臺前縣打漁陳營業部營業員崔秀娟,她始終把“客戶滿意”作為自己追求的目標。耐心傾聽客戶訴求,站在客戶的立場去思考問題,以熱情積極的態度有效解決客戶問題,贏得了廣泛客戶的認可與好評。
看到一位大姐氣沖沖進廳,反映月初剛交的100元話費,沒過幾天就欠費了。崔秀娟連忙微笑示意請大姐坐下,耐心聆聽大姐的訴說,稱“之前使用的是老年機,也不識字,最近孩子給買新手機,就扣這么多話費”。經查詢使用情況,原來是流量超出導致話費用盡,崔秀娟耐心地為大姐講解流量使用情況,隨后又“開通流量橡皮擦業務挽回了大姐的損失、套餐對比更改了合適的套餐、手把手教輔手機WIFI上網節約流量的技巧”等等。一系列服務后,大姐滿意的笑了,被崔秀娟耐心、細心、貼心的服務所感動,連聲夸贊“你真有耐心,比我閨女教的還有細心!”
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