國網(wǎng)天津營銷服務(wù)中心（計(jì)量中心）：實(shí)現(xiàn)營銷專業(yè)流程機(jī)器人落地應(yīng)用

　　11月23日，國網(wǎng)天津營銷服務(wù)中心（計(jì)量中心）研發(fā)的流程機(jī)器人（RPA）完成電費(fèi)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與加工，處理時(shí)長由原人工處理每日所需的5小時(shí)縮減至1小時(shí)，核對正確率提高至100%。

　　RPA是能實(shí)現(xiàn)自動(dòng)識別用戶界面、完成預(yù)先設(shè)定的工作流程的軟件機(jī)器人，通過模擬人的操作方式，自動(dòng)完成大量重復(fù)性業(yè)務(wù)流程。

　　以往工作中，存在基層人工操作耗時(shí)長、準(zhǔn)確率低、跨系統(tǒng)協(xié)同難等問題，以電費(fèi)專業(yè)為例，專業(yè)報(bào)表眾多、邏輯關(guān)系復(fù)雜，且營銷系統(tǒng)與財(cái)務(wù)管理信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)貫通，需人工開展數(shù)據(jù)校核，工作繁重、耗費(fèi)大量人力成本。應(yīng)用RPA機(jī)器人后，能實(shí)現(xiàn)營銷報(bào)表數(shù)據(jù)核對和財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)校核自動(dòng)執(zhí)行，直接完成營財(cái)數(shù)據(jù)從起始到終點(diǎn)全流程的數(shù)據(jù)正確性的校核工作。賬務(wù)人員得以從大量、重復(fù)且機(jī)械化的工作中解放出來，從事更具價(jià)值和創(chuàng)造性的工作。

　　營銷服務(wù)中心深入開展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐，切實(shí)為市場營銷一線解難題，自今年9月份起，在公司指導(dǎo)下開展?fàn)I銷專業(yè)流程機(jī)器人（RPA）技術(shù)應(yīng)用及部署實(shí)施，依托營銷專業(yè)創(chuàng)新實(shí)踐平臺，深入展開調(diào)研，挖掘基層工作需求，明確“電費(fèi)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與加工”“低壓居民批量新裝錄入”等5個(gè)業(yè)務(wù)應(yīng)用場景，并確定業(yè)務(wù)流程所有操作規(guī)范，數(shù)字化操作點(diǎn)的業(yè)務(wù)邏輯，完成RPA開發(fā)設(shè)計(jì)及部署上線。RPA應(yīng)用后，可大幅減少營銷專業(yè)重復(fù)性、機(jī)械性、周期性的工作，打通跨系統(tǒng)、跨專業(yè)的流程壁壘，切實(shí)為基層減負(fù)，助力營銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級。已成功實(shí)現(xiàn)5個(gè)業(yè)務(wù)場景的RPA研發(fā)，形成成果12項(xiàng)，各場景應(yīng)用后業(yè)務(wù)耗時(shí)能平均縮短近4小時(shí)。