奮力創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)新的一線單元

靈璧商企營(yíng)服單元是安徽聯(lián)通宿州分公司政企客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì),他們始終堅(jiān)持貫徹中國聯(lián)通“1+9+3”戰(zhàn)略規(guī)劃體系,秉承“客戶為本”的服務(wù)理念,堅(jiān)持守正創(chuàng)新,奮力創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)新的一線單元。

他們以先進(jìn)帶動(dòng)后進(jìn),積極打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)口碑、勇于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任,提升社會(huì)正向影響力。2022年7月,新冠疫情肆虐,在這危難時(shí)刻,靈璧商企營(yíng)服挺身而出,配合縣疫情指揮部,堅(jiān)守疫情一線,變身大白,為密接及感染人員安裝物聯(lián)網(wǎng)門磁。利用聯(lián)通高精尖的技術(shù)及全心全意為人民服務(wù)的理念,他們發(fā)揮不懼危險(xiǎn),頑強(qiáng)抗疫的精神,每次施工他們都汗流浹背,因?yàn)榉獬?晚上只能在辦公室席地而眠,因?yàn)槲镔Y短缺,肉食也成為奢望,他們成為疫情最美“逆行者”,獲得縣政府的高度贊揚(yáng)。疫情期間,他們的一言一行在提升公司品牌形象的同時(shí),也為公司帶來了社會(huì)效益,帶動(dòng)物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)收入112萬余元。

創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的前提,是持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量的催化劑。他們?cè)O(shè)置高質(zhì)量服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),對(duì)客戶不滿意案件重點(diǎn)處理,列入負(fù)面清單,關(guān)聯(lián)績(jī)效、晉升考核,配合集體榮譽(yù)感,促使客戶經(jīng)理提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),落實(shí)閉環(huán)管理。日常工作中他們重視技能培訓(xùn),不定期組織客戶經(jīng)理加強(qiáng)技能學(xué)習(xí)。較高的技能知識(shí)儲(chǔ)備,不僅能提高訂單轉(zhuǎn)化,還能提升客戶的認(rèn)可,讓客戶把自己當(dāng)成專家,形成口碑效應(yīng),進(jìn)而轉(zhuǎn)介紹客戶,提升聯(lián)通的市場(chǎng)占有率及社會(huì)影響力。

2023年,他們又常態(tài)化參與靈璧縣文明創(chuàng)建活動(dòng),以高質(zhì)量服務(wù)帶動(dòng)周圍共同進(jìn)步,用靈璧商企人的服務(wù)精神及行動(dòng),為靈璧縣文明創(chuàng)建貢獻(xiàn)力量,獲得社會(huì)一致認(rèn)可,大幅地提升了聯(lián)通公司在本地的影響力。像這樣的案例還有很多,他們始終堅(jiān)守以高質(zhì)量的服務(wù),帶動(dòng)業(yè)務(wù)、品牌、社會(huì)口碑多元發(fā)展。

他們參與的某廠項(xiàng)目榮獲工信部2021年國家新型數(shù)據(jù)中心典型案例(5G+MEC邊緣數(shù)據(jù)中心)。多次獲“最佳團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)”“優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)”“工人先鋒號(hào)”等榮譽(yù)稱號(hào)。

回顧過往,工作中充滿了艱辛與坎坷,卻收獲了成長(zhǎng)與成績(jī),展望未來,迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此,靈璧縣商企營(yíng)服單元全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致,齊心協(xié)力提升服務(wù)質(zhì)量,為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)力量,為公司的口碑添磚加瓦。