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營業(yè)員沈靜靜服務(wù)案例
沈靜靜，2005年入職，一直從事前臺一線工作。工作中，她認(rèn)真履行首問負(fù)責(zé)制，始終真誠服務(wù)好進(jìn)廳的每一位客戶，讓客戶“有問而來、滿意而歸”。
近日，一位大爺急匆匆地來到營業(yè)廳,看到大爺神色慌亂、東張西望，我立即上前詢問，了解到“大爺村里讓交農(nóng)村醫(yī)療社保，需要通過網(wǎng)上交費，還要求把交費記錄發(fā)到村莊群里”，大爺緊張地說“家里就我和你阿姨兩個人在家，孩子們都不在家，我也不會玩這智能手機，也沒有支付寶，不知道咋交費”。看到大爺?shù)臒o助，我馬上安撫大爺坐下。而面對如此陌生的業(yè)務(wù)，我假裝鎮(zhèn)靜，隨即在百度上搜查路徑，根據(jù)提示下載“河南稅務(wù)APP”，一步步下載，一問一答式操作，就這樣和大爺?shù)木o密配合下，成功完成了社保交費。這時，大爺焦慮的心情放松了許多，表示“還是你們年輕人懂的多，我每次來到這兒都能解決問題，特別放心。”
(下附圖片)
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