碧桂園服務打造“物業+養老”新模式，不斷提升業主幸福感

　　8月24日，碧桂園服務發布2022年中期業績報告。根據公告，今年上半年，碧桂園服務各項業務實現穩定增長，公司收入同比增長73.5%至200.6億元。碧桂園服務創立了業內首個客戶體驗研究院，在老齡化趨勢的背景下，主動響應“積極應對人口老齡化”的國家戰略需求，積極探索未來社區養老模式的創新，搭建了“怡然五星長者服務體系”，為老年人構筑更幸福美好的生活。

　　據第七次全國人口普查結果顯示，我國60歲及以上人口已達2.64億人。而隨著家庭養老功能的弱化，依托社區支持養老的比例會逐步升高。2022年2月，國務院印發《“十四五”國家老齡事業發展和養老服務體系規劃》，提及需要發揮物業管理在養老服務中的作用，支持物業企業發揮貼近住戶的優勢，與社區養老服務機構合作提供居家養老服務。

　　在政策的號召下，物業企業紛紛開啟“物業+養老”探索，在服務邊界、運營模式上不斷深化探索，以期更好地滿足日益多樣化、多層次的養老服務需求。碧桂園服務提前布局，探索居家養老新路徑，在不斷提升居家養老服務質量的同時，也在不斷將物業服務優勢轉化為市場的潛在機會。

　　依托平臺整合服務，建居家養老新模式

　　養老，是每一個家庭都必須面對的問題。在養老方式選擇上，住建部調研顯示，90%家庭選擇居家養老，服務以遠程監護和提供上門照料服務為主。物業企業在居家養老方面具有天然優勢：首先，物業企業是居家養老的老年人接觸最密切的服務提供者，業主對其擁有天然信任感；其次，物業企業在居家、社區養老領域離客戶最近，具有距離優勢。

　　不過，物業企業在提供居家養老方面也受到了資源和專業等因素的限制。有鑒于此，碧桂園服務決定推行“平臺化、輕運營+社區共創”的模式：一方面，依托物業服務平臺，接入專業化公司合作，整合現有養老服務產品快速構建“物業+養老”服務體系；另一方面，構建由業主志愿、物業協助的可持續的志愿者服務模式，帶動“初老服務老老”。

　　“怡然五星”服務體系，創新社區養老體驗

　　碧桂園服務從單個項目試點切入進入“物業+養老”領域，在了解長者人群生活痛點和養老需求的基礎上，通過整合社區養老服務資源形成免費和付費的養老服務清單，為試點社區長者業主搭建了“怡然五星長者服務體系”。

　　該服務體系分為五個方面、三個層次。其中，三個層次為無憂保障、年華樂享、終身成長，五個方面包括怡然有康、怡然有幫、怡然有樂、怡然有學、怡然有為。讓長者在碧桂園服務的社區首先能夠獲得健康無憂的生活，然后擁有志趣相投的圈子，對于有更高精神追求的長者還能得到終身學習和發揮余熱的機會。

　　在“怡然有為”系列中，碧桂園服務通過搭建志愿者平臺實現居民自治、互助養老，傳播社區正能量。比如，由居民擔任志愿者講師的怡然課堂服務隊，為社區長者提供智能手機學習、時尚穿搭分享、基礎樂理學習、養生課堂、手機攝影學習等覆蓋長者興趣的學習課堂；由技能型居民提供服務的愛心便民服務隊，為社區長者們義診、義剪、義維修、義縫補等貼心服務。

　　參加了怡然課堂中智能手機學習的屠伯，疫情以來都是一個人居住，子女在香港回不來，每次出行都會遇到手機使用問題，得經常拜托陌生人幫助，覺得很無助。現在碧桂園服務組織的學習課堂，讓屠伯有了學習的機會，安心了很多。

　　而退休后一直想繼續發揮余熱的李阿姨，在加入了志愿者組織之后，每周教社區其他長者學習樂理，李阿姨告訴管家，覺得自己通過志愿者服務找到了退休后的自我價值，很開心滿足。一些高齡、獨居的長者坦言現在每個月都有一個小期待，期待社區志愿者上門來看望，自己感覺沒那么孤單了。

　　與此同時，碧桂園服務組建了愛心探訪服務隊，保障每位住在碧桂園服務社區的空巢長者都能得到關懷、慰藉；還組建了疫情防控志愿者服務隊，積極發揮居民能動性、參與性、共創性，響應社區疫情防控服務需要，配合基礎治理。

　　此外，碧桂園服務搭建了長者和年輕人的服務橋梁——愛幼課堂服務隊，讓更多長者發揮自身專長，擔任志愿者講師為小朋友分享、傳授知識和經驗；除此之外，讓期待、參與社區文化活動的居民自己為自己策劃活動、組織活動，由文化宣傳服務隊志愿者共創社區文娛活動，定期開展豐富社區大舞臺文藝演出、親子集市等社區活動。

　　打造“物業+養老”樣本，締造幸福晚年生活

　　“物業+養老”既是有效推動社區養老難題的機會點，但值得注意的是，社區養老推行至今，尚未形成完整體系，目前市面上仍沒有一個可推行全國的社區養老模式，而碧桂園服務在全國擁有著充足的社區樣本量來進行探索、驗證，并產生宏大的品牌效應。碧桂園服務將承擔起社會責任，全力推進“物業+養老”服務創新，讓老年人安享幸福晚年，老有所養、老有所醫、老有所為、老有所學、老有所樂。