家居服務商如何打通抖音獲客鏈路，助品牌做好「線索經營」？

　　在家居行業,很多商家都在線索獲客上遇到瓶頸。

　　家居屬于大宗消費,決策周期和鏈路較長,消費者在決策前會希望親身體驗,觸摸材質、感受舒適度,比如在購買家居建材前,就希望能親身感受產品的防水性能。

　　然而,線上平臺往往難以提供足夠切實的體驗,且難以滿足消費者對顏色、款式、尺寸的個性化需求,也難以與消費者建立持久的關系。這些原因都容易導致客戶流失。

　　針對這些痛點,優居作為家居行業數字營銷解決方案服務商,巧妙地利用了抖音線索經營策略 。通過將綜合內容經驗和智能AI客服相結合 ,優居成功提升了九牧、美克美家、尚品宅配、東方雨虹、億田等企業在抖音平臺上的獲客效果,也為品牌帶來了持續的增長。

　　針對季節痛點優化素材,助力東方雨虹單日線索增長2.5倍

　　東方雨虹是一家集防水材料研發、制造、銷售及施工服務于一體的企業,也是優居的一家客戶。其中,雨虹到家服務是東方雨虹旗下的服務品牌,致力于為消費者提供高品質、高效率、專業化的一站式家庭維修解決方案。

　　Q3施工季是家居行業的黃金時期,需求激增,但同時也帶來了線索獲取的激烈競爭和成本上升的問題。面對Q3施工季,雨虹到家服務亟需大量線索下發經銷商,促使業務增長。但這些線索從何而來?

　　優居通過人群洞察發現,在臺風雨季,用戶特別擔心雨水滲透導致房屋損害,由此尋找突破點,為雨虹到家服務制定了內容策略:

　　在抖音視頻前3秒 ,突出展示臺風季節雨水對家居的潛在威脅,還原真實生活場景;

　　隨后,在10秒內巧妙插入廣告主服務項 ,強調產品防水優勢,展示上門服務、免費勘察、止漏宣傳等附加營銷點,激發用戶興趣,引導用戶留資。

　　內容制作完成后,優居將廣告投放精準定向于降水區域 ,達到預期效果。

　　在這一方法取得效果后,優居總結并應用這一方法論,根據不同季節的需求痛點定制素材 ,例如雨水季強調抗雨水滲透功能,高溫季突出產品穩定性等,保持全年持續的廣告效益和線索增量。

　　通過執行上述策略,雨虹到家服務的線索環比增幅高達72%,成功解決了線索不足的問題;單日平均新增線索量從之前的100+上升到250+,為廣大經銷商提供了充足的潛在客戶。

　　打通抖音留資+客服鏈路,助力億田線索增長114%

　　億田是一家專業研發、生產、銷售、服務為一體的高端廚電及集成廚房整體解決方案的制造企業。消費者在購買這類廚電產品前,往往傾向實地體驗,并與銷售人員進行互動和咨詢。

　　因此,億田在僅通過表單鏈路投放時,可能無法滿足消費者的訴求 ,同時導致線索成本居高不下。

　　為此,在為億田服務的過程中,優居設計了全鏈路的解決方案:

　　在線索鏈路中,優居還引入智能客服工具 ,實現了全自動響應和智能回復。通過專門訓練,智能客服能準確識別用戶意圖,進行定向提問,提取用戶的核心信息并自動標簽化,提高線索獲取效率。

　　通過多渠道的留資策略 ,億田的抖音線索環比增長114%,連續3月穩步增幅超過20%, 成功實現了線索持續增長,抖音號自然流量留資率也增長2%。

　　此外,億田還通過改進營銷鏈路 ,成功拓展了藍海競價,提升了三方收益增長。

　　結語

　　在抖音線索經營中,優居巧妙地運用了兩大利器,為廣告主提供了強有力的線索增收和業務增長支持:

　　第一大利器是內容力 ,打造具有影響力的KOL/KOC等IP賬號,擴展內容的吸引力,同時從競價營銷和AI數據的角度出發,通過數據驅動的內容優化,實現更為精準的線索引導;

　　第二大利器是經營力 ,借助AI客服實現了7*24小時即刻接待,系統實時下發客資;還將AI客服與優居流量系統、飛魚數據庫打通,更大程度解放人工壓力,提升線索處理的效率和質量。

　　其他品牌商家也可借鑒這一思路,將綜合內容經驗和智能AI客服相結合,在抖音實現更為高效和創新的線索經營,進而實現更具持續性的生意增長。