國網天津營銷服務中心（計量中心）：實現營銷專業流程機器人落地應用

　　11月23日，國網天津營銷服務中心（計量中心）研發的流程機器人（RPA）完成電費數據統計與加工，處理時長由原人工處理每日所需的5小時縮減至1小時，核對正確率提高至100%。

　　RPA是能實現自動識別用戶界面、完成預先設定的工作流程的軟件機器人，通過模擬人的操作方式，自動完成大量重復性業務流程。

　　以往工作中，存在基層人工操作耗時長、準確率低、跨系統協同難等問題，以電費專業為例，專業報表眾多、邏輯關系復雜，且營銷系統與財務管理信息系統數據貫通，需人工開展數據校核，工作繁重、耗費大量人力成本。應用RPA機器人后，能實現營銷報表數據核對和財務數據校核自動執行，直接完成營財數據從起始到終點全流程的數據正確性的校核工作。賬務人員得以從大量、重復且機械化的工作中解放出來，從事更具價值和創造性的工作。

　　營銷服務中心深入開展“我為群眾辦實事”實踐，切實為市場營銷一線解難題，自今年9月份起，在公司指導下開展營銷專業流程機器人（RPA）技術應用及部署實施，依托營銷專業創新實踐平臺，深入展開調研，挖掘基層工作需求，明確“電費數據統計與加工”“低壓居民批量新裝錄入”等5個業務應用場景，并確定業務流程所有操作規范，數字化操作點的業務邏輯，完成RPA開發設計及部署上線。RPA應用后，可大幅減少營銷專業重復性、機械性、周期性的工作，打通跨系統、跨專業的流程壁壘，切實為基層減負，助力營銷數字化轉型升級。已成功實現5個業務場景的RPA研發，形成成果12項，各場景應用后業務耗時能平均縮短近4小時。