普華永道：助力企業以“客戶為中心”的數字化轉型落地

　　6月28日晚7點，普華永道思略特中國金融服務行業合伙人楊樺，普華永道中國數字化與科技咨詢服務合伙人李臨生，普華永道中國金融業管理咨詢服務合伙人朱曼麗，普華永道中國金融業管理咨詢服務合伙人張為峰分享“以客戶為中心”的數字化轉型的洞見，探討數字化時代的金融產品創新實踐與趨勢，提升數字化時代的渠道變革與客戶體驗，跨界經驗與案例。本次活動在普華永道視頻號，《中國企業報》中企視訊全程直播，更多信息及視頻回放，請登陸普華永道中國官網“轉型力共創會”欄目。

　　當下領先的金融機構都在踐行以客戶為中心的轉型，實現這一轉型的終極目標是為客戶提供最佳客戶體驗。朱曼麗表示，客戶體驗是試金石，能讓我們一葉知秋全面審視企業經營的方方面面，又是北極星，能夠指引前行。

　　金融機構如何提高營銷與客戶體驗，張為峰給出了普華永道三大獨門秘籍：數據可視化、智慧決策平臺、用戶體驗設計。數據可視化是為數據信息提供可視化顯示的技術服務，通過視覺元素的組合設計實現復雜業務信息的可視化映射，能有效提升信息傳遞效率和體驗；智慧決策平臺幫助金融機構打造零售業務的數字化、線上化管理模式，推動精準營銷，大幅提升業績；用戶體驗創新，賦能零售金融業務更自然、更靈活的沉浸體驗，科技賦能用戶體驗設計，探索APP交互體驗的創新趨勢。

　　金融機構提升客戶經營在戰略和業務上要有哪些關鍵的舉措？楊樺總結了三個核心的關鍵點，首先體系化經營，從新客拓展到純客提升，需構建一個體系化的模式；其次是建立管戶制，強化對重點客群的經營管理；然后是重視相關機制體制的完善。同時，金融機構可考慮“內涵提升，外延開放”，來更深入地觸及各類場景、產業、生態中的客戶。

　　目前，越來越多的企業借助數字化系統和更豐富的工具實現私域運營，為用戶提供更加精準、個性化的服務。李臨生表示，消費者運營呈新常態，需通過全渠道打通幫助企業鋪設私域運營的底層地基，私域運營已成為消費品行業增長不可或缺的業務引擎。