王芳自2008年步入通信行業,秉承著八零后執著認真的服務精神奮戰在客服的最前沿。工作中有強烈的使命感和責任感,認真處理每一起客戶訴求,為客戶提供線上服務,提供合理有效的處理方案,將“我的百倍用心,換您十分滿意”落實在本職工作中。
近期接到一客戶投訴局方停機無法到廳辦理,接單第一時間聯系溝通,了解到機主是客戶的父親,因身體原因無法到廳辦理,根據實名制用卡安全,及時協調聯系客戶經理上門驗證身份信息,簽訂安全責任書,最終客戶問題在2小時內得到了解決,客戶很是滿意。
她年服務客戶數約6000戶,客戶滿意率高達96%以上,成為客戶心目中“優質服務”的代名詞。
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