質(zhì)量不分高低貴賤，美的始終以用戶為中心提高品質(zhì)創(chuàng)新

　　“不管是高端的產(chǎn)品，低端的產(chǎn)品，在我們的眼中，都是要將品質(zhì)放到首位，始終以用戶利益為中心。不會(huì)出現(xiàn)高端產(chǎn)品質(zhì)量就更好，低端產(chǎn)品質(zhì)量就不好的情況，從集團(tuán)到產(chǎn)品事業(yè)部對(duì)于質(zhì)量管控流程都是一樣的，必須履行對(duì)用戶的品質(zhì)承諾”。

　　日前，隨著一年一度美的集團(tuán)質(zhì)量月落下帷幕，通過評(píng)優(yōu)、質(zhì)量展、可靠性論壇等活動(dòng)，家用空調(diào)事業(yè)部的智能質(zhì)量管理創(chuàng)新的探索實(shí)踐項(xiàng)目、洗衣機(jī)事業(yè)部的質(zhì)量數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)項(xiàng)目分別獲得質(zhì)量管理創(chuàng)新和質(zhì)量技術(shù)創(chuàng)新金獎(jiǎng)。美的集團(tuán)家用空調(diào)事業(yè)部廣州工廠品質(zhì)部長(zhǎng)劉斌在接受《中國(guó)企業(yè)報(bào)》記者專訪時(shí)直言，質(zhì)量是企業(yè)生存和發(fā)展的紅線，美的早就確立用戶為中心不斷推動(dòng)質(zhì)量技術(shù)和質(zhì)量管理創(chuàng)新，不會(huì)因?yàn)楦叨嘶虻投硕潘少|(zhì)量底線。

美的質(zhì)量月重要活動(dòng)之一可靠性論壇

　　據(jù)悉，美的集團(tuán)質(zhì)量月活動(dòng)已經(jīng)連續(xù)舉辦23年，通過評(píng)選質(zhì)量明星和團(tuán)隊(duì)、展示質(zhì)量管理項(xiàng)目和成果、舉行質(zhì)量創(chuàng)新論壇等一系列活動(dòng)在公司內(nèi)部全面夯實(shí)和推動(dòng)質(zhì)量意識(shí)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量體系的統(tǒng)一，營(yíng)造人人關(guān)心、重視、創(chuàng)造并享受質(zhì)量的發(fā)展氛圍。2021年，美的集團(tuán)則憑借“5全5數(shù)智能質(zhì)量管理模式”摘得中國(guó)質(zhì)量領(lǐng)域最高獎(jiǎng)項(xiàng)“中國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)”，創(chuàng)造了中國(guó)企業(yè)質(zhì)量管理的新標(biāo)桿。

　　質(zhì)量管理，既要靠技術(shù)手段更要靠人

　　這些年來，扎根質(zhì)量的創(chuàng)新到底給美的帶來了什么？面對(duì)這一問題，劉斌以自身所在的家用空調(diào)廣州工廠舉了2個(gè)例子。“一是，在產(chǎn)品維修率上，家中機(jī)產(chǎn)品和OBM產(chǎn)品下降了50.8%，按照歐洲標(biāo)準(zhǔn)是下降42%。這一快速提升背后正是我們將質(zhì)量創(chuàng)新行動(dòng)放在踏踏實(shí)實(shí)的實(shí)物整改上，投入大量精力和資源；二是，在品質(zhì)數(shù)字化上，美的正在構(gòu)建智能質(zhì)量的管理模式，在家用空調(diào)廣州工廠和武漢工廠進(jìn)行一系列智能化投入，構(gòu)建智能質(zhì)量管理模式的諸多場(chǎng)景”。

質(zhì)量明星劉斌在美的集團(tuán)第23屆質(zhì)量月啟動(dòng)會(huì)上

　　目前，每臺(tái)美的空調(diào)機(jī)身上如今都會(huì)有一張“二維碼”，用戶掃碼后可以迅速查詢產(chǎn)品在生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)的相關(guān)檢驗(yàn)信息，通過提升產(chǎn)品的透明度增加用戶的信心；同時(shí)，這些年來美的集團(tuán)一直在推動(dòng)一個(gè)美的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)并構(gòu)建統(tǒng)一的品質(zhì)管控體系，通過標(biāo)準(zhǔn)、制度和員工技能培養(yǎng)推動(dòng)質(zhì)量變革命。

　　此次，獲得美的集團(tuán)“質(zhì)量管理創(chuàng)新項(xiàng)目獎(jiǎng)”金獎(jiǎng)的家用空調(diào)智能質(zhì)量管理創(chuàng)新的探索實(shí)踐，通過首檢變革、巡回檢變革、成品檢變革及事件管理變革四大變革專項(xiàng)，將智能管控有效落實(shí)到家用中央空調(diào)的復(fù)雜產(chǎn)線中，實(shí)現(xiàn)異常精準(zhǔn)定位、智能預(yù)警可視化、數(shù)據(jù)掌控更直觀、5M狀態(tài)更透明，產(chǎn)線低級(jí)自錯(cuò)下降70%、成品批量下降40%、效率提升20%，檢驗(yàn)智能化、檢驗(yàn)數(shù)字化在家用中央空調(diào)產(chǎn)線首次全面覆蓋，最終這一項(xiàng)目還入圍“2022年全國(guó)質(zhì)量標(biāo)桿”。

　　從質(zhì)量管理到智能質(zhì)量管理，從制度、標(biāo)準(zhǔn)、體系和人的統(tǒng)一規(guī)范，美的不只是將可能出現(xiàn)的質(zhì)量問題杜絕在生產(chǎn)甚至是產(chǎn)品企劃階段，同時(shí)還在推動(dòng)智能質(zhì)量管理模式在全球復(fù)制推廣：目前通過全球聯(lián)合管理方式，美的在全球35個(gè)基地復(fù)制和推廣，對(duì)外推廣至5000多家合作伙伴，遍布40多個(gè)細(xì)分行業(yè)，每年輸出最佳實(shí)踐案例近4000項(xiàng)，構(gòu)建起互利共贏生態(tài)。

　　在劉斌眼中，決定產(chǎn)品質(zhì)量的因素有兩個(gè)，一是前端的產(chǎn)品設(shè)計(jì)占據(jù)70%，二是后臺(tái)的制造因素則占據(jù)30%。“當(dāng)然不管是設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)還是制造環(huán)節(jié)，人才是主要力量”。特別是在長(zhǎng)達(dá)10年、20年，甚至30年的時(shí)間里，保證產(chǎn)品質(zhì)量長(zhǎng)期穩(wěn)定可靠，除了最基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系，以及相應(yīng)管理機(jī)制來保障體系的高效運(yùn)行，相關(guān)環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理者們才更為重要。

　　質(zhì)量創(chuàng)新無上限，品質(zhì)一票否決機(jī)制成關(guān)鍵

　　今年10月世界經(jīng)濟(jì)論壇宣布，全球再添11家新工廠加入“全球燈塔網(wǎng)絡(luò)”，其中美的廚熱順德工廠成功入選，成為美的家用空調(diào)廣州工廠、微波爐順德工廠、洗衣機(jī)合肥工廠和冰箱荊州工廠后，第5家獲得“燈塔工廠”榮譽(yù)的數(shù)智化運(yùn)營(yíng)工廠，這不只是表明美的“燈塔效應(yīng)”外溢賦能中國(guó)制造業(yè)轉(zhuǎn)型，也再次證明了質(zhì)量管理和創(chuàng)新是可以進(jìn)行全面復(fù)制。

質(zhì)量明星劉偉才正在對(duì)美的燃?xì)鉄崴鬟M(jìn)行故障復(fù)現(xiàn)測(cè)試

　　對(duì)此，美的廚房和熱水事業(yè)部產(chǎn)品與合規(guī)認(rèn)證經(jīng)理劉偉才告訴《中國(guó)企業(yè)報(bào)》記者，“對(duì)于質(zhì)量管理來說，產(chǎn)品沒有高低貴賤之分。在美的集團(tuán)內(nèi)部，不管是高端低端產(chǎn)品，出廠前都必須要滿足國(guó)標(biāo)規(guī)定的基本性能，并設(shè)置相應(yīng)的產(chǎn)品性能紅線，從用戶使用和體驗(yàn)的角度進(jìn)行產(chǎn)品性能驗(yàn)證，必須同時(shí)滿足基本性能和安全合規(guī)兩條紅線。這些年來，不管是誰也不管是哪個(gè)品牌、哪個(gè)產(chǎn)品，質(zhì)量部門都會(huì)堅(jiān)定不移地實(shí)施品質(zhì)一票否決機(jī)制”。

　　將質(zhì)量意識(shí)從產(chǎn)品的設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)就全面導(dǎo)入，這成為美的質(zhì)量管理的一項(xiàng)重要?jiǎng)?chuàng)新突破。劉偉才介紹，“圍繞質(zhì)量?jī)?nèi)部有專門的組織保障機(jī)構(gòu)，比如產(chǎn)品安全合規(guī)部門就在事業(yè)部的管理職能之上，同時(shí)在產(chǎn)品研發(fā)體系還有專門的設(shè)計(jì)可靠性部門，同時(shí)還有一個(gè)獨(dú)立的可靠性工程中心主要對(duì)設(shè)計(jì)的核心規(guī)范和可靠性標(biāo)準(zhǔn)對(duì)外輸出，對(duì)產(chǎn)品的生命周期展開管控”。

　　值得一提，美的對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量的管理，已經(jīng)從整機(jī)性能向上游零部件覆蓋、向下游的安裝服務(wù)水平輻射，不只是將產(chǎn)品放在實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行品質(zhì)可靠性和穩(wěn)定性檢測(cè)，還要專門放在不同的家庭等場(chǎng)景中進(jìn)行性能檢測(cè)。劉偉才介紹，“零部件直接關(guān)系到產(chǎn)品生命周期的品質(zhì)可靠穩(wěn)定，我們有專門的零部件工程中心，對(duì)其安全性和可靠性把關(guān)。同時(shí)對(duì)于產(chǎn)品的售后安裝也設(shè)置了專門的安裝規(guī)劃和服務(wù)人員培訓(xùn)機(jī)制。特別是針對(duì)電熱、燃熱等熱水器產(chǎn)品，對(duì)于家庭安裝環(huán)節(jié)都設(shè)置嚴(yán)格規(guī)范，比如地線接線、排氣環(huán)境等，不達(dá)標(biāo)的家庭我們會(huì)要求服務(wù)人員不能強(qiáng)行安裝，必須保證用戶利益”。

　　除了在質(zhì)量管理理念、手段方面的持續(xù)創(chuàng)新，美的還立足數(shù)智驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略和深厚的技術(shù)積淀，整合人工智能、區(qū)塊鏈、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、IoT、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)等數(shù)字技術(shù)革新，應(yīng)用到質(zhì)量管理中。今年美的集團(tuán)質(zhì)量月獲得“質(zhì)量技術(shù)創(chuàng)新項(xiàng)目獎(jiǎng)”的洗衣機(jī)事業(yè)部質(zhì)量數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)項(xiàng)目，以數(shù)據(jù)中臺(tái)為基石搭建一站式的數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，借助數(shù)字化工具，實(shí)現(xiàn)智能化數(shù)據(jù)分析，引導(dǎo)改善，監(jiān)控達(dá)成情況，同時(shí)圍繞QMS市場(chǎng)數(shù)據(jù)，測(cè)試系統(tǒng)數(shù)據(jù)，將數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比匹配，根據(jù)匹配結(jié)果，動(dòng)態(tài)優(yōu)化測(cè)試方案，提升檢出力。

　　目前，美的推出的智能質(zhì)量管理模式不只是在集團(tuán)內(nèi)部各個(gè)產(chǎn)品公司和事業(yè)部實(shí)現(xiàn)了跨行業(yè)、跨品類的全面成熟應(yīng)用，同時(shí)還基于這一能力設(shè)計(jì)全流程解決方案對(duì)外開放和賦能，意在為全行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展助力。