。臨出門時還主動幫老人把家里的垃圾帶走。老人感動地說：“謝謝小伙，聯通服務就是好!

　　百倍用心，十分滿意

　　是河南聯通始終堅持的服務理念

　　無數聯通人奮戰服務一線

　　他們用心用情對待每一位客戶

　　以行動踐行高品質服務

　　譜寫河南聯通傾情服務社會的動人篇章