新科技浪潮下企業(yè)“彼岸”在哪兒？ “數(shù)字美的2025”給出答案

美的集團(tuán)副總裁兼CIO張小懿介紹“數(shù)字大腦”

新科技浪潮下，生活方式和家庭場景有哪些變化？商業(yè)機(jī)會(huì)和產(chǎn)業(yè)邏輯又將如何？企業(yè)如何找到持續(xù)的增長動(dòng)能？這又會(huì)是誰給出答案呢？在一切未知時(shí)，“數(shù)字美的2025”戰(zhàn)略的發(fā)布，給出了中國企業(yè)探求的思路：瞄準(zhǔn)用戶需求為中心，以“數(shù)字化底座”驅(qū)動(dòng)未來。

在日前舉辦的“數(shù)字美的2025”戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)上，美的首次表示，要實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化，全價(jià)值鏈100%數(shù)字化運(yùn)營；數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化，以用戶視角驅(qū)動(dòng)運(yùn)營；數(shù)字技術(shù)領(lǐng)先，建立核心技術(shù)壁壘；發(fā)力智能物聯(lián)網(wǎng)，成為全球智能家居行業(yè)首選，連接4億—5億個(gè)設(shè)備；發(fā)展數(shù)字創(chuàng)新業(yè)務(wù)，孵化1—2家上市公司。

可以看到，在經(jīng)濟(jì)環(huán)境持續(xù)不確定的背景下，美的野心不小，同樣信心也不小。對此，業(yè)內(nèi)專家告訴《中國企業(yè)報(bào)》記者，美的集團(tuán)的信心，正是源自其已然下穩(wěn)了“經(jīng)營用戶”的“本手”，從而在中國制造產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量轉(zhuǎn)型“棋至中盤”時(shí)，下定構(gòu)建“數(shù)據(jù)大腦”的“妙手”。這也讓其徹底打通從市場端用戶需求到制造端能力的閉環(huán)，重塑物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的新經(jīng)營邏輯。

從家庭到產(chǎn)業(yè)，一場“數(shù)字化革命”全面襲來

“歡迎下班！”忙碌了一天的你回到家中，有一個(gè)“大眼萌”機(jī)器人在門口等候。此時(shí)，客廳的空調(diào)已調(diào)到舒適的溫度、濕度，音響也播放起你喜歡的音樂，浴室的熱水器早已調(diào)好；當(dāng)你洗去一身疲憊，打開冰箱，烤箱已經(jīng)開啟預(yù)熱，需要什么食材能隨時(shí)下單；晚上10點(diǎn)進(jìn)入臥室，臺燈亮起、窗簾自動(dòng)拉上，臥室空調(diào)開啟睡眠模式；同時(shí)清潔機(jī)器人則開始在客廳打掃……

無需任何語音召喚和按鍵操作，都是先于你的“主動(dòng)服務(wù)”，這樣的體驗(yàn)正是美的集團(tuán)發(fā)布的全新AI新物種——“小惟”家庭服務(wù)機(jī)器人所帶來的。據(jù)美的集團(tuán)副總裁兼CIO張小懿介紹，在對未來家居的描述中，人工智能會(huì)以一個(gè)“管家”的形象，為用戶管理包括水、空氣、健康、能耗、食材等在內(nèi)的生活所需，以科技手段實(shí)現(xiàn)虛實(shí)融合，讓用戶感受生活科技之美。

“小惟”的亮相和“WISHUG”品牌的發(fā)布，正是美的集團(tuán)依托全屋互聯(lián)場景，深耕AI實(shí)現(xiàn)“主動(dòng)服務(wù)”撬動(dòng)未來家庭生活“數(shù)字化”體驗(yàn)的縮影。身兼AI管家、家庭助理、安全衛(wèi)士、科技玩伴等“多重身份”的家庭服務(wù)機(jī)器人小惟，或?qū)㈩嵏矀鹘y(tǒng)家居生活方式，掀起一場家庭主動(dòng)智能的“科技革命”。

家庭服務(wù)機(jī)器人正是“數(shù)字美的2025”戰(zhàn)略目標(biāo)的重要抓手，瞄準(zhǔn)的是未來家庭生活場景。但美的重構(gòu)世界商業(yè)版圖的野心絕不僅限于此，在其透露的總體目標(biāo)中除了在智能家居領(lǐng)域的AIoT化，還包括業(yè)務(wù)數(shù)字化100%、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化趕上高科技行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)字技術(shù)保持行業(yè)領(lǐng)先優(yōu)勢、數(shù)字創(chuàng)新支撐業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新。這也意味著“數(shù)字美的”的彼岸是更廣闊的星辰大海。

深耕用戶“本手”，下定數(shù)字化底座“妙手”

進(jìn)入萬物互聯(lián)時(shí)代，產(chǎn)業(yè)鏈連接的不僅是制造端分工，而是將市場和用戶需求納入整個(gè)體系中，形成從市場中洞察用戶需求、最終滿足需求的商業(yè)閉環(huán)。因此，數(shù)據(jù)正成為最核心的要素資源，也作為底層支撐整個(gè)產(chǎn)業(yè)閉環(huán)。

近年來，越來越多的企業(yè)已經(jīng)看到時(shí)代浪潮下，這種新產(chǎn)業(yè)邏輯的變革。但是，如何真正發(fā)揮數(shù)據(jù)的價(jià)值，為制造業(yè)等多產(chǎn)業(yè)賦能并沒有標(biāo)準(zhǔn)答案。業(yè)內(nèi)專家告訴《中國企業(yè)報(bào)》記者，關(guān)鍵還在于用數(shù)據(jù)鏈接起市場的用戶需求。當(dāng)前頻頻被提及的“提質(zhì)增效”，本質(zhì)上也是為了契合需求的變化。

此時(shí)，“數(shù)字美的2025”給出了自己的方法論：就是構(gòu)建數(shù)字化底座支撐集團(tuán)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。美的集團(tuán)軟件工程院院長劉向陽介紹，美的集團(tuán)“數(shù)字化底座”包括數(shù)據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施和數(shù)據(jù)中臺，以制造云平臺、IoT開放平臺、AI中臺、大數(shù)據(jù)中臺，依托數(shù)據(jù)資產(chǎn)、數(shù)據(jù)產(chǎn)品、數(shù)據(jù)應(yīng)用和商業(yè)數(shù)據(jù)進(jìn)行產(chǎn)品化。

統(tǒng)計(jì)顯示，中國平均每個(gè)家庭擁有3臺美的家電產(chǎn)品，隨著家電的智能化，用戶與企業(yè)的距離更為密切和親近。同時(shí)，在美的樓宇、汽車、工廠、醫(yī)療、物流、第三方企業(yè)數(shù)字化方案等場景中也在產(chǎn)生著海量數(shù)據(jù)。在美的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施的系統(tǒng)中，通過云衍生、微服務(wù)等功能，可快速支撐任一業(yè)務(wù)的數(shù)字化應(yīng)用需求。

比如廚熱事業(yè)部的全鏈路供應(yīng)，就做到倉庫數(shù)量減少42%，庫存金額降低30%，庫存周轉(zhuǎn)由61天降低至40天。制造、家居、樓宇、能源、醫(yī)療、物流等領(lǐng)域，美的都能憑借統(tǒng)一的數(shù)字化底座，提供專屬數(shù)據(jù)駕駛艙和專屬智能決策助手。

美的集團(tuán)的“數(shù)字化底座”一經(jīng)發(fā)布，就被視為企業(yè)應(yīng)對物聯(lián)網(wǎng)挑戰(zhàn)的一招“妙手”。“妙手”的背后自然離不開“本手”，即美的一直以來“以用戶為中心”的理念，從此前產(chǎn)品快速迭代創(chuàng)新、內(nèi)部管理升級、制造體系的智能化重塑中就可見一斑。如今“數(shù)字化底座”從洞察需求到數(shù)字化能力輸出，實(shí)現(xiàn)的正是用戶需求的快速滿足和無縫對接。隨著美的數(shù)字轉(zhuǎn)型進(jìn)入“深水區(qū)”，物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的企業(yè)夢想也正在靠岸。（本報(bào)記者 許意強(qiáng)）