唐山聯通豐南青年路營業部是一支內強素質、外樹形象的服務小團隊，共有四名營業員和三名裝維師傅，他們愛崗敬業，服務于青年路周邊44個小區及村莊的5400位寬帶用戶和13000多位移網用戶，在同事和用戶眼中，他們個個熱情耐心、精業篤行，既是沉穩干練的技術能手，又是身邊值得依賴的通信管家。
豐南青年路營業部的四名營業員平均年齡35歲，正是這樣一群朝氣蓬勃的年輕女性組成了一個團結敬業、奮力奉獻的溫馨集體。她們四個人承擔著13000多位移網用戶和5400位寬帶用戶的服務工作，工作量之大，責任之重大是可以想象的，通過嫻熟的業務技術為客戶提供便捷的通信服務贏得了廣大客戶的信賴。今年三月份疫情爆發，營業廳暫停營業，員工全部居家辦公，但她們為客戶提供服務的腳步沒有停歇，姐妹們以電話方式架起與客戶之間溝通的橋梁，主動對寬帶業務即將到期的客戶進行提醒服務，為居家的客戶提供在線寬帶提速等服務，解決客戶因疫情在家學習、辦公、娛樂時遇到的網速慢、卡頓等問題。同時還自制短視頻，介紹智能手機自助排障方法，短期內累積一千多名粉絲，獲得一萬多個贊，為一百多位用戶提供了網絡提速服務。
李靜林是豐南青年路營業部年齡最小的一名員工，卻一直在豐南分公司綜合業務發展排名第一，至今她的微信中已經添加了6000多位用戶，很多用戶到營業廳辦業務都點名找她，覺得她人實在，講的也仔細全面，從用戶的角度出發，為客戶細算帳，只選對的不選貴的，對微信好友的每一條消息她都及時回復，解惑答疑，是客戶值得信賴的鄰家小妹。
近期天津出現新冠密接人員，李靜林在知曉一位用戶因去過天津被封控在金盛小區無法出行，家中之前未安裝寬帶，現被困在家中，沒有網絡，手機流量也無法負荷，無法遠程辦公。經溝通，李靜林第一時間決定把自己的流量卡先免費提供給用戶，與用戶約定好隔離結束后再為用戶辦理寬帶，并多方打聽、詢問，最終聯系到社區工作人員說明情況，經過溝通社區同意為用戶轉交流量卡。對此用戶表示十分感謝，多虧營業員李靜林的敬業，他才可以安心居家辦公。
三名機線員中劉志國和楊威都是70后，參加工作都已達25年以上，承載著周邊近40個小區和村莊5400位寬帶用戶的裝、移、修工作，在工作中他們勇于開拓、銳意進取，始終將用心服務貫徹到點滴細節之中，實現月均障礙率低于1%，聯系客戶及時率和履約率高達99.9%。
劉志國師傅結合多年在一線的裝維經驗，潛心鉆研最新的FTTR業務，很快掌握了安裝技術和技巧，在為客戶上門測速的過程中，發展很多用戶使用著高套餐，但是光貓或者路由器仍是老舊設備，現場測速僅在百兆之內，通過他耐心為客戶進行網絡講解，用戶更換FTTR設備后，他認真為客戶根據家中的布局設計最佳布線方案，以最快的速度安裝調試，對于影響裝修效果的，即便加班到夜里十點多，也會耐心布放隱形光纖，確保客戶家中的每個房間都信號滿格，網速達到千兆以上，僅8月份為30多位客戶安裝的FTTR中，所有用戶對于使用效果都豎起了大拇指。
楊小旺是年初新加入聯通的一名裝維師傅，他虛心好學，踏實肯干的個性贏得幾位營業姐妹的認可。在日常服務工作中，營業和裝維的密切配合尤為重要，由于楊師傅新接手將近1800戶的寬帶用戶，為了讓客戶在寬帶發生障礙時第一時間聯系上包片裝維師傅，營業姐妹加班加點幫助楊師傅外呼，告知客戶包片裝維師傅聯系方式，平時在微信群和朋友圈中也推薦楊師傅微信名片，這樣用戶在寬帶使用過程中有任何問題，都能及時和楊師傅微信聯系。尤其在疫情期間，通過視頻指導的方式，楊師傅就處理了近80位客戶的網絡故障，解封后又與營業員上門以結對子的方式為客戶升級了網絡，得到了客戶的一致好評。
在豐南青年路營業部這個團隊中，每個人的職責和工作內容雖不盡相同，但真誠服務，為客戶著想的初心卻是他們共同的準則。無論是在電話的一頭，還是在客戶家中，無論是裝機運維還是業務受理，“我的百倍用心，換您10分滿意”，這是豐南青年路營業部始終堅持的服務理念。奮斗在一線的服務人員，用細心、耐心、專業、熱情的服務，擦亮聯通服務品牌，爭當服務標兵，以榜樣的力量帶動服務質量持續提升。
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