透過京東11.11看企業采購新變化：“商品+服務”一站式綜合服務解決方案正成為企業剛需

　　不確定的外部環境在影響生產、生活秩序的同時，也加速了中國企業經營模式的升級、改造進程。采購作為企業經營的基礎環節，也深刻反映了這一變化。企業采購內容不再局限于傳統的實物，而是向著“商品+服務”的解決方案趨勢變化。

　　今年11.11期間，京東企業業務平臺數據顯示，企業服務的整體訂單同比增長達221%。這些增長一部分來自于數字化辦公催生的新需求，另一方面則來自服務采購模式的線上化。

　　數字化辦公是企業數字化轉型發展的基座，數字化辦公設備和辦公軟件正成為企業經營的“必備品”。從日常辦公使用的電腦、音視頻設備、會議大屏，到統計數據、工程繪圖使用的各類編輯分析、設計類軟件……這些基礎數字化辦公設備和軟件不僅能夠大幅提升員工的工作效率，還能夠有效沉淀企業資源、形成數據資產。此外，受不確定環境的影響，遠程辦公模式日益“常態化”，平板電腦、筆記本電腦等設備及相關的即時通訊、在線會議、遠程打卡等遠程協同相關的軟件，成為常備產品。

　　這些企業辦公的新變化，正帶動著企業采購從過去以“商品”為主，向“商品+服務”的解決方案演變。今年京東11.11期間的企業采購數據也佐證了這一點。在數字化辦公設備外，相配套的辦公應用服務的采購額同比增長超過110%。

　　環境消殺則是傳統服務采購線上化的典型，這兩年由于疫情影響，企業的日常環境消殺頻率越來越高。按照以往的經驗，企業往往是選擇采買相關的消毒液、環境消殺儀等產品，由清潔人員或在線下的保潔團隊、家政公司來完成消殺工作。但企業生產經營空間復雜度高、和家庭環境及普通辦公職場環境差異性大，從辦公室到車間、到實驗室、再到食堂等，不同的職場和生產廠區空間環境適宜的消殺工具、藥劑劑量、消殺手段截然不同，存在相當的專業門檻，通過非專業團隊作業往往效果難以達到預期。

　　這一現狀正在得到改觀。如京東企業業務的企業服務品牌“企悅”，就聯合專業清潔、消殺服務團隊共同打造了職場清潔解決方案，針對寫字樓、商超、機場鐵路類公共交通等不同的職場環境，通過實地勘測為企業制定個性的方案，根據不同作業環境匹配不同的消毒物品和用具，并保證消殺過程的全程可視化。在消殺完成后，會為企業輸出一份涵蓋“施工前準備、施工過程及施工結果”的完整驗收報告，并提供自理消毒、環境保潔、防控手冊等升級建議，助力廣大企業打造安全、健康的辦公環境。今年京東11.11期間，也有更多企業開始傾向通過線上選取“企悅”這樣的專業服務商來完成環境消殺服務，將安全落實到位，京東企業業務環境消殺服務采購額同比增長5倍。

　　在業內人士看來，企業采購只是手段而非目的，其更深層次的需求是通過采購內容的場景化應用，最終實現企業生產經營的高質量發展。隨著我國經濟復蘇不斷提速，數字化在企業成長中的價值也將得到不斷展現，而企業服務市場的成熟，則將更好的為企業打造成長的助力。