不忘初心 服務(wù)至上

　　王珊霞是內(nèi)蒙古鄂爾多斯市聯(lián)通達(dá)拉特旗分公司的一名VIP客戶經(jīng)理，入職21年，堅持服務(wù)在一線的她，連續(xù)多年被評為優(yōu)秀客戶經(jīng)理。工作21載累積了無數(shù)的客戶好評，她始終保持初心，用心服務(wù)著每一位客戶。

　　2021年公司提出對高品質(zhì)VIP客戶提供多場景、多元化、專業(yè)化、個性化服務(wù)舉措。王珊霞通過電話回訪，了解到一對老年夫妻手機(jī)卡使用多年，信號不穩(wěn)定，已經(jīng)影響到了正常的通話和上網(wǎng)，需要更換新卡，但是詳細(xì)詢問后老人居住地較遠(yuǎn)，且兒女都不在身邊，無法實現(xiàn)到營業(yè)廳辦理相關(guān)手續(xù)。王珊霞本著“客戶事，無小事”的工作理念，利用休息時間開車上門為老人更換新卡，并為老人調(diào)試好手機(jī)，清理內(nèi)存，下載了聯(lián)通手機(jī)營業(yè)廳，教會老人隨時隨地了解自己的消費明細(xì)，得到了老人的高度評價。

　　從客戶到朋友，心的距離拉近了就不愁有做不好的服務(wù)，多年來，王珊霞用行動，證明了這一切。

　　李阿姨是一位70多歲的時尚老人，不僅會操作智能手機(jī)，還經(jīng)常教自己的老姐妹們操作一些手機(jī)小技巧。王珊霞正是李阿姨的客戶經(jīng)理，她經(jīng)常會通過手機(jī)微信教李阿姨使用各種APP應(yīng)用，和李阿姨也算是老朋友了。這天王珊霞忽然接到了李阿姨的電話，阿姨很慌張的和王珊霞說有人聯(lián)系自己讓手機(jī)上操作幾個步驟就能給錢，言語威逼利誘，把她給嚇壞了。王珊霞立馬察覺事有蹊蹺，在安撫完李阿姨后，第一時間趕往阿姨家里，了解情況后才得知有人通過電話營銷讓老人做刷單給錢的工作，老人也正好剛加入了一個微信群準(zhǔn)備做，但他們又打過來電話言語威脅讓老人轉(zhuǎn)錢，李阿姨有些害怕才給王珊霞打了電話。王珊霞耐心的開始給老人講起反詐的知識，告知老人任何刷單付費的操作都是詐騙，且都是違法行，李阿姨聽后，激動的握著王珊霞的手說，“小王啊，這次幸好有你在，可把阿姨給嚇壞了?！睆哪侵?#xff0c;王珊霞不僅教李阿姨各類手機(jī)操作技巧，還常去阿姨家為阿姨和她的老姐妹們普及反詐知識。

　　王珊霞想到、說到、做到，她用自己的實際行動，贏得了客戶對她的信任。他們相信王珊霞，相信她代表的聯(lián)通形象。王珊霞在點滴中積累，在積累中成長，始終在平凡的崗位上，堅守著那份不平凡，真正做到了不忘初心，服務(wù)至上！