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用真情書寫高品質服務: 2022-11-25 09:35 來源：中國企業網次閱讀; 分享：

　　他叫張雪涵，是內蒙古烏蘭察布市集寧聯通新區的一名智家工程師。入職13年來，他終將客戶需求放在首位，堅持“工單就是命令”，能早服務一刻，決不遲到一分。對工作兢兢業業，對用戶耐心真誠，憑著專業、細致、高效的服務口碑，贏得了用戶的滿意和信任，連續多年被評為內蒙古聯通先進工作者。

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　　以扎實的技術立足本職工作

　　十三年來，從皮線到光線，從電纜到光纜，網絡不斷升級，張雪涵的業務技能也不斷提升，在近幾年公司組織的智家工程師大比武中，他秉持著交流學習的心態，在比賽中取得了優異的成績。他不但能夠耐心細致地指導同事在工作中遇到的疑難雜癥，關鍵時刻能夠發揮模范帶頭作用，在做好日常工作的基礎上，積極主動參與協調光纖改造問題，為老舊小區的改造工程貢獻自己的力量。

　　以優質的服務贏得客戶的滿意與信賴

　　無論冰天雪地、烈日炎炎，他每天都背著沉重的工具箱，奔走在負責的轄區內，街坊鄰里都熱情的招呼他為“張師傅”。作為智家工程師，他熱情隨和、耐心細致，以優質的服務讓客戶滿意。他能夠主動了解每位用戶的需求，以專業的角度給出最適合的家庭網絡解決方案。嚴格落“實裝機當日通，修機當日好”的服務承諾，連續多年實現履約率100%，一日通率99%以上，聯系及時率99%以上。

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　　用真情書寫高品質服務

　　前不久集寧區正紅路營業廳迎來了一位特殊的用戶，李奶奶特意來到這里，將親自縫制的拖鞋送給智家工程師張雪涵，場面十分感人。

　　李奶奶是一位留守老人，他們是因一次上門故障維修所結緣。在張雪涵得知老人的情況后，每當在老人所在小區有裝維任務時，都會前去探望李奶奶，幫著打掃衛生、聊聊家常等，還像子女一般詢問她是否有生活上的困難。每逢節假日都會給李奶奶送去一些節日禮品和生活用品。李奶奶為了感謝張雪涵這半年來無私的關愛，特意縫制了一雙拖鞋，到他所在的網格送給張雪涵。

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　　“技術上追求精益求精，服務上力求全心全意。”是張雪涵一直堅持的工作信念與目標，他在平凡的崗位上默默地堅守著、奉獻著，用辛勞和汗水詮釋著聯通人高品質服務的初心與使命，用實際行動踐行著“人民郵電為人民”的宗旨。

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