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        用真情書寫高品質服務

        2022-11-25 09:35 來源:中國企業網 次閱讀
         
        用真情書寫高品質服務
          他叫張雪涵,是內蒙古烏蘭察布市集寧聯通新區的一名智家工程師。入職13年來,他終將客戶需求放在首位,堅持“工單就是命令”,能早服務一刻,決不遲到一分。對工作兢兢業業,對用戶耐心真誠,憑著專業、細致、高效的服務口碑,贏得了用戶的滿意和信任,連續多年被評為內蒙古聯通先進工作者。


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          以扎實的技術立足本職工作

          十三年來,從皮線到光線,從電纜到光纜,網絡不斷升級,張雪涵的業務技能也不斷提升,在近幾年公司組織的智家工程師大比武中,他秉持著交流學習的心態,在比賽中取得了優異的成績。他不但能夠耐心細致地指導同事在工作中遇到的疑難雜癥,關鍵時刻能夠發揮模范帶頭作用,在做好日常工作的基礎上,積極主動參與協調光纖改造問題,為老舊小區的改造工程貢獻自己的力量。

          以優質的服務贏得客戶的滿意與信賴

          無論冰天雪地、烈日炎炎,他每天都背著沉重的工具箱,奔走在負責的轄區內,街坊鄰里都熱情的招呼他為“張師傅”。作為智家工程師,他熱情隨和、耐心細致,以優質的服務讓客戶滿意。他能夠主動了解每位用戶的需求,以專業的角度給出最適合的家庭網絡解決方案。嚴格落“實裝機當日通,修機當日好”的服務承諾,連續多年實現履約率100%,一日通率99%以上,聯系及時率99%以上。


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          用真情書寫高品質服務

          前不久集寧區正紅路營業廳迎來了一位特殊的用戶,李奶奶特意來到這里,將親自縫制的拖鞋送給智家工程師張雪涵,場面十分感人。

          李奶奶是一位留守老人,他們是因一次上門故障維修所結緣。在張雪涵得知老人的情況后,每當在老人所在小區有裝維任務時,都會前去探望李奶奶,幫著打掃衛生、聊聊家常等,還像子女一般詢問她是否有生活上的困難。每逢節假日都會給李奶奶送去一些節日禮品和生活用品。李奶奶為了感謝張雪涵這半年來無私的關愛,特意縫制了一雙拖鞋,到他所在的網格送給張雪涵。


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          “技術上追求精益求精,服務上力求全心全意。”是張雪涵一直堅持的工作信念與目標,他在平凡的崗位上默默地堅守著、奉獻著,用辛勞和汗水詮釋著聯通人高品質服務的初心與使命,用實際行動踐行著“人民郵電為人民”的宗旨。


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