復(fù)雜項目及其管理成功

【作者簡介】

符志民，研究員，教授，博士生導(dǎo)師。國際宇航科學(xué)院院士，世界生產(chǎn)力科學(xué)院院士。系統(tǒng)工程、系統(tǒng)總體設(shè)計、項目管理、風(fēng)險評價與管理、質(zhì)量保證和管理科學(xué)與工程專家。

現(xiàn)任中央企業(yè)（中國兵器工業(yè)、中國商飛、新興際華集團(tuán)）專職外部董事。歷任中國航天二院二部系統(tǒng)總體設(shè)計師、國家高技術(shù)研究發(fā)展計劃（863計劃）先進(jìn)防御技術(shù)領(lǐng)域?qū)＜椅瘑T會副主任委員（首席專家）、國家重大專項副總設(shè)計師，中國航天二院總體設(shè)計部主任、研發(fā)部主任、系統(tǒng)試驗部主任、型號處處長/項目辦公室主任、國家重大型號副總指揮、國家重大專項指揮、市場營銷部（民品經(jīng)營開發(fā)部）副部長、計劃財務(wù)部副部長、科研生產(chǎn)部部長、發(fā)展計劃部部長，北京仿真中心主任，中國航天二院副院長（管理者代表），中國航天科工集團(tuán)科技與質(zhì)量部部長，中國航天二院院長、中國航天二院研究生院院長，中國航天科工集團(tuán)總工藝師、安全生產(chǎn)總監(jiān)。兼任中國項目管理研究委員會副主任委員；中國首批國際項目管理專業(yè)資質(zhì)(IPMP)認(rèn)證評估師，中國首批國際項目管理專業(yè)資質(zhì)(IPMP)認(rèn)證高級項目經(jīng)理；國際注冊首席創(chuàng)新官（CCIO）；注冊高級企業(yè)風(fēng)險管理師（CSERM），亞洲風(fēng)險與危機(jī)管理協(xié)會專業(yè)顧問；中國管理科學(xué)學(xué)會常務(wù)理事；中國優(yōu)選法統(tǒng)籌法與經(jīng)濟(jì)數(shù)學(xué)研究會常務(wù)理事；中國宇航學(xué)會常務(wù)理事；國家注冊質(zhì)量工程師，中國質(zhì)量協(xié)會學(xué)術(shù)委員會委員；北京大學(xué)研究員，哈爾濱工業(yè)大學(xué)兼職教授，中國科學(xué)院客座教授，大連理工大學(xué)兼職教授，南京理工大學(xué)兼職教授，桂林電子科技大學(xué)特聘教授。

符志民曾在中國航天多個領(lǐng)域、多個重要崗位工作并擔(dān)任重要職務(wù)，在系統(tǒng)工程，系統(tǒng)總體設(shè)計，大型復(fù)雜項目系統(tǒng)工程總體設(shè)計、技術(shù)規(guī)劃和控制、工程專業(yè)綜合，項目組合管理和項目群管理，管理科學(xué)與工程，風(fēng)險規(guī)劃、識別、分析、評價、應(yīng)對和監(jiān)控，科技創(chuàng)新，質(zhì)量保證，技術(shù)基礎(chǔ)，文化建設(shè)等領(lǐng)域具有較深的造詣。負(fù)責(zé)、參與、領(lǐng)導(dǎo)實施了多個國家級重大項目的系統(tǒng)工程總體設(shè)計、技術(shù)規(guī)劃和控制、工程專業(yè)綜合等系統(tǒng)工程工作，完成了多類國家級大型復(fù)雜系統(tǒng)工程項目開發(fā)和多個系統(tǒng)級、綜合類重大項目研究，為中國航天事業(yè)發(fā)展作出了貢獻(xiàn)。

同時符志民還享受國務(wù)院政府特殊津貼。并榮獲全國五一勞動獎?wù)?、中國首屆十佳杰出國際項目經(jīng)理、科學(xué)中國人年度人物、全國先進(jìn)生產(chǎn)力杰出人物、國家高技術(shù)特殊重大貢獻(xiàn)先進(jìn)個人、質(zhì)量技術(shù)突出貢獻(xiàn)獎、國家創(chuàng)新能力建設(shè)先進(jìn)工作者、管理創(chuàng)新突出貢獻(xiàn)者、優(yōu)秀經(jīng)營管理者、知識產(chǎn)權(quán)推進(jìn)工程先進(jìn)個人等榮譽(yù)。獲國家科學(xué)技術(shù)進(jìn)步特等獎2項，國家科學(xué)技術(shù)進(jìn)步二等獎1項，部級科學(xué)技術(shù)進(jìn)步特等獎1項、一等獎1項、二等獎4項、三等獎2項，中國航天基金獎、國防科技重大突破專項獎特等獎1項、一等獎1項，管理科學(xué)獎2項，拉姆·查蘭管理實踐獎1項，國家企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果一等獎3項、二等獎2項，國防科技工業(yè)企業(yè)管理創(chuàng)新成果一等獎5項、二等獎1項，航天企業(yè)管理創(chuàng)新成果一等獎5項、二等獎1項。專著7部。在各類學(xué)術(shù)刊物和學(xué)術(shù)會議上發(fā)表70余篇學(xué)術(shù)論文。

主題詞 復(fù)雜項目 項目管理 項目成功

當(dāng)今時代，項目面對易變性（Volatility）、不確定性（Uncertainty）、復(fù)雜性（Complexity）、模糊性（Ambiguity）。

“在當(dāng)今社會中，一切都是項目，一切也將成為項目”，而且所有項目都正在、即將變得或愈發(fā)復(fù)雜。當(dāng)今，面對項目復(fù)雜性程度的增加，須正確認(rèn)知項目復(fù)雜性所具有的典型特征，以更好地管理好項目復(fù)雜性。項目復(fù)雜性更多地體現(xiàn)為項目要素間的相互關(guān)系、使得新事物的涌現(xiàn)呈現(xiàn)不可預(yù)見性、與項目周圍環(huán)境的變化息息相關(guān)、因不同認(rèn)知主體所擁有的信息數(shù)量和信息質(zhì)量而異。項目復(fù)雜性早期（1996年）定義為項目要素間的差異性、多樣性和相關(guān)性，主要由組織復(fù)雜性和技術(shù)復(fù)雜性組成。從復(fù)雜項目構(gòu)成要素、復(fù)雜性產(chǎn)生根源、復(fù)雜項目管理知識體系、復(fù)雜項目管理對象等角度認(rèn)知，項目復(fù)雜性可分為組織復(fù)雜性、技術(shù)復(fù)雜性、主體復(fù)雜性、目標(biāo)復(fù)雜性、環(huán)境復(fù)雜性、信息復(fù)雜性、管理復(fù)雜性（管理主體復(fù)雜性、管理客體復(fù)雜性、管理過程復(fù)雜性）、文化復(fù)雜性等。

“現(xiàn)代管理，項目就是一切，每一個人都是項目管理者”，包括人生在內(nèi)，都需要實施正確的人生項目管理。復(fù)雜項目管理應(yīng)從差異性、相關(guān)性、依賴性、多樣性、結(jié)構(gòu)性、不確定性、動態(tài)性等本質(zhì)屬性去研究、分析。

目前，很多的組織、項目、人員（包括組織領(lǐng)導(dǎo)、組織人員，項目領(lǐng)導(dǎo)、項目團(tuán)隊、項目人員等）不僅缺乏對全要素、規(guī)范、完備、正確、先進(jìn)的項目管理的正確、準(zhǔn)確的認(rèn)知、系統(tǒng)實施，而且疏于對項目過程、項目管理、項目結(jié)果的及時、正確的評價，并對項目管理是否成功、項目是否成功沒有及時、量化、精確的認(rèn)知和評價。

中國傳統(tǒng)文化崇禮、懷故，重視回顧總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，但是不善于把過去的經(jīng)驗、教訓(xùn)等轉(zhuǎn)化為“過程資產(chǎn)”并及時更新。組織、項目在項目總結(jié)和評價時，既要做好項目前評價，也要做好項目過程評價，更要做好項目后評價，還要做好項目專項評價和項目綜合評價。項目評價既要回顧，更要前瞻。項目評價要避免定性、籠統(tǒng)、模糊，要比對項目基準(zhǔn)（范圍基準(zhǔn)、技術(shù)基準(zhǔn)、進(jìn)度基準(zhǔn)、費用基準(zhǔn)、質(zhì)量基準(zhǔn)、績效測量基準(zhǔn)等），客觀地、實事求是地，系統(tǒng)地、完整地，及時地，量化地、準(zhǔn)確地對項目過程管理（整體管理、要素管理）、項目結(jié)果予以評價，為新項目實施和項目、組織的改進(jìn)及升級、發(fā)展提供借鑒、交流、指南。組織、項目既不要沾沾自喜于項目任務(wù)、項目工作的最終能完成、項目局部的成功、項目的經(jīng)驗，也不要停留于后悔、責(zé)備、懲罰、激勵等上面，重要的是認(rèn)真、實事求是地總結(jié)并深刻反思，真正形成知識積累、技術(shù)突破和財富聚集，實現(xiàn)“組織過程資產(chǎn)”的傳承、更新、發(fā)展和升值。組織、項目應(yīng)勠力使項目利益相關(guān)方對項目滿意，第一次就把項目做對、做好、做成功。

一、復(fù)雜項目管理成功

項目管理評價是對項目管理的能力/水平、成熟度、績效的評價，項目管理評價包含項目管理整體評價、項目要素管理評價，項目要素管理包含：項目綜合管理、項目范圍管理、項目進(jìn)度管理、項目費用管理、項目質(zhì)量管理、項目人力資源管理、項目溝通管理、項目風(fēng)險管理、項目采購管理、項目相關(guān)方管理、項目技術(shù)管理、項目文化管理等等。

項目管理整體評價是對項目管理總的能力/水平、成熟度、績效的評價。

項目評價要堅持系統(tǒng)性、規(guī)范性、科學(xué)性、價值性、先進(jìn)性、前瞻性、適用性、可用性等原則?；谥匾暥?、責(zé)任明確、制度建立、過程管理、管理信息系統(tǒng)平臺建設(shè)、機(jī)制建設(shè)等要素的適宜性、充分性、有效性，將項目評價被評價對象等級劃分為初始級、規(guī)范級、可度量（精確管理）級和優(yōu)化級四個等級。

（1）初始級，項目隨意、無序、管理混亂。項目組織和項目團(tuán)隊不重視；項目管理責(zé)任不明確，依賴于管理者個人責(zé)任心和努力程度；項目無完整的項目管理制度；項目管理不系統(tǒng)、不全面；無項目管理信息系統(tǒng)；無項目機(jī)制，或者項目機(jī)制建設(shè)不全面。

（2）規(guī)范級，項目規(guī)范、有序，管理制度化，處于合格水平。項目組織和項目團(tuán)隊重視；項目管理責(zé)任明確，但不一定落實；項目有完整的項目管理制度，但不一定科學(xué)、先進(jìn)；項目管理過程系統(tǒng)、全面；有項目管理信息系統(tǒng)，但不完整，也可能不閉合，有些項目管理子信息系統(tǒng)是孤立的，與組織管理信息系統(tǒng)不完全相融；有項目機(jī)制。

（3）可度量（精確管理）級，項目精細(xì)、量化，管控有效。項目組織和項目團(tuán)隊高度重視；項目管理責(zé)任落實；項目管理制度正確（適宜、充分）；項目過程管理精細(xì)、可量化；項目有管理信息系統(tǒng)，與組織管理信息系統(tǒng)相互銜接、互補(bǔ)；項目機(jī)制健全、有效。

（4）優(yōu)化級，項目自我優(yōu)化、追求卓越、持續(xù)創(chuàng)新、不斷提升。項目組織和項目團(tuán)隊十分重視；項目責(zé)任落細(xì)、落地；項目管理制度依環(huán)境、條件等變化及項目不確定性不斷完善、優(yōu)化；項目管理有效、標(biāo)桿化，不斷向優(yōu)秀水平接近，持續(xù)追求卓越；項目管理信息系統(tǒng)與組織管理信息系統(tǒng)充分融合，互相支撐；項目機(jī)制健全、日趨完善。

復(fù)雜項目管理是完成項目范圍、確保項目可交付成果、實現(xiàn)項目目標(biāo)、保證項目成功的重要條件，但不是充分條件，總體上，項目管理成功應(yīng)具備以下主要特征：

（1）組織及項目團(tuán)隊重視項目管理，管理責(zé)任明確、落實，項目管理制度完整、充分，項目機(jī)制（教育培訓(xùn)、合作協(xié)同、過程控制、監(jiān)督檢查、評價激勵等機(jī)制）健全、有效；

（2）項目管理策劃充分，項目管理計劃及項目子管理計劃系統(tǒng)、完整，隨項目變化能及時變更、更新、完善；

（3）項目基準(zhǔn)（范圍基準(zhǔn)、技術(shù)基準(zhǔn)、進(jìn)度基準(zhǔn)、費用基準(zhǔn)、質(zhì)量基準(zhǔn)、績效測量基準(zhǔn)等）確認(rèn)充分、變更核實，過程可追溯；

（4）項目管理內(nèi)容全覆蓋，項目管理整體、項目子管理工作事項的完成數(shù)量、完成質(zhì)量、完成時效性符合要求、充分，達(dá)到規(guī)范級要求；

（5）項目管理、項目子管理工作內(nèi)容可度量、充分，80%以上項目子管理達(dá)到可度量級要求，項目追求卓越、自我優(yōu)化、持續(xù)創(chuàng)新、不斷提升；

（6）項目要素管理協(xié)同并相互支持、促進(jìn)；

（7）項目管理信息系統(tǒng)平臺能支撐項目過程管理需要，與項目產(chǎn)品實現(xiàn)過程協(xié)同、相互支持；

（8）項目管理規(guī)范、科學(xué)、正確、先進(jìn)、可靠，應(yīng)有效運用先進(jìn)、適宜的項目管理思想、理念、模式、理論、技術(shù)、方法、工具；

（9）能有力應(yīng)對項目多變性、不確定性、復(fù)雜性、模糊性；

（10）項目相關(guān)方對項目管理滿意，項目相關(guān)方對項目管理結(jié)果滿意。

項目整體管理及項目要素（子）管理成功都可按照上述準(zhǔn)則判定。

今天，沒有任何組織、項目、團(tuán)隊、個人不祈望以成功的項目管理贏得項目成功。項目成功是指項目相關(guān)方對于項目管理成果的認(rèn)可和欣賞，比“在規(guī)定的時間、預(yù)算內(nèi)完成項目可交付物”更具挑戰(zhàn)性。

項目成功（與項目的全局目標(biāo)和長期效應(yīng)有關(guān)，考慮效率和效果，具有廣義性）包括項目管理成功（與項目流程有關(guān)，考慮效率）和項目產(chǎn)品（或項目結(jié)果）成功（與項目對象有關(guān)）。

項目成功關(guān)注硬指標(biāo)（時間、成本、質(zhì)量等）和軟指標(biāo)（項目利益相關(guān)方滿意度、顧客需求、健康與安全、環(huán)境影響及商業(yè)價值、可靠性與可用性、文化協(xié)同度等）。

著名的項目管理學(xué)家Kerzner博士對“項目成功”的定義做出了新的詮釋：項目成功不僅要滿足傳統(tǒng)的項目時間、費用和性能等三大目標(biāo)以及滿足顧客或用戶定義的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，還要滿足具有最少的或者雙方同意的項目范圍變更、沒有干擾組織的企業(yè)文化或者價值觀、沒有干涉組織的日常工作進(jìn)程等條件。

Chan A.P.C.和Chan A.P.L.（2004）認(rèn)為，多維度的項目成功標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)在時間、成本、質(zhì)量的基礎(chǔ)上增加使用者的期望、參與者的滿意、符合環(huán)境保護(hù)的要求、健康、安全以及具有商業(yè)價值等。

項目成功的標(biāo)準(zhǔn)的定義要站在組織戰(zhàn)略的高度思考（關(guān)注組織長遠(yuǎn)的利益）、要重視項目的技術(shù)風(fēng)險（關(guān)注項目技術(shù)不確定性水平）、要關(guān)注不同群體的利益（關(guān)注項目參與各方的評價）。

成功的項目是在規(guī)定的項目范圍、時間、預(yù)算、性能、質(zhì)量等條件下完成預(yù)定目標(biāo)。項目成功的標(biāo)準(zhǔn)已從古代（經(jīng)驗式）項目管理的“獲得預(yù)期的項目成果”、近代（傳統(tǒng)）項目管理的“實現(xiàn)預(yù)期的項目目標(biāo)”發(fā)展到現(xiàn)代（新）項目管理的“讓項目相關(guān)方滿意”。項目成功通過項目和產(chǎn)品的質(zhì)量、時間表、預(yù)算的依從性以及客戶滿意度水平等進(jìn)行衡量；項目集的成功通過項目集向組織交付預(yù)期效益的能力以及項目集交付所述效益的效率和效果等進(jìn)行衡量；項目組合成功通過項目組合的總體投資效果和實現(xiàn)的效益等進(jìn)行衡量。

項目管理成功能夠助推、支撐項目成功。項目管理成功不一定完全導(dǎo)致項目成功，項目成功時項目管理也不一定完全成功。項目管理成功不是項目成功的充要條件。良好的項目管理可以促進(jìn)項目成功，不可能完全阻止項目失敗。絕對的項目成功難以實現(xiàn)，感覺到（被感知）的項目成功居多。

悉尼歌劇院以長達(dá)15年的建設(shè)時間和14倍的原定預(yù)算完成，項目管理敗筆，項目建設(shè)過程中頗受爭議，但其卻是舉世聞名的極富藝術(shù)價值的建筑精品。

出色的項目管理應(yīng)該是保持所有項目連續(xù)成功，讓項目相關(guān)方滿意。對于一個管理者而言，僅僅一個項目的成功并不能代表其項目管理能力的高低；對于一個組織而言，僅僅一個項目的成功也并不意味著整個組織項目管理模式、項目管理方法的成功，因為任何項目都有可能于一段時間內(nèi)在組織正式的權(quán)威、特殊的條件保障、強(qiáng)大的行政干預(yù)驅(qū)使下獲得成功。

新全球項目管理成功因素模型包括全球項目管理維度5個：地理距離、多元文化合作、多語言交流、異步交互和跨組織關(guān)系；影響成功的主導(dǎo)因素6個（共28個因素，其中關(guān)鍵因素15個）：跨文化協(xié)作、全球交流技術(shù)、全球團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)能力、沖突解決、全球交流策略、全球項目結(jié)構(gòu)；新成功因素3個：跨文化談判、全球團(tuán)隊協(xié)作和團(tuán)隊凝聚力、工作流程管理系統(tǒng)。

項目管理質(zhì)量與其所在組織的文化和項目本身的文化休戚相關(guān)。實現(xiàn)高質(zhì)量的、出色的、卓越的、成功的項目管理，根源在于項目團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)及其成員，根本在項目文化及其組織文化。

項目能夠做到：忠實履行項目承諾，充分體現(xiàn)項目誠信；完成項目范圍，實現(xiàn)項目目標(biāo)；可預(yù)期并滿足或超越顧客、項目利益相關(guān)者需求；項目變化是有計劃的、可管理的；項目成員為在組織中工作感到自豪；不改變(促進(jìn)、優(yōu)化)組織文化，不影響組織其他工作的進(jìn)行。項目必會保持永續(xù)成功。

科茲納博士指出：“膚淺地應(yīng)用項目管理，即使持續(xù)很長時間，也不會達(dá)到什么出色的效果。相反，會導(dǎo)致重復(fù)錯誤，更糟糕的是，你所學(xué)習(xí)的正是你自己的錯誤而不是別人的錯誤（努力地、重復(fù)地把錯誤的事情做正確）”。實施項目管理戰(zhàn)略規(guī)劃，第一次、次次正確地做事、做正確的事、把正確的事做正確至關(guān)重要。

一般情況下，只有少數(shù)的項目能按原定的預(yù)期目標(biāo)完成，目標(biāo)的改變是不可避免的。目標(biāo)改變的潛在破壞性不僅僅是對完成項目的信心，還可能是對整個項目本身。目標(biāo)改變，必須被控制到最小程度，所需要的條件則要由項目經(jīng)理和客戶/用戶來協(xié)商。

值得注意的是，一個項目成功了，并不意味著組織整體項目管理、項目所有要素管理、整體項目管理結(jié)果、項目管理所有單項結(jié)果都是成功的。出色的項目管理應(yīng)該是確保組織所有項目都成功，并且能夠保持項目在組織存續(xù)期內(nèi)、項目交付運營期內(nèi)持續(xù)成功。特別需要關(guān)注的是，任何一個項目都可以在特定時間內(nèi)，通過有力控制、特別機(jī)制獲得成功；或者說在項目生命周期內(nèi)項目是成功的，但項目交付后，隨著時間的推移，項目結(jié)果發(fā)生了變化，顧客、用戶及項目相關(guān)方不滿意了，偏離了成功內(nèi)涵。為了保證所有的項目都獲得成功，項目組織、項目團(tuán)隊、項目成員必須具有強(qiáng)烈的責(zé)任感、團(tuán)隊精神，具有良好的人格、智慧、眼量、涵養(yǎng)、氣度和情懷，具有保證項目成功的素養(yǎng)、知識、履歷、能力。

二、復(fù)雜項目成功

復(fù)雜項目成功是指項目相關(guān)方對于復(fù)雜項目管理成果的認(rèn)可和欣賞。復(fù)雜項目成功包括復(fù)雜項目管理成功和復(fù)雜項目產(chǎn)品或復(fù)雜項目結(jié)果成功。

項目成功標(biāo)準(zhǔn)的定義要體現(xiàn)戰(zhàn)略性（關(guān)注項目效益與組織戰(zhàn)略一致度、關(guān)注組織長遠(yuǎn)的發(fā)展）、風(fēng)險性（關(guān)注項目不確定性水平、項目技術(shù)風(fēng)險）、利益性（關(guān)注項目相關(guān)方的評價、項目不同群體的利益）。

一般認(rèn)為，成功的項目是在規(guī)定的時間、費用和性能等條件下完成預(yù)定目標(biāo)。項目成功應(yīng)具備以下主要特征：

（1）在約定時間期限內(nèi)

（2）在預(yù)算費用和成本控制范圍內(nèi)

（3）滿足設(shè)計要求，實現(xiàn)性能指標(biāo)，具有技術(shù)含量，達(dá)到一定水平

（4）按項目范圍說明書、項目合同等要求完成項目可交付成果

（5）被顧客/用戶所接受

（6）一般不改變目標(biāo)，若改動目標(biāo)，必須達(dá)成一致意見

（7）盡量減少項目范圍變化，或者最少項目范圍變化，并在項目范圍變化上項目相關(guān)方達(dá)成共識

（8）組織實現(xiàn)績效，項目實現(xiàn)目標(biāo)，項目團(tuán)隊得到成長

（9）項目實現(xiàn)效益，實現(xiàn)商業(yè)價值，項目商業(yè)成功

（10）項目相關(guān)方滿意、和諧

（11）項目及其產(chǎn)品安全，符合環(huán)境保護(hù)、健康、安全等法規(guī)

（12）組織、項目、項目團(tuán)隊未來受益

（13）不影響組織主要工作流程，或者不影響組織其他工作的進(jìn)行

（14）不改變組織文化

（15）項目不僅內(nèi)部成功，而且外部成功

（16）項目、項目組織實現(xiàn)其“過程資產(chǎn)”傳承、更新、發(fā)展和增值

（17）項目科學(xué)發(fā)展、安全發(fā)展、創(chuàng)新發(fā)展、高質(zhì)量發(fā)展，項目運營高質(zhì)量

PMBOK（項目管理知識體系）認(rèn)為：確認(rèn)項目是否成功是項目管理面臨的最常見挑戰(zhàn)，很多項目相關(guān)方不愿回答、面對這個問題。

項目相關(guān)方必須對以下事項思考并達(dá)成共識：

◆怎樣才是項目成功？

◆如何評估項目成功？

◆哪些因素影響項目成功？

項目成功應(yīng)考慮以下要素：

◆完成項目效益管理計劃

◆達(dá)到論證中商定的財務(wù)績效指標(biāo)

◆達(dá)到論證中的非財務(wù)目標(biāo)

◆完成組織從“當(dāng)前狀態(tài)”轉(zhuǎn)到“將來狀態(tài)”

◆履行合同條款和條件

◆達(dá)到組織戰(zhàn)略、目的和目標(biāo)

◆項目相關(guān)方滿意

◆可接受的客戶/最終用戶的采納度

◆可交付成果整合到組織的運營環(huán)境中

◆滿足商定的交付質(zhì)量

◆遵循治理規(guī)則

◆滿足商定的其他成功標(biāo)準(zhǔn)或準(zhǔn)則

復(fù)雜項目成功包括復(fù)雜項目管理成功和復(fù)雜項目結(jié)果成功。復(fù)雜項目成功主要評價范疇為：

（1）項目管理成功

（2）項目結(jié)果符合要求

項目范圍符合度、項目技術(shù)符合度、項目質(zhì)量符合度、項目進(jìn)度符合度、項目費用符合度符合要求，滿足項目范圍說明書、項目范圍基準(zhǔn)、項目合同、項目可交付成果、項目管理計劃、項目技術(shù)策劃、項目技術(shù)基準(zhǔn)、項目進(jìn)度策劃、項目進(jìn)度基準(zhǔn)、項目費用策劃、項目費用基準(zhǔn)、項目質(zhì)量策劃、項目質(zhì)量基準(zhǔn)等的要求。

（3）項目相關(guān)方滿意

（4）項目軟實力提升

項目管理成功如前所述。項目結(jié)果成功需要考慮和界定的因素要相對的多、復(fù)雜，項目結(jié)果包括項目范圍符合度、項目技術(shù)符合度、項目質(zhì)量符合度、項目進(jìn)度符合度、項目費用符合度、項目人才成長、項目相關(guān)方滿意度、項目價值創(chuàng)造、項目文化表征等九個主要方面。一般意義上，項目范圍、技術(shù)、質(zhì)量、進(jìn)度、費用5個要素，應(yīng)滿足項目范圍說明書、項目合同、項目可交付成果、項目管理計劃、項目技術(shù)策劃、項目進(jìn)度策劃、項目費用策劃、項目質(zhì)量策劃的要求，符合范圍基準(zhǔn)、技術(shù)基準(zhǔn)、進(jìn)度基準(zhǔn)、質(zhì)量基準(zhǔn)、費用基準(zhǔn)規(guī)定，項目總體上符合要求，滿足了項目成功的硬約束；項目相關(guān)方滿意是對項目的最大挑戰(zhàn)，它不僅要求項目相關(guān)方對項目管理滿意，而且也要對項目硬結(jié)果滿意，某種意義上項目相關(guān)方隱形的、潛在的需求、期望還要得到滿足，項目相關(guān)方才最終滿意；項目人才成長、項目價值創(chuàng)造、項目文化表征是對項目成功的軟約束，往往并沒有絕對的標(biāo)準(zhǔn)，一般是期望這三個方面愈佳愈好，按照項目人才成長、項目價值創(chuàng)造、項目文化表征等的評價標(biāo)準(zhǔn)，實現(xiàn)這三個方面的成功，其評價值至少要超過項目生命周期內(nèi)項目所在組織80％以上項目的這三項指標(biāo)值，同時達(dá)到項目預(yù)期指標(biāo)值或者超過項目預(yù)期指標(biāo)值的80%以上。

考慮項目類型差異、項目特征差異、項目實施主體差異、項目資源擁有度、項目所在區(qū)域差異、項目文化差異、項目相關(guān)方需求和期望差異等要素，項目成功應(yīng)具差異，內(nèi)涵有所區(qū)分，項目相關(guān)方應(yīng)構(gòu)造適合項目特征、具有項目特色、權(quán)變的項目成功準(zhǔn)則。

由于要求不同、環(huán)境不同、時間不同、地域不同，不同的項目對成功的定義往往有所區(qū)別，如美國軍工高技術(shù)開發(fā)項目對成功的定義包括了以下12個方面：

●研制和生產(chǎn)迅速而穩(wěn)定，前后連貫，形成一個統(tǒng)一過程；

●工作班子精干，經(jīng)驗豐富，領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系明確，管理層次簡單（管理決策部門確定項目基本要求后，主要由各部門按分工實施）；

●在整個研制與生產(chǎn)階段堅持費用約束；

●提出多種選擇方案，關(guān)鍵技術(shù)要通過各種技術(shù)途徑的比較和多家廠商的競爭，以降低技術(shù)風(fēng)險，減少費用，提高性能；

●要把降低單位生產(chǎn)成本和降低保障費用列為重要的設(shè)計要求；

●要與未來的用戶保持密切聯(lián)系，在項目早期階段對項目性能、進(jìn)度和費用進(jìn)行平衡、協(xié)調(diào)尤為重要；

●在系統(tǒng)和分系統(tǒng)層次都要制造樣機(jī)，以便演示驗證，保證其技術(shù)可行性，降低生產(chǎn)與保障費用；

●及早進(jìn)行廣泛的試驗與鑒定，包括由用戶進(jìn)行的早期使用試驗與鑒定；

●在早期研制階段就要考慮為項目保障籌備經(jīng)費；

●研制時，盡可能充分地利用經(jīng)過驗證的技術(shù)、部件和分系統(tǒng)，待系統(tǒng)部署后再按預(yù)定的產(chǎn)品改進(jìn)計劃，對系統(tǒng)進(jìn)行逐步改進(jìn)、升級；

●最大限度地利用民用部件、成熟分系統(tǒng)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范和通用、標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品；

●在對研制、生產(chǎn)和保障進(jìn)行重大決策時，要把質(zhì)量而不是最低費用作為考慮的重點。

項目發(fā)起人，亦即組織頂層的項目管理負(fù)責(zé)人，對項目所在組織負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)項目治理工作。項目發(fā)起人應(yīng)擔(dān)當(dāng)：項目業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)、項目變更控制者、項目決策者等至少三種角色，負(fù)責(zé)好：領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任、建構(gòu)（建立項目團(tuán)隊并配置資源）責(zé)任、掌控責(zé)任等至少三種責(zé)任，有能力的發(fā)起人、積極有效的項目治理是項目成功的關(guān)鍵因素。

項目成功永無止境，永遠(yuǎn)在路上。項目成功不只是項目相關(guān)方對于項目管理成果的認(rèn)可和欣賞。項目成功是項目組織、項目團(tuán)隊、項目相關(guān)方的一種使命、一種責(zé)任、一種擔(dān)當(dāng)、一份榮耀。項目成功根在文化、靠譜的組織、特別能戰(zhàn)斗的團(tuán)隊，基在項目經(jīng)過充分論證形成的優(yōu)化方案、系統(tǒng)的策劃與縝密的計劃、有序與有力的執(zhí)行和監(jiān)控、認(rèn)真而負(fù)責(zé)任的收尾。項目的格局體現(xiàn)了項目負(fù)責(zé)人及其團(tuán)隊能承載多大的使命、能承擔(dān)多大的責(zé)任、能承受多大的委屈，項目格局體現(xiàn)在項目負(fù)責(zé)人及其團(tuán)隊的世界觀、價值觀、人生觀、績效觀，項目的格局體現(xiàn)出項目負(fù)責(zé)人及其團(tuán)隊的人格（人品、誠信、胸懷、感恩）、智慧、眼量、涵養(yǎng)、氣度、情懷。

走在新時代，所有人需要學(xué)會弄懂運用項目思維方式，進(jìn)而在充滿不確定性的世界中發(fā)現(xiàn)正確的項目；所有管理者需要提高項目管理能力，以保證關(guān)鍵資源能力去實現(xiàn)項目目標(biāo)；所有組織需要提升項目治理能力以提供可信賴的項目管理生態(tài)（文化、制度、機(jī)制、環(huán)境、平臺）。走好新時代，項目組織、項目團(tuán)隊、項目成員必須“做正確的事、正確地做事、把正確的事做正確”，戮力實現(xiàn)、保持項目持續(xù)成功。