聯(lián)通好服務(wù)，用心為客戶——記十堰聯(lián)通客服代表陳靜

青春是一個(gè)美好而富有詩意的字眼，然而只有努力的青春才是美麗的，只有勤奮的青春才是有意義的。陳靜，十堰聯(lián)通客戶服務(wù)部投訴處理中心主辦，寒來暑往中，已在平凡的客服崗位中走過了11個(gè)年頭。由剛?cè)肼殨r(shí)懵懂的普通的投訴處理人員，到如今業(yè)務(wù)扎實(shí)，經(jīng)驗(yàn)豐富的投訴處理中心主辦。多年來一直秉持初心，忠于職守，愛崗敬業(yè)，以低調(diào)求實(shí)的工作作風(fēng)，默默地奉獻(xiàn)自己的青春和力量。

加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自身業(yè)務(wù)素養(yǎng)

客戶服務(wù)部做為公司與客戶溝通連接的重要窗口，全面掌握公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)是必不可少的，是處理一切客戶問題的基石。陳靜在工作中始終堅(jiān)持學(xué)習(xí)，注重特殊問題處理方式的積累，在工作之余學(xué)習(xí)大量的與投訴處理相關(guān)的行業(yè)規(guī)定和法律法規(guī)，將相關(guān)知識運(yùn)用到日常實(shí)際工作中，通過這些知識，為與客戶建立良好的溝通搭建了橋梁，使投訴處理工作更加游刃有余。

用心服務(wù)，細(xì)心做好服務(wù)消防員

服務(wù)無小事，工作中她不斷積累經(jīng)驗(yàn)、完善服務(wù)。每次回復(fù)客戶前，都要對客戶反映問題進(jìn)行分析，考慮到客戶的疑慮，做到心中有數(shù)；溝通中換位思考，對待不同的客戶、不同的場景靈活應(yīng)對，為確保第一時(shí)間妥善處理好客戶投訴，在接到客戶問題時(shí)，首先對工單進(jìn)行分析，根據(jù)工單的時(shí)間、優(yōu)先級、重要程度進(jìn)行分配，分級處理，讓客戶感受到聯(lián)通公司真誠的服務(wù)理念。

嚴(yán)于律己，爭做班組排頭兵

做為投訴處理中心主辦，陳靜一直嚴(yán)格要求自己，在投訴處理人員遇到疑難問題時(shí)，主動(dòng)站出來，幫助處理人員進(jìn)行全面分析或者親自接手處理。2024年，由陳靜處理的工單處理及時(shí)率、滿意率、響應(yīng)率指標(biāo)均達(dá)到100%，各項(xiàng)指標(biāo)均位列班組第一，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出省公司考核的指標(biāo)。為了處理好每一例投訴，加班加點(diǎn)，成了名副其實(shí)的星光趕路人。工作中遇到問題及典型案例及時(shí)和姐妹們共享和交流，對于姐妹們的薄弱點(diǎn)做好指導(dǎo)，大家有了問題，有了疑問，都喜歡咨詢她，即仔細(xì)又耐心，是大家心目中公認(rèn)的“專業(yè)導(dǎo)師”！

煙花燦爛引人注目，卻只是剎那的輝煌，小草平凡卻裝點(diǎn)了大家，而她就是萬千小草中的一個(gè)。投訴處理工作任重而道遠(yuǎn)，平凡的工作中她毫無怨言，服務(wù)無大小，關(guān)鍵在于心，“聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶”不僅僅是一個(gè)口號，而是深植于心的一種服務(wù)理念，為了這個(gè)目標(biāo)去努力，盡自己最大的潛力為十堰聯(lián)通增磚添瓦，是她一直以來的信念。一樣卻又別樣的青春，在客服的崗位上閃光。