“為客戶排憂解難 ”是營業員沈靜靜的座右銘,她始終用熱情、高效的服務及時幫助客戶解決困難,用實際行動得到了客戶的點贊。
近日接到一位微信好友打來電話尋求幫助,稱“他們都在外地上班,家里就母親和保姆在家,母親在家看電視找不到濮陽衛視和央視頻道,兩天了也找不到,在家急的不得了,保姆也不會調”。聽到客戶尋求幫助,我立馬回應與客戶對接上門時間及家庭詳細住址。到客戶家后,看到老人年邁的身體和顫抖的手,更有了讓我做好服務的沖動,我降低了語音、放慢了語速、回放式操作輔導,教會了老人兩種方法:1、在遙控器上直接按103可以找到濮陽衛視;2、可以在遙控器上按語音,然后說出要看的頻道”。邊說邊讓阿姨自己操作,5遍后老人使用熟練了,看著自己喜歡的電視節目非常高興,老人孩子對我們寒風中上門服務的工作作風給予了高度贊揚。
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