海爾集團首席執(zhí)行官張瑞敏發(fā)言

張瑞敏：各位領導、各位代表，各位來賓，這次會議主題非常好，所以我覺得，如果沒有突破的話，就不可能走進，所以最重要是突破。在這里，時間關系我想談兩點感受。一個是不突破就沒有出路。我先說第一個，為什么這么說呢？主要是時代變遷，所有企業(yè)，你認為成功的企業(yè)，就是因為你符合和時代的潮流，所以你成功了，時代在發(fā)展，如果你跟不上，你就會失敗，就這么簡單。所以我們每個企業(yè)必須跟上時代變遷，現(xiàn)在時代變遷對我們的挑戰(zhàn)，一個是中國時代的變遷，一個是全球范圍內(nèi)的時代變遷，中國范圍內(nèi)的時代變遷，就在于現(xiàn)在發(fā)展階段的變遷。去年十月份我專程到美國出差，探討一些創(chuàng)新模式。在這個探討過程中，主要是探討海爾的創(chuàng)新模式，波特說，海爾的創(chuàng)新模式非常的好，沒有什么問題。但是認為中國的總的創(chuàng)新，必須要上來。波特分為四個階段，第一個是生產(chǎn)要素階段，現(xiàn)在第一階段中國應用得很好，現(xiàn)在成本上升了，不能停留在這個階段。第二個階段是投資導向階段，中國投資過大，大項目做多了，但是投資比例占得過高了，不能再投了。因此我們要進行第三個階段，就是轉(zhuǎn)型導向階段，就是創(chuàng)新導向。我們企業(yè)也進入了創(chuàng)新導向階段，如果還停留在第一第二階段做，那就慘了。從全球范圍時代變遷來看，不光是中國企業(yè)，全球所有企業(yè)都面臨很大的挑戰(zhàn)。互聯(lián)網(wǎng)公司給我們帶來的傳統(tǒng)管理完全顛覆了。我覺得可以就像企業(yè)兩個方面，一個外部、一個內(nèi)部，從外部有市場營銷，互聯(lián)網(wǎng)把傳統(tǒng)的營銷占顛覆了，原來的營銷就是廣告，你和用戶的信息不對稱，我知道一個事兒，我可以發(fā)布出去，用戶不知道?，F(xiàn)在用戶在互聯(lián)網(wǎng)上什么都可以指導。所以現(xiàn)在信息變成用戶了，對中國的挑戰(zhàn)要從大規(guī)模制造，變成大規(guī)模定制。中國就是非常有大規(guī)模制造，但是還沒有大規(guī)模定制。這個挑戰(zhàn)是非常大。所以美國提出來營銷三點，現(xiàn)在是價值渠道，不是賣給用戶，而是和用戶共同創(chuàng)造價值。價值共創(chuàng)、價值共享，這個也是一樣，和用戶共創(chuàng)價值、共享價值。最好的案例就是寶馬汽車，寶馬的7系列是在和用戶共同的，從設計階段用戶就在參與，共同探討。這個是完全顛覆了傳統(tǒng)的營銷思路，當然，他所的營銷1.0是產(chǎn)品，營銷2.0是服務。有的企業(yè)1.0都沒有做到。企業(yè)管理也是一樣，現(xiàn)在企業(yè)還用原來的傳統(tǒng)管理是不行的，因為整個企業(yè)管理方法不計其數(shù)，但是企業(yè)管理理論是分工理論，這個理論指導著企業(yè)管理，企業(yè)管理在分工理論上體現(xiàn)兩點，一個是生產(chǎn)線，第二是多層次。下級服從上級。這個不適應于互聯(lián)網(wǎng)時代，互聯(lián)網(wǎng)時代要求反映迅速，所以現(xiàn)在要改變，使企業(yè)組織非常靈活，適應用戶的需求?，F(xiàn)在企業(yè)管理理念提出了營銷3.0，就是適應互聯(lián)網(wǎng)時代，它的概念是什么呢？一切組織都是網(wǎng)絡，所有組織都是生命系統(tǒng)，而不是機器。第一需要交流，第二比較是鮮活的。機器不是鮮活的，所以這個是企業(yè)面臨很大的挑戰(zhàn)。不突破便沒有出路，面對這么大的時代變遷不突破不可以。因為所有的企業(yè)，在座的企業(yè)可能都是非常成功的，但是成功，我覺得可以這么說，成功是失敗之母，你可以老是按照成功的模式去，不能適應新的時代變化。就應該按照現(xiàn)在時代變遷來變。也就是說你能戰(zhàn)勝別人，說明你有力量，你能戰(zhàn)勝你自己，說明你非常強悍。今天發(fā)布企業(yè)500強，你是一個強勢企業(yè)，你首先應該戰(zhàn)勝自我，因為所有企業(yè)都是被自己打倒，不是被別人打倒。我們自己在這方面做了很多探索，我想提出來和大家分享一下。所以訂單不是狹義上的訂單，而是用戶。打一個比方，美國現(xiàn)在的信息化戰(zhàn)爭中，他的擔憂是一個信息系統(tǒng)，他把所有信息系統(tǒng)裝在一個單兵身上，然后后放的炮火可以精確的打擊。這樣做了以后，一下子把員工的位置變了。所以21世紀挑戰(zhàn)這本書上有一句非常經(jīng)典的話，每一個人都是自己的自由，每一個人都可以為自己來做。員工管理角色就開始變化，員工不再聽企業(yè)的指令，而是企業(yè)要聽員工的，聽員工什么呢，你要給我提供什么資源，提供什么支持，那個需要后臺，需要什么資源，另外你的目標，你要完成這個目標，你的方案，那你告訴企業(yè)來做，不是企業(yè)告訴你來做。管理不是指揮者和監(jiān)督者的角色，而是提供一線員工完成這個目標的資源支持角色，換句話說，這個員工沒有完成這個目標，過去你可以處罰這個員工，現(xiàn)在不行了，他沒有完成是你的責任。所以整個企業(yè)發(fā)生變化，企業(yè)的組織結構變了，企業(yè)組織原始的都根據(jù)部隊來，越往上越大，現(xiàn)在變成倒三角，領導在下面。變成這么一個結構，這個也是美國一個學者所說的，企業(yè)要發(fā)展，主要是兩個概念，企業(yè)要發(fā)展的話，這兩方面抓住不好，你不可能發(fā)展。第一是戰(zhàn)略，第二是組織結構。你有正確的戰(zhàn)略，然后組織結構來布局。我們這個探索到今天已經(jīng)探索幾年了，還在做，并沒有成功，但是這個方向符合互聯(lián)網(wǎng)時代的要求，所以美國的商學院都在跟蹤，跟蹤了幾年。美國的財富雜志、福布斯雜志都發(fā)表了一些肯定的文章，他的肯定不是肯定了中國，而是肯定的這個方向。我想我們做的過程中，也遇到了很多坎坷，遇到了很多失敗。我認為方向既然對了，就一定要堅持下去。因為中國一位哲人說了一句很有名的話，只要找對了路，就不怕路遠。謝謝大家。

主持人：下面請中國航天科工集團公司許達哲總經(jīng)理發(fā)言，大家歡迎。（文稿來自速錄，未經(jīng)審校） ? ?