基于管理與信息融合的公司全面流程化管理

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摘要：現代企業管理過程中，有效處理和運用信息至關重要。隨著信息技術與企業管理業務的深度融合，信息化建設已經成為輔助企業管理的關鍵性方式。基于此，本文將以切實發揮信息化管理作用為目標，基于管理與信息融合視角探討公司的全面流程化管理要點，希望能為相關工作人員帶來參考。

關鍵詞：企業管理；信息化；流程化管理；協同管理；管理平臺

互聯網時代，加強信息化建設是所有企業日常工作的重點。對于大部分企業而言，信息技術的有效融入為提高業務管理質效提供了輔助，但也導致企業內部出現部門各自為政、系統孤立運行的情況。因此，在企業管理過程中，相關工作人員需要正確認識管理與信息融合的價值，更應該在此基礎上實現全面流程化管理。

一、企業信息化建設的必要性

近年來，網絡經濟指數持續走高，對經濟發展新動能指數增長的貢獻率也不斷提升，這表示現代企業在發展過程中對互聯網的依賴性越來越高。隨著網絡經濟的持續發力，企業經營新業態和消費新模式也逐漸成型，對企業的信息化作業能力提出了新的要求。從第四次全國經濟普查結果來看，99.6%的被調查企業在生產經營和管理中使用計算機；70.7%的被調查企業有專職信息技術人員；83.9%的被調查企業在發展中進行信息化投入。而且，在調查企業當中，信息化管理持續拓展，在生產經營中采取信息化管理的企業數量高達95.1萬家，財務管理信息化、人力資源管理信息化、購銷存管理信息化、客戶關系管理信息化是信息化管理的主要發展路徑。由此可見，信息技術企業管理中扮演著不可或缺的重要角色。

對于現代企業而言基于互聯網開展內部管理和信息溝通已經十分普遍。從現實角度來看，開展信息化建設，是企業適應“互聯網+”市場環境的必經之路，是企業緊跟時代潮流、提升業務處理效率、增強可持續發展能力的必然要求。對于企業而言，持續推進信息化建設可夯實企業信息化基礎，讓信息化管理能管理穩步增強，為企業發展環節的互聯網深化應用奠定基礎[1]。無論是從市場變化還是企業發展來看，現代企業都必須持續推進信息化建設。

二、企業實現全面流程化管理的意義

提升企業內部管理質效，是推動企業規范化、制度化發展的重要方式，更是實現企業可持續發展的必然要求。為此，企業應該積極革新內部管控方法，選用更加科學的管理手段。在實踐中，開展全面流程化管理，可以滿足現代企業的高質量內部管理要求，對于企業而言應用這種管理手段還將為企業帶來以下好處：

（一）提高管理規范性

全面流程化管理的著力點是流程，這表示企業管理將基于特定的程序推進，在這一過程中人為因素的影響力將會被大大削減，能最大限度地杜絕“朝令夕改”，讓企業的管理工作走上規范化道路。基于全面流程化管理，企業管理的重點將不再是“人”而是“流程”，建立明確、具體且完善的管理流程體系，借助于信息技術和規章制度加以鞏固，能切實保障企業管理規范開展[2]。

（二）增強部門協同性

現代企業當中，層級化、部門化管理模式十分普及，不可避免地出現“各自為政”的情況，在收攏權力、統籌管理方面往往存在較大難度。而且，信息技術的廣泛應用，進一步加劇了這種部門分裂，企業管理的整體性難以展現。但基于全面流程化管理，能夠有效規避部門化管理模式帶來的風險，能基于虛擬的流程線將所有部門和工作人員整合在一起。在實現全面流程化管理后，企業中各部門必須通力合作才能實現生產、經營與管理目標，推進朝著戰略目標發展[3]。所以，從現實角度來看，全面流程化管理有助于增強企業的部門協同性。

（三）增強工作智能性

全面流程化管理的基礎是信息化工作手段，所以在實踐中應用這種管理模式可以增強企業員工工作的智能性。在企業發展過程中，信息傳遞、資源共享、資金運用都需要結合實際，更應該物盡其用，因此保持信息互通十分重要，避免信息孤島勢在必行。若想達成這一目標，勢必要提升信息傳遞與處理的有效性，因此融入信息化、智能化手段十分必要。事實上，只有夯實企業的信息化管理基礎，才能實現全面流程化管理；而推進全面流程化管理，將會進一步加強管理者對信息化手段的重視，能從根本上增強工作智能性。

三、企業管理與信息融合的發展思路

企業管理與信息技術的深度融合，應該以流程管理為紐帶。在企業的全面流程化管理當中，企業需要保證管理流程化，而推進流程時應該以信息化為支撐。此時，企業需要明確管理內容、梳理工作程序，重組和優化企業的管理流程，而后基于信息化手段實現以信息和管理融合為基礎的全面流程化管理。在實踐工作當中，最為重要的三個步驟分別是：（1）管理流程化，基于流程導向建立規范化管理系統；（2）流程信息化，基于信息技術實現流程再造，支撐企業管理；（3）全面流程化管理，拓展信息技術應用范圍，打造流程化業務管理體制，強化企業綜合競爭力[4]。

四、基于信息化的全面流程化管理實踐

現如今，企業的科學化管理必須以信息化手段、規范化制度和流程化體系為基礎。單純依靠信息化建設或管理制度流程化建設已經無法滿足現代企業的管理需求，加強流程信息化建設，實現全面流程化管理才是企業科學管理的未來發展方向。對于企業而言，開展全面流程化管理實踐，才是實現信息技術企業管理深度結合的有效方法。在這一過程中，企業需要通過梳理管理業務，打造流程化管理體系；還需要融合信息技術，催動流程信息化建設，從而利用制度管人，采用流程辦事，讓信息與管理融為一體，真正地增強企業管理環節的執行能力。

（一）明確工作目標

在實際作業環節，企業管理者需要明確全面流程化管理模式建設的目標，從而為有效開展實踐工作提供指導。對于企業而言，基于信息與管理融合的全面流程化管理，需要展現信息和管理的一體化、智能化特性，更需要全面提升企業的生產經營質效。簡言之，實現企業全面流程化管理必須以推進企業戰略規劃、提升企業發展效率、增強企業市場競爭力為首要目標。

推動管理與信息的深度融合，可以為企業發展決策提供保障，更能為優化生產、細化管理和強化服務奠定基礎。從現實角度來看，企業在構建全面流程化管理格局時，必須強調管理制度流程化，做到管理流程的表單化和信息化，讓企業的所有管理行為都能夠“依據可循”。管理與信息融合為實現高質高效的業務協同和管理提供了前提，二者的深度融合也讓各主體的管理職責更加明確，更推進了管理業務流程的明確和簡化。因此對于企業而言，實現企業的科學管理是基于管理與信息融合的全面流程化管理的建設目標，完善并持續推進這一管理模式也會逐步達成這一目標。

（二）優化管理流程

基于管理與信息融合的企業全面流程化管理，必須實現企業管理流程梳理，更需要建立管理流程框架，從而為構建一體化業務管理平臺奠定基礎。在實踐工作當中，企業需要從多角度出發，實現層級化管理業務梳理，結合企業領導的職責分工，編制管理業務流程圖。比如，從企業高層管理者、中層管理者和基層管理者三方面著手，分層次梳理企業管理業務，確定企業的各項管理工作流程，確定關鍵性工作節點，并且結合實際需求分門別類地建立管理標準。

制定業務管理流程框架體系時，企業需要從發展戰略、經營管理和核心業務著手，構建完整、具體且直觀的架構體系。企業的戰略管理必須涵蓋發展規劃管理、經營計劃管理、法律事務管理、運營監控管理和風險管理；核心業務應該包括企業生產與經營方面的所有主營業務與輔助業務；經營管理則需要以人力資源、財務、資本、資產、合同、信息、行政、科技和物資為主要管理內容。對于企業而言，建立業務管理流程框架體系，將實現各層級管理業務整合，是對現有內控流程框架的優化[5]。在這一過程中，企業管理者必須從實際出發，簡化管理流程、整合業務內容，最終制定清晰、規范、全面、完善的業務管理流程框架。

為此，企業各級管理者都必須著力結合管理業務的橫向交叉問題，從全局角度出發關注管理實施細節，讓各部門以及各崗位的工作責任變得更加明確，避免企業管理的串聯審批、重復審批等問題，推動企業管理并聯審批優化。不僅如此，企業還需要從業務管理流程體系完善角度出發，制定各項管理工作的實踐標準，基于管理需求明確審批時效標準和責任，為保持管理業務銜接與管理流程推進的順暢性做好準備。

（三）搭建管理平臺

打破企業部門管理信息化“各自為政”的局面，是企業全面流程化管理的目標之一。為達成這一目標，企業必須搭建一體化、協同化管理平臺，為信息與管理的深度融合提供支持。以某商貿物流企業的全面流程化管理平臺為例，該企業以以組織機構庫、風險信息庫、制度文件庫和管理職責庫為支撐，面向全部管理業務構建基于信息與管理融合的全面流程化管理體系。在該體系下，企業的辦公電腦終端、移動辦公終端擁有標準化、規范化接口，為實現部門互聯、信息共享提供了保障，而且在全面流程化管理平臺的支持下，企業可實現各項業務的集中管理，更能完成企業多層級、多部門的一體化辦公，以流程信息化為依托真正地做到了部門協同和全面流程化管理。

從企業管理的角度來看，全面流程化管理實現了全部管理信息的整合，企業各部門的信息化管理都需要基于該平臺完成，則實現一體化、集中化、協同化、流程化管理也就變得十分簡單。而且，這一平臺中包含管理業務的開展職責、制度、方法、標準，也對管理業務內容的流轉和程序有著明確規定，將從根本上保障企業的全面流程化管理。為切實滿足企業實際需求，相關工作人員還需要在日常工作中不斷推進個性化定制。比如，強調關鍵性數據信息關聯，打造統一流程模板，基于流程模板夯實企業流程管理基礎，構建統一管理體系；善用“工作流引擎”，基于平臺的自動推送功能實現待審批管理流程催辦、督辦，以站內信、郵件、短信為載體向不同的客戶端傳遞業務處理需求，分擔終端系統壓力，提高管理工作質效[6]。企業搭建全面流程化管理的目的是實現協同一體化辦公，所以在這一環節必須切實保證管理標準、管理流程、崗位職責與管理制度等管理信息和生產經營業務的深度融合，確保各層級、各部門管理者都能利用這一平臺完成本職工作，實現上下級互通和平級互聯。

（四）完善組織實施

為保證基于信息與管理融合的全面流程化管理質效，企業需要不斷完善這一管理模式的組織實施。在此環節，企業必須進一步加強信息化建設，明確信息化作業流程，讓所有的員工適應信息化管理，并實現業務流程固化。

1.培養流程化管理思維

雖然，大部分企業員工對信息化管理與流程化管理都不陌生，但這并不意味著他們可以正確認知基于信息與管理融合的全面流程化管理。因此，為保證全面流程化管理的組織實施有效性，企業必須高度重視員工教育，從思想層面上幫助員工正確認知這一管理模式的施行原理和價值，從行為層面上引導員工按照流程信息化標準和規定工作。在實踐中，企業必須自上而下地重視信息化建設、流程化管理和流程信息化發展，為保證全面流程化管理的有效實施做好充足準備。比如，加強宣傳推廣，在各層管理者以及各個部門當中開展針對性宣貫培訓，強調各部門、各崗位職責，將部門協同與合作共贏等理念推廣下去；完善企業文化構建，將協同管理、共享合作、信息化流程化管理等內容融入企業文化，為全面流程化管理的實施營造良好環境。

2.落實流程化管理模式

企業需要全面推進內部管理從部門管理向流程管理過渡，通過管理模式轉變真正地推動管理流程上線運行，切實發揮全面流程化管理價值。企業需要強調信息化管理的重要性，在條件允許的情況下盡可能以計算機系統代替人工，增強生產經營管理的系統化、程序化特性。借助于計算機系統和信息技術，企業管理流程會被固化，業務流程運行的動力將從管理者思想轉變為信息流，那么實現全面流程化管理也就變得指日可待。比如，基于數據庫、工作流引擎等技術手段，實現管理業務開展流程的定向推送，基于流程線上每一位參與者的工作職責和范圍推送特定信息，讓業務信息化成為現實，所有管理人員按規定程序和需求完成本職工作的過程就是全面流程化管理。

3.深化部門間溝通合作

全面流程化管理的實現，需要企業各部門之間相互配合。在企業中，每一項業務的推進都需要經過層層審批，其背后是所有管理崗位的聯動，如果部門之間缺乏溝通就容易出現重復審批的情況，管理質效將會下降。事實上，企業施行流程化管理的最大難點就是信息孤島，部門之間往往難以實現部門互通，所以“卡流程”問題十分常見。比如，企業業務人員的報銷問題涉及業務和財務兩個部門，但在部門溝通不暢的情況下實現報銷的難度極大，許多業務人員往往無法及時完成報銷工作，使自身利益受損。

為此，企業必須強調部門合作，從根本上杜絕信息孤島。比如，定期組織多部門信息交流會，避免業務重疊、推動業務銜接；培養全體員工的大局觀與合作意識。同時，企業還需要保證所有部門使用全面流程化管理平臺的標準性。在這一方面，企業必須保證部門數據庫與平臺數據庫的內容一致性，保證所有部門都按規定進行線上作業，確保管理流程的上線運行可以正常推進。

4.強化實踐監督與考核

加強監督考核同樣是保證全面流程化管理有效實施的關鍵，在這一過程中企業應該建立責任管理標準，為監督考核工作提供指導。此時，企業需要以實現全面流程化管理的階段性和最終目標為基礎，構建全覆蓋型監督考核體系，對企業信息化建設、管理流程化建設和流程信息化建設的實施進度進行管控。比如，建立全過程評價體系，對各階段流程化管理目標的實施情況進行追蹤監管，實現動態化、全面化評價；建立考核機制，對各部門、各崗位的工作成效進行系統考核，基于全面流程化管理落實情況開展針對性管理；建立分析反饋制度，從企業全面流程化管理的運行效果著手，實現專項流程上線檢查、開展工作質量影響因素分析，確定管理制約因素和改進路徑，為進一步推進全面流程化管理優化提供保障。

五、結論

綜上所述，現代企業管理離不開信息技術的支持，信息化建設為企業發展提供了便利，但信息化管理帶來的風險也不容忽視。為提高信息技術的實用性，企業管理者應該從全局角度出發，以企業信息化建設為依托，從明確工作目標、優化管理流程、搭建管理平臺和完善組織實施出發，全面推進信息與管理融合，在企業內構建全面流程化管理體系。

參考文獻：

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