聯(lián)通窗口為民解難題，優(yōu)秀服務顯“神通”

　　信陽中山南路營業(yè)廳營業(yè)員郭綺璞，自進入中國聯(lián)通工作以來，她一直憑借滿腔的工作熱情對待每一位用戶，“永遠站在客戶的角度，客戶永遠是上帝”是她一直以來的工作態(tài)度，也是她多年營業(yè)工作始終遵循的行為準則。她用真誠的微笑、耐心的解釋，化解了一次又一次誤解。

今年7月份的一天下午，郭綺璞正在為面前的用戶辦理業(yè)務，只見一位用戶怒氣沖沖，一進門就大聲嚷嚷自己的手機才交的費突然就欠費了導致重要的電話都沒接到，要投訴聯(lián)通公司。郭綺璞一邊微笑著請用戶坐下，耐心聆聽用戶訴求，一邊仔細查詢用戶的賬單，發(fā)現(xiàn)是因為用戶流量用超造成的。郭綺璞一邊耐心向用戶解釋，一邊檢查用戶手機發(fā)現(xiàn)用戶移動數(shù)據(jù)還是打開的，連忙讓用戶看并當著用戶的面操作了關閉數(shù)據(jù)，以免再次用超產(chǎn)生扣費，并結合用戶使用情況為用戶更換了合適的套餐。用戶明白過來后連連道歉：“太不好意思了，我這樣的態(tài)度你還能熱情接待、耐心解釋，還給我推薦了更適合的套餐，你們聯(lián)通的服務真好!”接著郭綺璞就主動添加了客戶微信，稱以后有什么通信問題都可以咨詢，用戶再次表示感謝。

　　一周后郭綺璞便接到了用戶的電話稱自己有個朋友家里要裝寬帶，并把郭綺璞的微信推給了朋友，還說“你辦業(yè)務我放心!”郭綺璞用自己熱情耐心的服務換取了用戶的認可，以更好的服務支撐留住用戶，客戶的一句“有通信業(yè)務就找聯(lián)通小郭”就是對郭綺璞最大的肯定和褒獎。對待客戶，不管業(yè)務量大還是小，她都誠心誠意對待。因此，許多客戶把她視為朋友，并不斷給她介紹新客戶。凡是跟她合作過的客戶，就會一直不斷地與她合作。真誠耐心說來容易做起來難，長期堅持更難。而郭綺璞正是靠這份真誠，在客戶心中建立了良好信譽。