借峰經(jīng)營(yíng)、抖種全收，解碼家居行業(yè)618線索增量法則

　　眾所周知,每年618大促都是消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)力釋放的高峰期,同時(shí)也是各行業(yè)商家不可錯(cuò)失的重要營(yíng)銷(xiāo)節(jié)點(diǎn),家居行業(yè)自然也不例外。

　　然而與傳統(tǒng)短、平、快的快消品不同,成品家具多為大件產(chǎn)品,客單價(jià)高、用戶(hù)決策周期長(zhǎng),線索的信息流轉(zhuǎn)效率也較低 ,因此,如何深度挖掘線索經(jīng)營(yíng)價(jià)值,加速線下門(mén)店引流,快速實(shí)現(xiàn)抖種全收,撬動(dòng)大促業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)成為家居行業(yè)商家需要思考的問(wèn)題。

　　為此,巨量引擎推出“百萬(wàn)營(yíng)家計(jì)劃——618線索行業(yè)大促” ,通過(guò)從曝光流量到直播/經(jīng)營(yíng)等在內(nèi)的多項(xiàng)扶持活動(dòng),助力線索商家激發(fā)經(jīng)營(yíng)線索的活力,加速生意增長(zhǎng)?；顒?dòng)期間,家居行業(yè)經(jīng)營(yíng)線索量同比翻倍,直播線索量同比增長(zhǎng)146%,單日直播6h以上的賬號(hào)超過(guò)2500家!

　　林氏家居是其中脫穎而出的商家之一。在“借峰造勢(shì)+活動(dòng)引爆+轉(zhuǎn)化承接” 三位一體的線索經(jīng)營(yíng)玩法的加持下,林氏家居大促期間品牌矩陣單日留資量突破1300,較非活動(dòng)期間提升50%,直播間內(nèi)的線索轉(zhuǎn)化率更是較平時(shí)提升100%,商品銷(xiāo)量突破新高。

　　那么,林氏家居究竟做了什么?其玩法又能為行業(yè)帶來(lái)哪些啟示呢?

　　借峰造勢(shì)線上線下齊發(fā)力,共建美好生活季

　　面對(duì)激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng),林氏家居提前一個(gè)月開(kāi)始籌備大促活動(dòng),以抖音為線上核心陣地,特別推出"618美好生活季" 主題活動(dòng),參加抖音官方活動(dòng),獲得平臺(tái)多重曝光資源的加持。通過(guò)廣泛曝光,林氏家居得以持續(xù)搶占多圈層目標(biāo)用戶(hù)的注意力,提升品牌影響力。

　　為加強(qiáng)預(yù)熱效果,林氏家居在活動(dòng)前就發(fā)布一系列造勢(shì)視頻 ,展示活動(dòng)的優(yōu)勢(shì)和品牌的核心亮點(diǎn),激發(fā)用戶(hù)的參與熱情。視頻中還加入了活動(dòng)錨點(diǎn),引導(dǎo)線索用戶(hù)進(jìn)入活動(dòng)頁(yè)面,為后續(xù)轉(zhuǎn)化做好鋪墊。

　　對(duì)家居品牌而言,線下實(shí)體店作為用戶(hù)親身體驗(yàn)和購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的場(chǎng)所,能夠提供更直接、真實(shí)的購(gòu)物體驗(yàn)。通過(guò)將線上推廣與線下體驗(yàn)連接起來(lái),林氏家居能夠增加更多銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。

　　為此,林氏家居攜手全國(guó)線下經(jīng)銷(xiāo)商和800多家門(mén)店共同參與"618美好生活季"主題活動(dòng),期間統(tǒng)一商品活動(dòng)價(jià)格,發(fā)揮規(guī)模效應(yīng)。通過(guò)線上的引流造勢(shì),林氏家居將用戶(hù)引導(dǎo)至線下經(jīng)銷(xiāo)商的實(shí)體店,增加線下店鋪的客流量 ,同時(shí)進(jìn)行更深入的產(chǎn)品展示和銷(xiāo)售推廣,進(jìn)一步提高品牌的認(rèn)知度和銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。

　　活動(dòng)引爆多重優(yōu)惠密集觸達(dá),持續(xù)曝光加速留資

　　大促期間,信息繁雜,想要快速抓住用戶(hù)注意力,深入用戶(hù)心智,強(qiáng)有力且能夠持續(xù)曝光的直播運(yùn)營(yíng)玩法必不可少。

　　為此,在大促期間,林氏家居特意通過(guò)凸顯活動(dòng)優(yōu)惠的多種物料增加直播間大促氛圍 ,利用一目了然的優(yōu)惠信息吸引用戶(hù)駐足,借助包括商品介紹、稀缺性?xún)?yōu)惠劵推介等標(biāo)準(zhǔn)化、模塊化的直播話術(shù),強(qiáng)調(diào)活動(dòng)優(yōu)惠信息,加速產(chǎn)品種草,引導(dǎo)用戶(hù)領(lǐng)取優(yōu)惠進(jìn)行留資,線下到店購(gòu)買(mǎi)商品。

　　在優(yōu)惠活動(dòng)的設(shè)計(jì)方面 ,林氏家居不僅設(shè)計(jì)了簡(jiǎn)單明了的立減優(yōu)惠政策,更打造了涉及全屋家具的多種套餐優(yōu)惠,以此鎖定目標(biāo)客群,滿足消費(fèi)者差異化的購(gòu)買(mǎi)需求。同時(shí),為縮短決策時(shí)間,林氏家居為優(yōu)惠劵增加了7天的使用時(shí)限,用稀缺性的優(yōu)惠福利,提高客資獲取效率。此外,為促成用戶(hù)到店核銷(xiāo),林氏家居還在活動(dòng)頁(yè)內(nèi)增加了多重預(yù)約下單好禮,加速線下門(mén)店引流。

　　除品牌自身的流量池外,巨量引擎線索經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)也為商家提供了包括抖音618好物節(jié)、春季煥新家等多種官方會(huì)場(chǎng)活動(dòng),借助額外的流量池助力商家直播破圈。

　　轉(zhuǎn)化承接完善經(jīng)營(yíng)后鏈路,快速跟進(jìn)促成交

　　線索增量是線索行業(yè)生意增長(zhǎng)的基礎(chǔ),但想要真正實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)上的增長(zhǎng),商家還需思考如何高效承接線索,完成用戶(hù)轉(zhuǎn)化。

　　以家居行業(yè)為例,隨著家居消費(fèi)者加速線上遷移,用戶(hù)的消費(fèi)習(xí)慣已發(fā)生改變,人們愈加期待多元化、一站式的消費(fèi)體驗(yàn)。然而受客服承接能力不足等多方面影響,不少家居品牌在獲取線索后無(wú)法及時(shí)完成轉(zhuǎn)化,導(dǎo)致拓客效率低下。

　　為解決這一問(wèn)題,林氏家居不僅構(gòu)建起線下自有客服團(tuán)隊(duì) ,通過(guò)48小時(shí)內(nèi)的電話、短信跟進(jìn),邀請(qǐng)領(lǐng)券用戶(hù)在有效期內(nèi)進(jìn)入當(dāng)?shù)氐木€下門(mén)店進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)核銷(xiāo),縮短商品成交周期;品牌在直播時(shí)也特別增加了吸引用戶(hù)到店的話術(shù),包括詳解活動(dòng)參與規(guī)則以及核銷(xiāo)流程等,通過(guò)主播口播引導(dǎo),加速用戶(hù)到店轉(zhuǎn)化。

　　大促期間,林氏家居借助平臺(tái)的訂閱消息 等功能,以大促活動(dòng)消息推送的形式,及時(shí)將活動(dòng)信息傳遞給感興趣的用戶(hù),在為大促直播預(yù)熱引流的同時(shí),也不斷提高用戶(hù)的參與度和轉(zhuǎn)化率。

　　在私信場(chǎng)景中,林氏家居也設(shè)置了私信回復(fù) 話術(shù),借助智能客服高效地應(yīng)對(duì)私信咨詢(xún)與交流,增加用戶(hù)與品牌之間的互動(dòng)。用戶(hù)在得到及時(shí)回復(fù)和良好的服務(wù)體驗(yàn)后,更有可能積極參與活動(dòng),推動(dòng)轉(zhuǎn)化率的提高。

　　結(jié)語(yǔ)

　　在線索收集成本越來(lái)越高、轉(zhuǎn)化難度不斷提升的當(dāng)下,林氏家居的大促線索經(jīng)營(yíng)玩法為線索行業(yè)商家生意增長(zhǎng)指引出了一條清晰的方向。其他線索行業(yè)商家也可在巨量引擎線索經(jīng)營(yíng)工具的助力下,借勢(shì)大促節(jié)點(diǎn)等流量高峰期,完善抖音短視頻、直播等多元經(jīng)營(yíng)玩法,提升線索獲取轉(zhuǎn)化效率 ,實(shí)現(xiàn)抖種全收,進(jìn)而實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。

　　未來(lái),隨著巨量引擎線索經(jīng)營(yíng)解決方案的不斷完善,相信不同行業(yè)的線索類(lèi)商家還將迎來(lái)更廣闊的生意增長(zhǎng)空間。而巨量引擎也將不斷釋放平臺(tái)優(yōu)質(zhì)資源,深化產(chǎn)品與服務(wù)能力,助力不同線索行業(yè)商家發(fā)掘生意增長(zhǎng)潛力,最大化線索收集轉(zhuǎn)化效率,撬動(dòng)更多生意增量。