物業論談 | 車庫的服務觸點不應低于精美的大堂

　　近日，突然悟到一個觀點——地下車庫給業主的服務觸點不應低于精美的大堂。

　　隨著經濟的發展，開車上班幾乎普及到每一個家庭。從早上上班走出家門的路線是電梯到車庫，從車庫開出小區，與大堂接觸的時間很少。為此，地下車庫是業主經過、停留最多的地方。但是有些小區的車庫卻不被重視，現場臟亂不堪，被業主們吐槽太糟心。

　　其實對于業主來說，好車庫，無非是安全、干凈、舒適三大要點，如果這幾個關鍵點能被物業重視做好，那么業主滿意度就自然會上去，但有些物業可能會反駁，覺得不可能園區、樓棟、車庫都能管理得這么理想。

　　今天，我們不妨走進普寧星河明珠灣的車庫，了解星河的物業團隊是如何做到的。

　　一、安全底線-多維度發力

　　星河安全團隊24小時天眼監控、高強度現場巡邏、安全標識及時維修/增設，在臺風暴雨天晝夜防汛，確保業主的人身及財產安全。

　　二、環境衛生-全方位零死角

　　專業設備高效清潔+人工定期深度沖洗，讓出行環境干凈舒心。

　　三、車庫升級-倒閘智能、照明節能

　　倒閘定期維護、升級，確保車輛出入安全順暢。

　　節能降耗改造，實現環保理念，更為業戶們每月降低公攤電費支出。

　　四、車庫秩序-定期專項整治

　　定期歸位亂擺亂放車輛，每年開展“僵尸車輛”專項清理行動。

　　五、愛車助力-物業暖心解憂

　　修車補胎、搭電打火工具共享，星河智善人還能提供人力協助。

　　用心見品質，服務現真誠。星河智善生活一整套規范、系統、科學、人性化的服務制度，確確實實的滿足了業主需求，保障了業主的幸福居住體驗感。

　　什么是用戶需求?要從兩個維度來分析。一是用戶真正使用的，二是用戶真正在乎的。

　　既然業主在車庫停留的時間長，那么就用心打理好這個區域，讓業主居住舒適幸福，才能穩住品牌的價值感，讓企業走得更遠!

　　雖然這確實需要一定的“鈔能力”才能有足夠的人力、物力來維持，而許多缺乏規模的中小民營物業企業能在這個經濟緊張的時期中生存下來也實屬不易，但老編建議，逆水行舟，不進則退，車庫是基礎問題，解決問題才是服務之道。物業可以和業主進行溝通，畢竟，好的環境不但讓業主生活舒適幸福，房價也才能保值增值!