方太茅忠群：唯有文化生生不息，方太的文化治企

　　“文化與業(yè)務(wù)，是一不是二；文化是業(yè)務(wù)的發(fā)心、方式和奮斗精神，業(yè)務(wù)是文化的呈現(xiàn)和結(jié)果?！?br />

　　——茅忠群

　　1.方太文化26年經(jīng)歷四大階段

　　方太從1996年創(chuàng)建直到今天，有26年了。這26年時間里，方太文化經(jīng)歷了4個階段。

　　第一個階段是從1996到2000年，屬于傳承和發(fā)展期。這個階段傳承的是我父親第一次創(chuàng)業(yè)留下的兩點文化：

　　第一，黨建文化。我父親特別重視黨建工作，把它做到了實處，也發(fā)揮了非常好的作用，所以方太也將黨建文化傳承下來了；

　　第二，文藝大獎賽文化。每年年底員工自編、自導(dǎo)、自演一臺文藝晚會，慶祝一年來取得的成績，大家樂一樂，效果非常好，也傳承下來了，后續(xù)不斷完善、發(fā)展為現(xiàn)在每年年底的方太杯春晚，是非常大型的活動。

　　這個階段也有兩點發(fā)展：

　　第一，品牌文化。我父親第一次創(chuàng)業(yè)時候沒有自主品牌；方太一開始就做自主品牌，直接定位高端品牌，一開始也立了一個志向——打造中國家電行業(yè)第一個中國人自己的高端品牌。要打造高端品牌，就要有高端產(chǎn)品，這就需要創(chuàng)新；

　　第二，創(chuàng)新文化，這也是方太的一個基因。方太第一臺產(chǎn)品就注入了創(chuàng)新文化，是中國第一臺完全自主產(chǎn)權(quán)的吸油煙機。

　　第二個階段是從2001年到2007年，屬于“西學(xué)優(yōu)術(shù)”期。第一個階段，方太在內(nèi)部管理上沒有花太多工夫，第二個階段主要是加強管理，學(xué)習(xí)西方現(xiàn)代管理理論。這個階段主要做了幾件事：我去讀了EMBA課程，系統(tǒng)性地學(xué)習(xí)西方現(xiàn)代管理理論；從世界500強企業(yè)引進了比較多的職業(yè)經(jīng)理人，快速學(xué)習(xí)、引進現(xiàn)代管理制度；從2001年開始導(dǎo)入卓越績效模式。

　　第三個階段是從2008年到2017年，可以歸納為“中學(xué)明道與模式初成期”，從2008年開始全面導(dǎo)入中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化。我是學(xué)理工科出身的，接觸傳統(tǒng)文化是在2004年初上了兩個國學(xué)班，我覺得從中收獲特別大，于是從2008年開始將其導(dǎo)入公司，在導(dǎo)入過程中逐漸有了一個清晰目標(biāo)，即“提煉出一套具有中國特色、中西合璧的文化體系或管理模式”。

　　第四個階段是2018年開始到現(xiàn)在。首先，弘揚文化。我們過去10年里形成了方太文化體系，同時發(fā)現(xiàn)外部企業(yè)家在這方面的需求越來越大，就成立了方太文化研究院，專門向外部企業(yè)家傳播這套體系；其次，在“西學(xué)優(yōu)術(shù)”上進一步迭代。在第二個階段，方太企業(yè)規(guī)模還沒到10億，而2018年之后已經(jīng)過了百億，不同企業(yè)規(guī)模對管理的要求是不一樣的；第三，方太文化體系還在不斷地完善。

　　在此要特別強調(diào)的是，在一些人看來，中西文化基本是水火不容的，但在方太，二者卻很好地結(jié)合在一起。方太是如何做到中西文化各取其長又融為一體呢？在方太有16個字，“中學(xué)明道、西學(xué)優(yōu)術(shù)、中西合璧、以道御術(shù)”。

　　“中學(xué)明道”?！爸袑W(xué)”代表中華優(yōu)秀文化，中華優(yōu)秀文化的核心就是“道”，“道”是天地大道、人生大道。我們通過學(xué)習(xí)中華優(yōu)秀文化來明道、悟道。

　　“西學(xué)優(yōu)術(shù)”。西方管理理論有100多年的發(fā)展歷程，從泰勒管理學(xué)開始積累了大量先進、好用的管理體系，這些要以“拿來主義”為我所用。

　　企業(yè)文化領(lǐng)域的一個常見問題是，核心理念都掛在墻上了，做的時候卻是另外一回事，成了“兩張皮”，所以我們必須讓“兩張皮”變成“一張皮”，即“中西合璧”，讓中西文化揉成一體。

　　關(guān)鍵是怎么揉成一體？我們認(rèn)為可以“以道御術(shù)”，通過在中華文化中學(xué)到的“道”來駕馭西方管理的“術(shù)”。這里的“御”可以引申為不同的含義，包括優(yōu)化、改造、改進、完善等。因為西方管理理論是在西方文化土壤中長出來的，既然來到中國，就要適應(yīng)中國的文化土壤，順應(yīng)中華文化的“道”，變成中國的管理理論。

　　舉個“以道御術(shù)”的簡單案例。過去我們參照西方管理制度，將員工違規(guī)分為A、B、C三類錯誤，C類最輕，比如遲到、早退，一般是罰款10塊、20塊；在導(dǎo)入中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化以后，我們按照孔子的思想，對于小錯誤以教育為主，取消了罰款，改為三、五分鐘的溝通、教育，這樣做的結(jié)果是連續(xù)4年員工小錯誤總數(shù)下降50%。所以，我們主要就是通過這16個字來實現(xiàn)中西文化融為一體。

　　過去26年，如果說方太取得了一些成績的話，主要可以濃縮為3個方面：第一，成功打造了一個中國高端廚電領(lǐng)導(dǎo)品牌；第二，“十年磨一劍”，形成了一套具有中國特色、中西合璧的方太文化體系；第三，2017年成為了行業(yè)中首家突破百億規(guī)模的企業(yè)。

　　2.企業(yè)的三觀決定能否真正成功

　　我要介紹一下方太文化的體系，它主要分為3部分：一是核心理念，二是基本法則，三是踐行體系。三個部分是同心圓的關(guān)系：核心理念在中間，最外面是踐行體系，基本法則介于兩者之間；三部分的關(guān)系相當(dāng)于傳統(tǒng)文化中的“道、法、術(shù)”之間的關(guān)系。

　　我認(rèn)為，在核心理念的形成上，要向自己內(nèi)心深處問3個問題：

　　第一個問題：為什么？為什么要辦這個企業(yè)？辦企業(yè)的目的和意義到底是什么？辦企業(yè)到底能夠為客戶、社會、國家乃至人類帶來什么價值？

　　第二個問題：成什么？10年、20年以后，想把企業(yè)做成什么樣子？企業(yè)要成為一家什么樣的企業(yè)？

　　第三個問題：信什么？在企業(yè)經(jīng)營過程中不能什么都干，一定要有所信仰，要相信什么事情是可以做的，什么事情是不可以做的；什么錢是可以掙的，什么錢是不可以掙的。一定要有這樣一些信條、原則。

　　關(guān)于這3個問題的答案，就是使命、愿景、核心價值觀。人有三觀，三觀決定了我們的人生；這3個問題的答案可以叫做企業(yè)的三觀，決定企業(yè)能否真正成功。

　　如何理解方太核心理念？

　　首先是“為什么”。為什么有方太？“為了億萬家庭的幸?！?#xff0c;這是方太最新的使命。

　　其次是“成什么”，也就是愿景。2015年初我們提出方太要成為一家偉大的企業(yè)，這個內(nèi)涵是從傳統(tǒng)文化的學(xué)習(xí)中提煉出來的。我們認(rèn)為，一家偉大的企業(yè)不僅是一個經(jīng)濟組織，還是一個社會組織。

　　作為經(jīng)濟組織，要滿足并創(chuàng)造客戶的需求；作為社會組織，要積極承擔(dān)社會責(zé)任，不斷導(dǎo)人向善，促進人類社會的真善美，這是偉大企業(yè)的內(nèi)涵。同時，一家偉大的企業(yè)要具備4個特征：顧客得安心、員工得成長、社會得正氣、經(jīng)營可持續(xù)。

　　最后是“信什么”，也就是方太的核心價值觀，即“人品、企品、產(chǎn)品，三品合一”。我們認(rèn)為應(yīng)該把人品放在首位，因為有了好的人品，才會有好的企品和好的產(chǎn)品，三者相輔相成，三位一體，缺一不可。

　　如果用一句話來概述方太的核心理念，就是“以顧客為中心，以員工為根本，快樂學(xué)習(xí)，快樂奮斗，促進人類的真善美”。

　　方太的基本法則總共有11條，包括“心本經(jīng)營、以道御術(shù)、德法管理、品德領(lǐng)導(dǎo)、組織修煉、智慧思維、行于中道、美善創(chuàng)新、精誠品質(zhì)、幸福服務(wù)、無為而治”，每一條里還有十來條細(xì)則，總共有100多條。踐行體系則主要是用來落地的，將“顧客得安心、員工得成長、社會得正氣、經(jīng)營可持續(xù)”的企業(yè)愿景層層分解。文化不是貼在墻上的，一定要做出來，在行為上體現(xiàn)出來。

　　3.企業(yè)文化如何轉(zhuǎn)化成生產(chǎn)力

　　如何實現(xiàn)成為一家偉大企業(yè)的愿景？方太正在向千億企業(yè)的目標(biāo)沖刺，去年企業(yè)營收規(guī)模達(dá)到了155億元。很多做企業(yè)的朋友可能想了解，方太文化具體是怎么轉(zhuǎn)化成生產(chǎn)力的？

　　在我看來，整個方太文化體系的3部分，核心理念、基本法則、踐行體系，每一個部分都在發(fā)揮作用，但最為核心的一點是“文化即業(yè)務(wù)”。

　　在文化與業(yè)務(wù)的關(guān)系上，一般企業(yè)都會經(jīng)歷3個層次：第一層次，文化是文化，業(yè)務(wù)是業(yè)務(wù)，兩者不太相干；第二層次，文化促進業(yè)務(wù)，這個階段里文化跟業(yè)務(wù)還不完全合二為一；第三層次，文化建設(shè)達(dá)到比較高的境界、階段，文化即業(yè)務(wù)，兩者是一體兩面的，合二為一；文化是做業(yè)務(wù)的發(fā)心和方式，業(yè)務(wù)是文化的呈現(xiàn)和結(jié)果。

　　方太的發(fā)心是什么？籠統(tǒng)來講就是有非常強的、真誠的、利他的發(fā)心，有了這樣的發(fā)心，自然就能生發(fā)出無窮的做業(yè)務(wù)的方式。有了發(fā)心，有了方式，就會有業(yè)務(wù)的呈現(xiàn)和結(jié)果。

　　我舉兩個案例來說明“文化即業(yè)務(wù)”。

　　第一個案例是方太如何用仁愛之心來研發(fā)吸油煙機。2010年我們看到中央電視臺的一個報道，大意是廚房油煙增加了家庭主婦罹患肺癌的風(fēng)險?？吹綀蟮篮?#xff0c;我們覺得過去油煙機開發(fā)的思路不太對，于是做出了很大調(diào)整。原來的開發(fā)是制訂一個個量化指標(biāo)，之后調(diào)整成了朝著定性目標(biāo)進行開發(fā)——要開發(fā)出世界上吸油煙效果最好的油煙機。

　　經(jīng)過3年努力，2013年我們開發(fā)的“風(fēng)魔方”上市了，這款產(chǎn)品當(dāng)時售價不低，要5000多塊錢，但不到兩個月就成了全國暢銷榜冠軍，而且把冠軍頭銜保持了7年之久。

　　研發(fā)領(lǐng)域的類似案例還有很多，比如水槽洗碗機、凈水機、集成烹飪中心等，都是基于仁愛之心的理念，把顧客當(dāng)成親人來研發(fā)最好的產(chǎn)品。

　　第二個案例是服務(wù)方面的故事，一位名叫張文甫的在線客服，用行動給出了關(guān)于幸福的答案。

　　有一天張文甫接到一個電話，是一位老先生，也是方太的6年老用戶打來的。老先生的兒子、姐姐家都需要裝修，張文甫得知后主動承擔(dān)起兩家的裝修任務(wù)，半年里她從裝修風(fēng)格、櫥柜條件、煙道情況、烹飪習(xí)慣等方面給予了很多建議，還經(jīng)常和老先生探討裝修風(fēng)格、注意事項以及家電選購等方面的問題。

　　這位老先生不僅購買了方太的產(chǎn)品，更把張文甫當(dāng)成了可以依靠的人，從此一直保持聯(lián)系，經(jīng)常交流生活、健康方面的內(nèi)容。有一次老先生聽到有人稱贊方太，很激動地跟張文甫分享，儼然已經(jīng)成了一位方太人。

　　方太經(jīng)歷26年發(fā)展，一步步走向壯大，但事實上企業(yè)在不同發(fā)展階段會遇到不同的挑戰(zhàn)。比如企業(yè)文化形成的過程中，我們在第一階段遇到的是從零開始的品牌建設(shè)以及產(chǎn)品創(chuàng)新的挑戰(zhàn)，到了第二階段面對的就是內(nèi)部管理的挑戰(zhàn)。

　　說到管理的挑戰(zhàn)，我們也要知道，不同的企業(yè)規(guī)模，比如說10億和50億的規(guī)模、100億再到500億或者1000億的規(guī)模，它們對管理的要求是不一樣的。所以現(xiàn)在盡管方太有了100多億的規(guī)模，也有了新的挑戰(zhàn)。

　　方太目前大約有1.6萬人，員工的學(xué)歷從小學(xué)到博士應(yīng)有盡有，職能也是產(chǎn)品、銷售、人力、法務(wù)、財務(wù)樣樣齊全，辦公地點分布在全國甚至全世界不同地方，有100多個分支機構(gòu)，在這樣的背景下，企業(yè)文化建設(shè)的難度也是隨著企業(yè)規(guī)模、人數(shù)的擴大而不斷提升的。

　　下一步方太要實現(xiàn)千億級企業(yè)的目標(biāo)，挑戰(zhàn)還在于業(yè)務(wù)領(lǐng)域、產(chǎn)品線如何延伸，僅僅靠經(jīng)營廚房電器顯然是很難成為千億級企業(yè)的。同時，要做千億級企業(yè)，海外市場也非常重要，目前我們還是以國內(nèi)市場為主，這是中國特定的廚房烹飪方式?jīng)Q定的。

　　4.如何讓傳統(tǒng)文化擁抱未來

　　方太設(shè)立了4個新的未來目標(biāo)，這些目標(biāo)基本都是以十年為單位，比如用十年助力一千萬家庭提升幸福感，用十年助力十萬名企業(yè)家邁向偉大企業(yè)，用十年助力建設(shè)一萬個幸福社區(qū)，到2035年要實現(xiàn)千億級偉大企業(yè)的目標(biāo)。

　　未來方太會有越來越多的90后、95后、00后加盟，在如何讓他們更好地吸收、融入企業(yè)文化方面，我也有一些心得和體會。

　　每年加入方太的應(yīng)屆生有幾百位，進來之后會有4個月的脫產(chǎn)培訓(xùn)，他們要學(xué)大量的中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化方面的內(nèi)容，包括經(jīng)典、太極拳、中醫(yī)等，接受度非常好。這其中有兩個核心要點。

　　第一，告訴他們真正的中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化是什么?？赡芤恍┠贻p人對道聽途說的傳統(tǒng)文化會有不好的印象，但年輕人都不會反對追求真理，他們從小接受科學(xué)熏陶、學(xué)習(xí)數(shù)理化，都是在追求真理。

　　我認(rèn)為，中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化是古圣先賢發(fā)現(xiàn)了人生境界、精神世界的真理、真相，科學(xué)是科學(xué)家發(fā)現(xiàn)了物質(zhì)世界的真理真相，二者都是真理真相，學(xué)習(xí)中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化也是追求真理。這樣一來，一些年輕人對傳統(tǒng)文化的印象就會扭轉(zhuǎn)。

　　第二，我會問年輕人，你們當(dāng)中誰完全沒有煩惱、痛苦和困惑？我說，沒有的請舉手，顯然，不會有人舉手。我接著問，你們想不想擁有一個沒有煩惱的，幸福的、圓滿的、覺悟的、自在的人生？想要的請舉手。所有的人都會舉手。我說中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化可以給我們這樣的人生。

　　如果講清楚這兩點，我相信，絕大部分年輕人能夠接受中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化。同理，對年輕人來說，企業(yè)文化也是一樣，如果企業(yè)文化能夠真正為年輕人帶來人生的價值和意義，年輕人就一定會接受。

　　讓我們樹立強韌的文化自信，以中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化為源泉，向著偉大企業(yè)的目標(biāo)前進，為實現(xiàn)“中國夢”做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)！

　　（口述：茅忠群方太集團董事長兼總裁，編輯：趙宸）