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        遭遇無差別“炸店”后商家連呼后怕 律師:通過網(wǎng)絡(luò)煽動實施暴力攻擊涉嫌犯罪

        作者:楊昕華 2023-03-31 11:27 來源:中國企業(yè)網(wǎng) 次閱讀
         
        遭遇無差別“炸店”后商家連呼后怕 律師:通過網(wǎng)絡(luò)煽動實施暴力攻擊涉嫌犯罪

          “一個小時之內(nèi),店鋪的惡意訂單沖到幾萬單,明顯就是有組織有預(yù)謀的?!痹谟H歷“炸店”事件之后,一位品牌運營商表示。

          3月29日,有拼多多小二發(fā)布朋友圈稱,“遭遇從業(yè)以來經(jīng)歷過的最夸張的惡意打砸店鋪事件”。平臺幾十家品牌旗艦店突遭大量不明身份人員集中“炸店”,一些品牌店為了自保不得不暫時歇業(yè),以避免進一步損失。

          據(jù)了解,此次“炸店”事件最初由不明身份的人員通過短視頻平臺及社交媒體進行發(fā)動,率先對平臺國外品牌旗艦店進行集中惡意下單,然后閃退差評,并辱罵客服人員,一系列行為幾近“打砸”店鋪。隨后又擴散至其他品牌,國產(chǎn)家電、美妝、乳制品等多個品牌均遭受無差別沖擊。

          據(jù)悉,在“炸店”事件發(fā)生后,拼多多平臺已第一時間對遭受惡意沖擊的品牌和商家啟動保護機制,安排專項團隊逐一對接,共同應(yīng)對惡意“打砸”行為,并對商家損失進行兜底。目前,部分品牌的店鋪和鏈接已恢復(fù)上線。

          “我們和品牌均對相關(guān)證據(jù)進行了留存,并積極訴諸司法機關(guān),堅決與這些突破底線的行徑斗爭到底。”據(jù)拼多多小二表示,平臺還將進一步加大品牌店體系的資金和人力投入,維護好蒸蒸日上的品牌店體系。


        ▲拼多多小二朋友圈怒斥惡意“炸店”行徑/圖源 網(wǎng)絡(luò)


          “炸店”人員非常專業(yè),惡意訂單激增近10倍

          3月27日早上,一位拼多多美妝品牌的店鋪客服率先發(fā)現(xiàn)了異常,在后臺的咨詢信息中大批量出現(xiàn)了“快發(fā)貨,我已經(jīng)等不及退款了”“發(fā)了我就申請退款”“我來進貨了,準備好了嗎?”“發(fā)了我就嘗嘗給你退回去”等赤裸裸地挑釁。

          當天,上述美妝品牌店鋪先后遭遇多批次的惡意下單,“僅一個商品鏈接的訂單量就翻了3倍。目前已識別出惡意訂單超過三分之一”,據(jù)該店鋪負責人表示,參與“炸店”的人員非常專業(yè),很善于偽裝,“我們也擔心誤傷了正常的消費者,這就給排查惡意訂單增加了很大的難度?!?br />
          “我們做電商的都會加一些電商運營群,27日當天突然發(fā)現(xiàn)群內(nèi)有專人發(fā)布炸店任務(wù),并把店鋪鏈接直接同步到了群中,完成任務(wù)有獎勵。最初參與的是一些圈內(nèi)人員,后來很多羊毛黨也加了進來領(lǐng)任務(wù)?!币晃豢煜放频倪\營負責人也在同一天意識到了問題。

          但令這位負責人沒想到的是,當天下午自己運營的店鋪就受到了沖擊。一個下午,店鋪訂單量暴漲了八九倍,而90%的訂單都存在異常。其中最為異常的是,一個熱銷商品的鏈接在一個小時暴漲了幾萬單,而這些惡意訂單的背后人員在下單之后還會頻繁催發(fā)貨,并對店鋪內(nèi)的商品進行惡意差評“帶節(jié)奏”。

          經(jīng)歷“炸店”以來,該負責人也分析出了惡意訂單的常用套路:下單之后密集催發(fā)貨,并將地址設(shè)置為新疆、內(nèi)蒙古等偏遠地區(qū),一旦店鋪發(fā)貨至物流中轉(zhuǎn)站,就申請退款,物流鏈路長,商品追回易流失,導(dǎo)致店鋪錢貨兩空。更有甚者,一部分訂單在收到貨之后,進行惡意破壞,申請退款并拍攝惡意圖片進行差評。

          “一定是專業(yè)的、有預(yù)謀的,因為一旦我們停止發(fā)貨,惡意訂單就會反彈,因為他們認為達到了效果?!痹撠撠熑吮硎?#xff0c;他們店鋪的10多位客服和10多位運營全部上線都應(yīng)付不過來客訴和售后,只能將店鋪和商品臨時下架。


        ▲左圖為拼多多上某商家遭“炸店”后被辱罵截圖,右圖為不明人員群聊截圖/圖源 網(wǎng)絡(luò)


          啟動平臺保護機制,對受損店鋪進行兜底

          截至3月29日,此次惡意“炸店”事件先后“打砸”了數(shù)十家國內(nèi)外品牌旗艦店、專營店,并包括國產(chǎn)家電、美妝、乳制品、母嬰等制造業(yè)品牌均受到了不同程度的沖擊。

          “我們將情況反饋給小二,平臺在第一時間對店鋪進行了保護,隱藏了熱銷爆品的鏈接,并針對異常訂單、延遲發(fā)貨等制定開白機制,挽回了一部分損失。”上述快消品牌負責人表示,平臺的及時干預(yù),也讓他們更安心了。他們已經(jīng)留存證據(jù),并積極配合平臺盡快恢復(fù)品牌店鋪。

          據(jù)拼多多小二介紹,在“炸店事件”發(fā)生后,平臺已經(jīng)啟動了針對被攻擊店鋪的平臺保護之際,緊急叫停了商家的促銷、營銷等資源活動,并逐一與遭遇沖擊的商家和品牌進行對接,安排專人一對一指導(dǎo)店鋪運營、客訴問題。

          “目前,我們也對異常訂單、延遲發(fā)貨等制定開白機制,為商家挽回并彌補損失?!逼炊喽嘈《硎?#xff0c;“炸店”事件對品牌沖擊最大的是店鋪后續(xù)的運營問題,平臺也將進一步加大資源投入,向受沖擊品牌店進行重點傾斜,護好蒸蒸日上的品牌店體系。



        ▲據(jù)江蘇衛(wèi)視報道,拼多多某商家遭王某惡意下單后憤而起訴,法院裁定王某侵權(quán)擔責/圖源 網(wǎng)絡(luò)


          惡意“炸店”涉嫌違法,堅決訴諸司法機關(guān)

          在此次惡性事件發(fā)生后,也引發(fā)了公眾和行業(yè)的討論。很多網(wǎng)友表示,網(wǎng)絡(luò)并非法外之地,網(wǎng)絡(luò)秩序和網(wǎng)店的合法生產(chǎn)經(jīng)營同樣應(yīng)受到法律保護。

          北京市隆安律師事務(wù)所上海分所合伙人周輝律師表示,這種出于泄憤報復(fù)或者其他個人目的,通過網(wǎng)絡(luò)煽動、組織大量人員惡意下單、惡意退單、惡語辱罵店鋪客服人員的行為,破壞了社會公共秩序?!叭绻楣?jié)嚴重的話,可能構(gòu)成尋釁滋事罪。如果嚴重影響了店鋪的生產(chǎn)經(jīng)營狀況,還有可能構(gòu)成破壞生產(chǎn)經(jīng)營犯罪”。

          就在3月30日,無錫法院判決了一起商家起訴用戶惡意下單的案例。據(jù)了解,一年前,消費者王某在一家網(wǎng)店連續(xù)下單了1209袋方便面、781包餅干、396瓶飲料和94罐燕麥片,而在商家寄出或準備寄出商品時又立即申請退款、退貨。商家認為王某惡意下單、濫用退貨權(quán)利,把他起訴到無錫市新吳區(qū)人民法院。

          網(wǎng)店認為,王某的行為致使店鋪退款率提高、評分降低、銷售額下滑,故以名譽權(quán)受損為由訴至法院,請求判令王某停止侵權(quán)、賠禮道歉,并賠償經(jīng)濟損失5萬多元。王某則堅稱買賣自由,下單及申請退款退貨均為個人權(quán)利,網(wǎng)店生意好壞更與他無關(guān)。法院經(jīng)審理認為,王某濫用民事權(quán)利,已構(gòu)成侵權(quán)。

          無錫市新吳區(qū)人民法院法官助理劉立群說:“我們認定他主觀上是存在惡意的,實際上并沒有真實購物的意愿,只是以訂立這種虛假買賣合同的手段,達到報復(fù)騷擾商家的目的,實際上已經(jīng)構(gòu)成了對商家名譽權(quán)的傷害?!?br />
          今年2月16日,通過法官的釋法說理,王某認識到自己已逾越了正當行使權(quán)利的邊界,構(gòu)成侵權(quán),當庭向網(wǎng)店店主賠禮道歉、賠償部分經(jīng)濟損失,雙方和解,網(wǎng)店店主撤訴。

          “這是從業(yè)以來經(jīng)歷過的最夸張的惡意打砸店鋪事件。”在炸店事件發(fā)生后,拼多多小二在朋友圈怒斥,“炸店”行徑如此突破底線,罔顧商業(yè)道德,實在聞所未聞令人發(fā)指?!捌茐膭e人并不會讓你變好。在背后蠅營狗茍,也不會真的讓你隱身,請你站到陽光下來!”并聲稱平臺將堅決與這些猥瑣卑鄙、突破底線的行徑斗爭到底。

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