服務源于心，我們身邊的服務之星

　　“您好，請問您辦理什么業(yè)務……”“您的號碼是多少?”近日， 商丘聯(lián)通邀約媒體記者深入營業(yè)服務窗口，通過現(xiàn)場觀摩，實地體驗聯(lián)通服務。商丘聯(lián)通南京路營業(yè)廳位于商丘地標商字旁，周圍有很多社區(qū)和商超，服務轄區(qū)常住居民近5萬人，營業(yè)員平均年齡28歲，工作年限最低在5年以上，營業(yè)員經(jīng)驗豐富、精通業(yè)務，營業(yè)廳班組多次獲得先進班組、服務之星、青年文明號等榮譽稱號。商丘聯(lián)通營業(yè)員張營慧向記者和群眾介紹了南京路業(yè)廳運營情況及如何服務客戶等方面，并向大家演示了聯(lián)通公司在服務客戶方面，如何堅持100%“有求必應，有疑必解”的服務宗旨。

　　在商丘聯(lián)通南京路營業(yè)廳內(nèi)，智家產(chǎn)品體驗區(qū)、千兆網(wǎng)速體驗、愛心驛站、助老等特色服務一應俱全。為了用戶辦理業(yè)務的隱私性，該廳采取了分散式柜臺，讓用戶體驗享受專屬服務的感覺。營業(yè)員張營慧介紹，客戶掃碼排號后，有專門的工作人員將客戶引導到休息區(qū)，針對一些行動不便的老年人，在休息區(qū)內(nèi)還設置專門的愛心座椅，客戶在等待時可以體驗智能音箱服務，緩解等待時焦急心情，各個臺席和分區(qū)人員進行緊密合作，提高辦理效率，等待時長要求控制在15分鐘以內(nèi)，臨柜辦理時長10分鐘以內(nèi)。在柜臺服務方面，為了保證用戶辦理業(yè)務的隱私性，他們專門采取了分散式柜臺為客戶服務，讓用戶感受一對一的專屬服務。正在辦理業(yè)務的孫女士，最近手機話費有點高，就來到營業(yè)廳進行咨詢。

　　“最近收費比較多，查一下開通什么業(yè)務了?”到廳辦理業(yè)務的孫女士說，營業(yè)員：“我看咱上邊開通了一個流量包是吧，其它沒什么業(yè)務。你通話有點超了，最近打電話打的比較多，通話超出之后是一毛五一分鐘”。經(jīng)過營業(yè)員一番操作和查詢，孫女士近期話費高的原因主要是通話時間長，超出了語音套餐范圍。孫女士說她的家在營業(yè)廳附近居住，也是營業(yè)廳的?？?#xff0c;手機資費或者寬帶網(wǎng)絡遇到什么問題，都會到營業(yè)廳咨詢，這幾個小姑娘都認識，每次來辦的時候，服務態(tài)度都挺好的，很熱情，沒事的時候也經(jīng)常來這喝喝茶，還免費給測測血壓了。營業(yè)廳的個性化服務，讓客戶感受到貼心的關懷。

　　“今天外邊有點冷，您喝杯茶暖和暖和?！笨头藛T為一位走進營業(yè)廳休息的環(huán)衛(wèi)工人端上熱騰騰的茶水。“以后您累了可以經(jīng)常來這休息?！痹诃h(huán)衛(wèi)工人臨走時，她不忘又關照了一句。除了辦理業(yè)務，該營業(yè)廳還提供愛心驛站服務，為環(huán)衛(wèi)工、警察、快遞等戶外工作者提供累可歇腳、熱可納涼、渴可飲水的便利。

　　據(jù)張營慧介紹，南京路營業(yè)廳每月19日開展“智慧助老手機公益大講堂”活動，幫助老年人更好的使用智能手機。自開展以來，共計開展150多場智慧助老課堂，線上線下參與人數(shù)6萬余多人。組建的助老服務群，全力解決客戶通訊使用難題，開展各種幫助和方便老人的服務活動，增加了與老人們之間溝通與聯(lián)系，教會老年朋友智能手機常用功能、識騙防騙知識、生活繳費、健康養(yǎng)生等等，獲得廣泛好評。