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        優(yōu)質(zhì)服務(wù) 讓您盡享舒適辦理體驗(yàn)

        2023-12-07 18:33 來源:中國企業(yè)網(wǎng) 次閱讀
         
        優(yōu)質(zhì)服務(wù) 讓您盡享舒適辦理體驗(yàn)

          真心真意服務(wù)用戶的心態(tài),主動(dòng)、心細(xì)的了解用戶的需求。記得有這樣一位客戶,拿著身份證到前臺(tái)辦理銷戶業(yè)務(wù),我通過與客戶耐心、細(xì)致的交流得知:該客戶經(jīng)常到外地做生意,每月的話費(fèi)都比較高,前不久在業(yè)務(wù)繁忙時(shí)手機(jī)連續(xù)兩次停機(jī)了,回來后一氣之下要求退網(wǎng)。我和顏悅色地對他說:“老板,您生意做得這么大,如果您換了號(hào)碼,客戶與您聯(lián)系不上,對您的生意肯定有很大影響。”客戶仍然堅(jiān)持:“我沒有收到任何通知就停機(jī)了,難道對我的生意就沒有影響?”“對不起,您的心情我非常理解,您看這樣行嗎?從今天開始,您的這個(gè)號(hào)碼每月由我監(jiān)控,預(yù)存話費(fèi)不多的時(shí)候,我會(huì)打電話通知您,以免停機(jī)給您帶來不便,您說好嗎?”經(jīng)過一番挽留,客戶終于答應(yīng)繼續(xù)使用這個(gè)號(hào)碼了。在以后的工作中,這位老板也經(jīng)常因?yàn)橐恍I(yè)務(wù)方面的問題經(jīng)常與我聯(lián)系,甚至還給我推薦了很多高價(jià)值的用戶。我覺得做一份工作就要把它做好!只有我們把客戶服務(wù)工作做好了,我們才能穩(wěn)住客源穩(wěn)住市場”。

          最近因3G遷轉(zhuǎn),有一位用戶投訴,我及時(shí)與用戶取得聯(lián)系,用戶當(dāng)時(shí)情緒特別激動(dòng),在跟用戶解釋中途用戶氣氛的掛斷了電話。我再打過去時(shí)用戶拒接,因?yàn)橛脩粽跉忸^上我就過了一會(huì)回?fù)苓^去,最后心平氣和的跟用戶了解了情況,原來是用戶人在外地,家里有老人一人在家,但是老人的電話不能接打聯(lián)系不上所以非常擔(dān)心,情急之下就撥打了投訴電話,我趕忙安撫用戶情緒,讓用戶不要擔(dān)心并告知我們這里可以存話費(fèi)送老年機(jī),如果老人不方便出門我可以送過去給老人換上,用戶聽后表示同意,隨后添加用戶微信后用戶給我發(fā)了地址,我便馬上趕去用戶家為用戶遷轉(zhuǎn)換機(jī),最終用戶很滿意。

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