關于切實加強“社區運營師”隊伍建設的建議

日前，浙江省寧波市江北區文教街道迎來了該區首支社區運營師團隊——“文小社”。這些社區運營服務人才有公共事業、社區服務、人力資源、母嬰喂養等專業背景，他們通盤整合“居業物、商社企”等社區力量，深度參與社區規劃、管理、宣傳、活動組織和服務提供，打通社區群眾享受美好生活的“最后一米”。值得點贊與借鑒推廣。

社區運營師作為社區治理的重要力量，在推動社區發展、提升居民生活品質，事關維護社會安定有序，事關鞏固黨的長期執政根基等方面發揮著不可替代的作用。社區運營師不僅參與社區服務，還深度參與社區的綜合治理提升。以許多小區都會遇到的“晾曬難”為例，社區運營師既要深入了解實際情況、充分吸納居民意見，也要作為整體方案的設計者，與社區、物業公司、業委會等協商共治，就集中晾曬區的選址、共享晾曬架的數量、周圍綠化范圍等拿出最優解決方案，從而讓事關社區居民切身利益的“急難愁盼”問題得到有效解決。因此，切實加強社區運營師隊伍建設，對于構建和諧社會、提升城市治理水平具有重要意義。

一、社區運營師的角色與背景

社區運營師是負責社區運營管理的專業人士，他們不僅是社區活動的規劃者、組織者，也是社區氛圍的營造者、維護者。他們的職責是確保社區能夠持續、穩定、和諧地發展，為社區居民提供高質量的服務和豐富的活動。

隨著互聯網和社交媒體的快速發展，社區運營逐漸成為一個備受矚目的新興職業。傳統的社區管理主要依賴于線下的人力和物力投入，而現代的社區運營則更多地依賴于互聯網和社交媒體平臺。這種轉變使得社區運營師的角色變得尤為重要。

社區運營師的主要職責有以下幾個方面：

1.社區規劃：社區運營師需要根據社區的屬性和需求，規劃社區的各種活動和服務，并設計相應的執行方案。他們需要密切關注社區成員的需求和反饋，不斷調整和優化活動方案，以滿足社區成員的需求。

2.社區管理：社區運營師需要負責社區的日常管理，包括管理社區活動和服務的流程、人員、預算等方面，并確保社區的各項工作有序開展。他們還需要處理社區成員之間的糾紛和投訴，維護社區的和諧氛圍。

3.社區宣傳：社區運營師需要負責社區活動和服務的宣傳和推廣，通過多種渠道和方式，提高社區的知名度和美譽度。他們需要制定有效的宣傳策略，利用各種媒體和社交平臺，吸引更多的人加入社區。

4.社區活動組織：社區運營師需要負責組織社區的各種活動，包括文化、體育、教育等方面的活動，并確?；顒拥捻樌M行。他們需要制定詳細的活動計劃，協調各方資源，確?；顒拥捻樌M行，并及時處理活動中出現的問題。

5.社區服務提供：社區運營師需要提供居民需要的各種服務，例如健康咨詢、家政服務、興趣課程等，以提高居民的生活質量。他們需要了解居民的需求和喜好，提供有針對性的服務，滿足居民的需求。

總的來說，社區運營師需要具備豐富的社交媒體運營經驗、強大的組織能力和協調能力、良好的溝通能力和文案寫作能力等。他們還需要具備數據分析和市場調研的能力，以更好地了解社區成員的需求和市場趨勢。隨著社區經濟的不斷發展和居民需求的日益多元化，社區運營師的角色和職責將變得更加重要。未來，社區運營師可能會面臨更多的挑戰和機遇，需要不斷學習和提升自己的能力，以適應不斷變化的社區環境。

那么當前環境下，我國社區運營師隊伍建設現狀是這樣的：社區運營師隊伍數量呈現出快速增長的趨勢。隨著社區經濟的發展和居民需求的多樣化，越來越多的企業和組織開始重視社區運營師的培養和引進。在專業技能方面，大多數社區運營師都具備新媒體運營、用戶增長、社群運營等方面的專業技能，能夠勝任社區運營的各項工作。

二、在建設社區運營師隊伍時存在著相應的優勢與劣勢

優勢：許多企業和組織都提供了豐富的培訓資源和發展空間，幫助社區運營師不斷提升自己的專業能力。同時，社區運營師隊伍也逐漸形成了一些成功的經驗和方法，為社區的健康發展提供了有力保障。

劣勢：然而，當前社區運營師隊伍也面臨一些挑戰。一方面，人才流動率較高，使得隊伍穩定性受到一定影響；另一方面，部分社區運營師在應對突發事件和復雜問題時，仍顯得經驗不足，需要進一步提升應變能力和綜合素質。

那么這就是我們所說的，需要對社區運營師的隊伍建設做出一些調整，找到發展調整的側重點，從而打造更多的可用的 社區運營人才

以某知名社區為例，其成功的社區運營師隊伍建設經驗和方法值得我們借鑒。該社區注重選拔和培養具有創新思維和團隊協作能力的優秀人才，通過定期的培訓和分享會，不斷提升團隊的整體實力。同時，他們還建立了一套完善的激勵機制和晉升體系，激發團隊成員的積極性和創造力。這些舉措為該社區的繁榮發展提供了有力支持。

三、加強社區運營師隊伍建設的幾點對策與建議

（一）提升社區運營師隊伍的技能

——培訓和學習

針對當前社區運營師隊伍存在的問題，首先要加強培訓和學習。可以通過定期舉辦培訓班、邀請行業專家進行講座、組織線上學習等方式，為社區運營師提供豐富的學習資源。培訓等級可以根據初級、中級和高級社區運營師的不同需求和能力水平，制定個性化的培訓等級和發展方案。對于初級社區運營師，重點進行基礎知識和技能的培訓；對于中級社區運營師，加強專業知識和管理能力的培養；對于高級社區運營師，則注重創新思維和國際視野的拓展。培訓內容則可以包括社區管理、居民服務、危機應對等多個方面，以滿足社區運營師在實際工作中的需求。

——實踐鍛煉

除了培訓和學習，實踐鍛煉也是提升社區運營師技能的重要途徑。可以通過組織社區活動、處理社區事務等方式，讓社區運營師在實踐中不斷積累經驗、提升能力。同時，鼓勵社區運營師積極參與跨社區、跨行業的交流合作，拓寬視野，增強創新能力。

——自我提升

社區運營師也應該具備自我提升的意識?？梢岳脴I余時間學習新知識、新技能，關注行業動態，不斷提升自身的專業素養。此外，社區運營師還可以通過參加行業認證考試、獲得專業資格證書等方式，證明自己的專業能力，提升職業競爭力。

（二）加強社區運營師的職業穩定性

社區運營師穩定性問題的根源主要體現在以下幾個方面：招聘流程不規范，導致人員選拔不夠精準；培訓機制缺失，使得新入職員工難以快速適應工作；薪酬福利體系不完善，難以吸引和留住優秀人才。

針對上述問題，我提出以下改進策略與建議：

——優化招聘流程：建立標準化的招聘流程，明確崗位職責和任職要求，提高選拔的精準度和效率。

——完善培訓機制：制定系統的培訓計劃，包括崗前培訓、在崗培訓和晉升培訓，幫助員工不斷提升專業素養和工作能力。

——提高薪酬福利：建立與市場接軌的薪酬福利體系，包括基本工資、績效獎金、福利待遇等，以吸引和留住優秀人才。

——建立良好的企業文化：良好的企業文化對于提升社區運營師的工作滿意度和穩定性具有重要作用。通過關注員工需求、鼓勵溝通與交流、營造積極向上的工作氛圍等方式，可以激發員工的工作熱情和創造力，進而提高其穩定性和忠誠度。

——設計合理的、有效的激勵機制：可以通過設立優秀員工獎、提供晉升機會、組織團隊建設活動等方式，激發員工對于自身職業發展的認同感和歸屬感，從而提高其忠誠度及留任率。

（三）政府應加大對社區運營師建設的投入

政府應充分認識到社區運營師在社區建設和管理中的核心作用，并因此加大對社區運營師隊伍建設的投入。這不僅僅局限于財政資金的支持，更在于為社區運營師創造一個有利的工作環境和發展空間。

——制定發展規劃：政府需為社區運營師隊伍制定明確的發展規劃，明確短期和長期的目標、任務和措施，確保社區運營工作的連續性和穩定性。

——提供資金支持：資金的穩定供給是確保社區運營師隊伍穩定運行的基礎。政府應為此設立專項資金，用于社區運營師的薪酬、培訓、設備更新等各個方面。

——創造良好環境：包括辦公環境、工作氛圍、職業發展機會等。政府應與相關部門合作，為社區運營師提供更多的學習、交流、晉升的機會。

——出臺相應的優惠政策：對于從事社區運營工作的人員，政府可以給予一定的稅收減免，減輕他們的經濟負擔。特別是在房價較高的城市，政府可以考慮為社區運營師提供住房保障，如租金補貼、優惠購房等。

——榮譽獎勵：定期進行優秀社區運營師的評選，并為獲獎者頒發榮譽證書和獎金，增強他們的職業榮譽感。

綜上所述，加強“社區運營師”隊伍建設是一項長期而緊迫的任務。我們需要全社會的共同關注和努力，不斷完善政策體系，優化發展環境，為社區運營師隊伍的成長壯大提供有力保障。我們堅信，在大家的共同努力下，我們一定能夠打造一支專業化、高效能的社區運營師隊伍，為推動社區治理體系和治理能力現代化作出更大貢獻。

(作者：寇博系中國數字鄉村協同創新平臺秘書長、鄉村振興品牌中心主任；王國燦系中國數字鄉村協同創新平臺副理事長、專家委委員。）