【聯(lián)通好服務(wù)，用心為客戶】十堰聯(lián)通客服代表陳靜引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)共提升

陳靜，是十堰聯(lián)通客戶服務(wù)部投訴處理中心主辦。她在投訴處理崗位上已工作十余年，在處理用戶疑難雜癥的問題上積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，具備較高的專業(yè)技能水平。她愛崗敬業(yè)，勤奮好學(xué)，因個(gè)人服務(wù)水平突出，多次被評(píng)為十堰聯(lián)通“服務(wù)之星”。

作為團(tuán)隊(duì)的主心骨及帶頭人，她在做好本職工作的同時(shí)，充分發(fā)揮引領(lǐng)和榜樣作用，主動(dòng)幫助團(tuán)隊(duì)人員提升服務(wù)水平，在團(tuán)隊(duì)員工中起到了良好的傳、幫、帶作用。面對(duì)當(dāng)前用戶維權(quán)意識(shí)較強(qiáng)，市場(chǎng)行業(yè)生態(tài)波動(dòng)較大等形勢(shì)，導(dǎo)致投訴工作難度較大，部分投訴處理人員學(xué)習(xí)能力及溝通技巧不足，業(yè)務(wù)知識(shí)欠缺，跟不上其他投訴處理人員的腳步。為了提升團(tuán)隊(duì)綜合服務(wù)能力，陳靜牽頭制定了詳細(xì)的員工培訓(xùn)方案，明確培訓(xùn)目標(biāo)和培訓(xùn)內(nèi)容，定期組織大家一起學(xué)習(xí)優(yōu)秀服務(wù)案例，按月進(jìn)行服務(wù)場(chǎng)景演練，不斷提升投訴處理人員業(yè)務(wù)水平和溝通技巧。

她是團(tuán)隊(duì)成員心目中的良師益友，她帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)不斷攻堅(jiān)克難，在投訴處理人員遇到疑難問題時(shí)，她主動(dòng)站出來，幫助處理人員進(jìn)行全面分析或者親自接手處理，通過實(shí)戰(zhàn)提升團(tuán)隊(duì)綜合服務(wù)能力。

單絲不成線，獨(dú)木不成林！在陳靜的帶領(lǐng)和幫助下，十堰聯(lián)通客戶服務(wù)部投訴處理中心全體員工的綜合業(yè)務(wù)能力顯著提升，2023年被評(píng)為中國聯(lián)通“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”。