去年7月,家住杭州余杭區的姚阿姨花了2萬元購置了一張可喜安“床墊”,對此姚阿姨的兒女頗有微詞。姚阿姨的女兒王女士認為,母親買的這張“床墊”說是可以“躺著享受健康”,純屬無稽之談,為此她拉來大哥一起勸母親退貨。那么結果如何呢?
從強烈反對到一起使用
王女士的心路歷程
大夏天躺在“溫熱”的床墊上,王女士一度認為母親“魔怔”了。
事實上姚阿姨購買的并不是一張普通的“床墊”,而是一張可喜安電位溫熱治療儀,所謂的“床墊”指的是治療儀本體,而躺在治療儀上時,可以按照自身需求設置30攝氏度到60攝氏度的溫度,達到更好的效果。所以就出現了上述的一幕,在炎熱的夏天,姚阿姨每天在固定的時間里躺在“溫熱”的床墊上保養身體,母親的做法讓王女士感到匪夷所思。
對于女兒的不理解姚阿姨并未多做辯解,而是邀請女兒每天和自己一起做“保養”。王女士表示“床墊”可以左右分區,母親會將自己用的一側調到45攝氏度左右,但因為怕初次體驗的王女士不適應,母親會特意將另一側的溫度調到37度的體感溫度。
從邊用邊吐槽到母女兩個邊用邊閑聊,再到兩人一人抱一個手機互不打擾安靜享受,短短15天的時間王女士對這張“床墊”的態度發生了變化。在這個過程中真正促使王女士態度變化的是自己的真實使用體驗,王女士明顯地感覺自己的腰疼癥狀有了明顯緩解。此時王女士才理解為何母親如此執著于拿2萬元購買一張床墊。
居家養生成常態
家用醫療器械走俏
和姚阿姨一家一樣,對家用醫療器械的態度發生變化的家庭不在少數。在山東泰安的一家可喜安健康生活館里,這樣的轉變甚至幾乎每天都在發生。該可喜安健康生活館負責人提到一件趣事,一位60多歲的老人幾乎風雨無阻每天到店里來體驗可喜安電位溫熱治療儀,持續了兩三個月的時間,后來子女知道后懷疑生活館是在“做局”欺騙老年人,于是阻止老人繼續前來體驗。對此老人的做法很睿智,他說服子女和他一起體驗幾次,果不其然30多歲的子女在體驗完之后選擇支持老人。
這位負責人指出發生變化的內驅力主要包括兩大方面:一是科技在進步,驅動人們對家用醫療器械產生認識上的轉變。以可喜安電位溫熱治療儀為例,歷經20年的升級迭代,該產品的功效更加強大,使用也更加便捷,通過產品本身收獲了百萬忠實擁護者;二是模式也在變化,可喜安集團對所有可喜安健康生活館明確規定:“未經體驗,不銷售;不見效果,不銷售;家人反對,不銷售”。在“三不原則”的嚴格規范下,使用戶更加信賴生活館,也讓整個銷售生態趨于良性、健康的發展方向。
所以,針對2萬元的“床墊”沒有所謂的“騙局”,但其背上“騙局”名號的原因卻值得我們深思。這背后,有家用醫療器械行業早年不規范操作遺留下的痼疾,亦有曾經不健康銷售模式為行業帶來的沖擊,這些需要整個行業攜手共進,改變消費者的認知,共同撐起家用醫療器械一片晴天。
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