家居服務(wù)商如何打通抖音獲客鏈路，助品牌做好「線索經(jīng)營(yíng)」？

　　在家居行業(yè),很多商家都在線索獲客上遇到瓶頸。

　　家居屬于大宗消費(fèi),決策周期和鏈路較長(zhǎng),消費(fèi)者在決策前會(huì)希望親身體驗(yàn),觸摸材質(zhì)、感受舒適度,比如在購(gòu)買(mǎi)家居建材前,就希望能親身感受產(chǎn)品的防水性能。

　　然而,線上平臺(tái)往往難以提供足夠切實(shí)的體驗(yàn),且難以滿足消費(fèi)者對(duì)顏色、款式、尺寸的個(gè)性化需求,也難以與消費(fèi)者建立持久的關(guān)系。這些原因都容易導(dǎo)致客戶(hù)流失。

　　針對(duì)這些痛點(diǎn),優(yōu)居作為家居行業(yè)數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)解決方案服務(wù)商,巧妙地利用了抖音線索經(jīng)營(yíng)策略 。通過(guò)將綜合內(nèi)容經(jīng)驗(yàn)和智能AI客服相結(jié)合 ,優(yōu)居成功提升了九牧、美克美家、尚品宅配、東方雨虹、億田等企業(yè)在抖音平臺(tái)上的獲客效果,也為品牌帶來(lái)了持續(xù)的增長(zhǎng)。

　　針對(duì)季節(jié)痛點(diǎn)優(yōu)化素材,助力東方雨虹單日線索增長(zhǎng)2.5倍

　　東方雨虹是一家集防水材料研發(fā)、制造、銷(xiāo)售及施工服務(wù)于一體的企業(yè),也是優(yōu)居的一家客戶(hù)。其中,雨虹到家服務(wù)是東方雨虹旗下的服務(wù)品牌,致力于為消費(fèi)者提供高品質(zhì)、高效率、專(zhuān)業(yè)化的一站式家庭維修解決方案。

　　Q3施工季是家居行業(yè)的黃金時(shí)期,需求激增,但同時(shí)也帶來(lái)了線索獲取的激烈競(jìng)爭(zhēng)和成本上升的問(wèn)題。面對(duì)Q3施工季,雨虹到家服務(wù)亟需大量線索下發(fā)經(jīng)銷(xiāo)商,促使業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。但這些線索從何而來(lái)?

　　優(yōu)居通過(guò)人群洞察發(fā)現(xiàn),在臺(tái)風(fēng)雨季,用戶(hù)特別擔(dān)心雨水滲透導(dǎo)致房屋損害,由此尋找突破點(diǎn),為雨虹到家服務(wù)制定了內(nèi)容策略:

　　在抖音視頻前3秒 ,突出展示臺(tái)風(fēng)季節(jié)雨水對(duì)家居的潛在威脅,還原真實(shí)生活場(chǎng)景;

　　隨后,在10秒內(nèi)巧妙插入廣告主服務(wù)項(xiàng) ,強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品防水優(yōu)勢(shì),展示上門(mén)服務(wù)、免費(fèi)勘察、止漏宣傳等附加營(yíng)銷(xiāo)點(diǎn),激發(fā)用戶(hù)興趣,引導(dǎo)用戶(hù)留資。

　　內(nèi)容制作完成后,優(yōu)居將廣告投放精準(zhǔn)定向于降水區(qū)域 ,達(dá)到預(yù)期效果。

　　在這一方法取得效果后,優(yōu)居總結(jié)并應(yīng)用這一方法論,根據(jù)不同季節(jié)的需求痛點(diǎn)定制素材 ,例如雨水季強(qiáng)調(diào)抗雨水滲透功能,高溫季突出產(chǎn)品穩(wěn)定性等,保持全年持續(xù)的廣告效益和線索增量。

　　通過(guò)執(zhí)行上述策略,雨虹到家服務(wù)的線索環(huán)比增幅高達(dá)72%,成功解決了線索不足的問(wèn)題;單日平均新增線索量從之前的100+上升到250+,為廣大經(jīng)銷(xiāo)商提供了充足的潛在客戶(hù)。

　　打通抖音留資+客服鏈路,助力億田線索增長(zhǎng)114%

　　億田是一家專(zhuān)業(yè)研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、服務(wù)為一體的高端廚電及集成廚房整體解決方案的制造企業(yè)。消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)這類(lèi)廚電產(chǎn)品前,往往傾向?qū)嵉伢w驗(yàn),并與銷(xiāo)售人員進(jìn)行互動(dòng)和咨詢(xún)。

　　因此,億田在僅通過(guò)表單鏈路投放時(shí),可能無(wú)法滿足消費(fèi)者的訴求 ,同時(shí)導(dǎo)致線索成本居高不下。

　　為此,在為億田服務(wù)的過(guò)程中,優(yōu)居設(shè)計(jì)了全鏈路的解決方案:

　　在線索鏈路中,優(yōu)居還引入智能客服工具 ,實(shí)現(xiàn)了全自動(dòng)響應(yīng)和智能回復(fù)。通過(guò)專(zhuān)門(mén)訓(xùn)練,智能客服能準(zhǔn)確識(shí)別用戶(hù)意圖,進(jìn)行定向提問(wèn),提取用戶(hù)的核心信息并自動(dòng)標(biāo)簽化,提高線索獲取效率。

　　通過(guò)多渠道的留資策略 ,億田的抖音線索環(huán)比增長(zhǎng)114%,連續(xù)3月穩(wěn)步增幅超過(guò)20%, 成功實(shí)現(xiàn)了線索持續(xù)增長(zhǎng),抖音號(hào)自然流量留資率也增長(zhǎng)2%。

　　此外,億田還通過(guò)改進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)鏈路 ,成功拓展了藍(lán)海競(jìng)價(jià),提升了三方收益增長(zhǎng)。

　　結(jié)語(yǔ)

　　在抖音線索經(jīng)營(yíng)中,優(yōu)居巧妙地運(yùn)用了兩大利器,為廣告主提供了強(qiáng)有力的線索增收和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)支持:

　　第一大利器是內(nèi)容力 ,打造具有影響力的KOL/KOC等IP賬號(hào),擴(kuò)展內(nèi)容的吸引力,同時(shí)從競(jìng)價(jià)營(yíng)銷(xiāo)和AI數(shù)據(jù)的角度出發(fā),通過(guò)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的內(nèi)容優(yōu)化,實(shí)現(xiàn)更為精準(zhǔn)的線索引導(dǎo);

　　第二大利器是經(jīng)營(yíng)力 ,借助AI客服實(shí)現(xiàn)了7*24小時(shí)即刻接待,系統(tǒng)實(shí)時(shí)下發(fā)客資;還將AI客服與優(yōu)居流量系統(tǒng)、飛魚(yú)數(shù)據(jù)庫(kù)打通,更大程度解放人工壓力,提升線索處理的效率和質(zhì)量。

　　其他品牌商家也可借鑒這一思路,將綜合內(nèi)容經(jīng)驗(yàn)和智能AI客服相結(jié)合,在抖音實(shí)現(xiàn)更為高效和創(chuàng)新的線索經(jīng)營(yíng),進(jìn)而實(shí)現(xiàn)更具持續(xù)性的生意增長(zhǎng)。