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這是一支由8名投訴處理人員、1名團隊組長組成的優秀服務團隊，他們圍繞“客戶為本、員工為根、服務為上、創新為魂、奮斗為榮”全力打造高品質服務品牌贏得廣泛贊譽，相繼榮獲天津聯通先進集體、巾幗文明崗、抗擊疫情先進集體等榮譽稱號，他們就是天津聯通服務之星、投訴中心服務先鋒隊。
2月初，一位年邁的空巢老人因手機銷戶問題打來電話。服務先鋒隊成員接在簡短的交流中，感受到老人的焦急與無助，老人的兒子一直在國外，因疫情原因想要回國，駐外大使館需要向其兒子出國前登記的國內手機號碼發送驗證碼進行身份審核，方可辦理回國手續。但老人在2018年把兒子號碼申請了注銷不再使用。老人稱，兒子為了回國一直買不到機票，等了很長時間，并花高價非常不容易才購買到回國的機票，眼看就快到回國的航班日期卻無法回國，心急如焚。服務先鋒隊急客戶之所急，第一時間向領導匯報，制定應急方案，分工明確分頭行動，爭取時間。一方面核查到該號碼目前還未被二次放號，及時協調釋放號碼，另一方面協調老人居住地附近營業廳接收該號碼重新入網，多部門協同配合，當日加急為老人重新辦理了原號碼申請復開手續，解決了老人的燃眉之急。他們的專業、高效贏得客戶點贊。
服務先鋒隊的每一名成員不僅有過硬的專業功底，更具備極強的服務意識，他們強基固本，將服務品質落到實處，成為提升客戶服務感知的“門面擔當”，也為天津聯通樹立了良好的口碑。
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