鶴壁市淇濱區(qū)：深化推動“放管服”改革 實現(xiàn)政務服務新格局

鶴壁市淇濱區(qū)政務服務局黨支部堅持“一面旗幟、一流服務”工作理念，以信息化手段為支撐，深化推動“放管服”改革，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境和為民服務能力，圍繞“智慧、服務”做文章，推行“互聯(lián)網(wǎng)+黨建+政務服務”，不斷提升服務效能，實現(xiàn)“智慧便捷、高效優(yōu)質”的政務服務新格局。

　　發(fā)揮黨建引領作用，增強政治新定力。強化黨建引領，認真貫徹落實區(qū)委、區(qū)政府安排部署，聚焦鍛造作風、能力提升、流程規(guī)范，強化干部隊伍作風建設，完善“目標導向、問題導向、結果導向”三項工作機制，針對工作推進中存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)，找準問題、找透原因、定實措施、壓實責任，推動全局各項工作創(chuàng)新突破、形成亮點。

　　發(fā)揮黨建品牌作用，激發(fā)干事新活力。打造“智慧政務 用心服務”黨建品牌，以“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”為核心，以“強基固本”“先鋒培塑”“建章立制”“載體創(chuàng)新”“紅色旗幟”“正風肅紀”六大工程為抓手，推動政務工作便捷化、智慧化，為群眾提供更加便捷、高效、優(yōu)質的服務。

　　發(fā)揮為民服務作用，創(chuàng)新服務新舉措。突出黨建引領，扎實為民服務。分層次分批次征求辦事企業(yè)群眾及幫扶村意見建議100余條，解決各類民生實事上萬余件。開展“三零創(chuàng)建”宣傳，常態(tài)化組織干部職工開展安全巡邏等活動，梳理民生重點高頻事項下沉鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）154項、下沉村（社區(qū)）公示辦理33項，辦理政務服務事項56800余件，基層“一刻鐘政務服務圈”初步形成。

　　發(fā)揮黨建賦能作用，打造政務服務新體驗。在全省縣區(qū)首創(chuàng)上線政務服務滿意度AI智能語音“一號回訪”系統(tǒng)，實時回訪4.2萬余次，即時回訪率100%；在全市率先上線“智匯淇濱”預約叫號系統(tǒng)，實現(xiàn)多碼合一；打造“智慧政務”服務大廳，設立開辦“一窗通”服務專區(qū)，拓寬企業(yè)群眾辦事渠道，提升廣大人民群眾政務服務體驗，打造淇濱區(qū)營商環(huán)境“最貼心”品牌。

　　發(fā)揮黨建支撐作用，推進信息化建設。圍繞“融合互通、快速反應、聯(lián)勤聯(lián)動”，依托“1+5+N”網(wǎng)格化管理模式，建成集“城市治理、民生服務、應急調(diào)度”等多方位一體的新型綜合運營指揮中心。采取“一云”“二網(wǎng)”“N應用”搭建全區(qū)統(tǒng)一的電子政務骨干網(wǎng)絡體系，實現(xiàn)了區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）三級政務網(wǎng)絡有效覆蓋。

　　發(fā)揮黨建主體責任，營造干事新風尚。充分發(fā)揮黨支部“把方向、管大局、保落實”的領導核心作用，以黨的二十大精神為指引，堅定信仰、突出學習、強化規(guī)矩，深入開展“五問大討論”“能力作風建設年”活動，完善初心館、體檢室、窗口服務承諾文化墻等思政教育載體，把黨建工作成效轉化為指導和推動政務服務、信息化建設的實際舉措。

　　今年以來，榮獲全國“2022信息化建設匠心服務管理創(chuàng)新”獎，同時被評為河南省營商環(huán)境8月份優(yōu)秀案例在全省推廣。在2022年全省營商環(huán)境評價中政務服務指標單項排名位居全省54個市轄區(qū)第6。

　　下一步，淇濱區(qū)政務服務局黨支部將以書記項目為重要抓手，聚焦企業(yè)群眾需求，優(yōu)化服務效能，推進群眾滿意度的全面提升，不斷激發(fā)基層黨建新活力。（圖片由丁小芳授權使用）