全價值鏈用戶共創(chuàng)，一汽豐田求變“千萬+新時代”

　　一千萬，十九年。一汽豐田的里程碑時刻，在千萬用戶的襯托下，意義尤為深遠(yuǎn)。

　　對于一汽豐田而言，自始將用戶融入自身發(fā)展的不同角色，他們是朋友、是愛人、是時代精英、也是有生命力的的新生力量。

　　從11月28日第1000萬輛汽車下線，到12月18日“千萬有你一起豐田”千萬用戶達(dá)成盛典的順利舉辦。20天的時間，一汽豐田與用戶共同回憶了過往的十九年。

　　可以辯證看待一汽豐田與用戶的十九年。一方面，千萬用戶里程碑的達(dá)成，離不開一汽豐田千萬用戶的支持；而另一方面，正是一汽豐田恪守以用戶為中心以及精益制造的造車?yán)砟?#xff0c;才在用戶群體中樹立起過硬的口碑。

　　“千萬+新時代”的一汽豐田，站穩(wěn)千萬基盤，立足中國電動汽車市場的黃金時代，通過開啟全新BEV平臺，帶來全新bZ電動品牌產(chǎn)品，實現(xiàn)全價值鏈用戶共創(chuàng)，完成企業(yè)的全方位華麗轉(zhuǎn)型。

　　三方蛻變

　　所謂“全價值鏈共創(chuàng)”，其包含了技術(shù)、制造、銷售、品牌與新能源化等全方面的范疇。技術(shù)方面，一汽豐田將以本土用戶為中心，實現(xiàn)與合作伙伴技術(shù)共研。即在運用數(shù)字化手段深入了解中國用戶真實需求的基礎(chǔ)上，持續(xù)導(dǎo)入豐田全球的先進(jìn)技術(shù)，并實現(xiàn)本土化共創(chuàng)開發(fā)。

　　而“全價值鏈共創(chuàng)”的推進(jìn)，則體現(xiàn)在生產(chǎn)制造、銷售模式與品牌塑造三方面的蛻變。

　　其中，在生產(chǎn)制造領(lǐng)域，一汽豐田將持續(xù)提升智能制造能力。官方信息表明，一汽豐田已完成所有乘用車生產(chǎn)線的全新TNGA架構(gòu)導(dǎo)入，在全球最高標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)基地，傳承近二十年積淀的工匠精神與先進(jìn)管理方式，規(guī)模化引入數(shù)字化智能機(jī)器人，強(qiáng)化5G及人工智能在智能制造中的應(yīng)用。

　　在與客戶直接接觸的銷售端，一汽豐田利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)字化技術(shù)拉進(jìn)與終端用戶的距離，實現(xiàn)線上與線下“雙?！蓖七M(jìn)。

　　在線上，一汽豐田已全面打通數(shù)智生態(tài)，通過超級APP、小程序等平臺直面、直達(dá)用戶，實現(xiàn)0距離溝通，通過“一客一群”隨時精準(zhǔn)響應(yīng)客戶需求；在線下，一汽豐田將加快推進(jìn)現(xiàn)有4S店升級到第三代店鋪，同時不斷拓展城市展廳等新能源體驗店，持續(xù)提升4S店的服務(wù)態(tài)度與服務(wù)能力，不斷走進(jìn)客戶、擁抱客戶、留住客戶。

　　此外，在塑造品牌形象方面，一汽豐田緊跟消費升級趨勢，。依托TNGA戰(zhàn)略，延襲高品質(zhì)、高耐久性、高可靠性的品牌基因，以格瑞維亞、皇冠陸放、亞洲龍為代表的三大高端車型，成為助力品牌向上的主力軍，持續(xù)推動品牌向上。

“智·美雙極”亞洲龍，重塑B+級轎車價值典范

靜奢·動感旗艦大七座SUV皇冠陸放

全場景新主流一汽豐田首款中高端MPV格瑞維亞

　　“雙腿走路”

　　后1000輛時代，一汽豐田篤定地將發(fā)展重心落于“新能源”與“高端”兩方面。

　　2005年，在國內(nèi)混合動力汽車市場尚屬空白之時，一汽豐田就率先導(dǎo)入了混合動力汽車普銳斯，開創(chuàng)了中國乘用電動汽車量產(chǎn)的先河，贏得早期嘗鮮電動車用戶的青睞。

　　十幾年的時間，一汽豐田一直在積極探索和推動新能源戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，如今已形成涵蓋燃油、混動、插電式混合動力、純電動、氫能源五種技術(shù)成熟的動力組合。

　　目前，一汽豐田推出的首款純電中型SUVbZ4X已上市，首款純電中型轎車bZ3開啟預(yù)售，實現(xiàn)了純電動領(lǐng)域的SUV和轎車的矩陣填充。bZ4X、bZ3等產(chǎn)品的背后，是以“10年后電池容量保持率90%”為開發(fā)目標(biāo)，也是“豐田25年電氣化研發(fā)經(jīng)驗，電池0事故紀(jì)錄的背書、QDR研發(fā)標(biāo)準(zhǔn)”的實力背書。這些都將成為一汽豐田樹立行業(yè)標(biāo)桿的核心實力，也彰顯了進(jìn)軍電動化時代的決心。

　　未來，一汽豐田還將推出純電跨界轎車和純電中大型SUV，逐步完善電動化戰(zhàn)略布局，從而滿足當(dāng)下純電動車用戶的需求，成為真正定義純電出行未來走向的領(lǐng)導(dǎo)者。

　　如果說新能源戰(zhàn)略的全面鋪貨，是應(yīng)對國內(nèi)日益增長的純電動車用戶需求，那高級車產(chǎn)品布局，則顯示出一汽豐田面對消費升級做出的答案。

　　按照計劃，皇冠品牌將擁有全新皇冠SportCross、全新皇冠Sedan，以及皇冠威爾法和皇冠陸放車型，組成涵蓋轎車、跨界車、SUV和MPV四大細(xì)分市場的全新產(chǎn)品矩陣。

　　可見，無論是從五大維度對皇冠品牌煥新，還是首款國產(chǎn)中高端MPV車型格瑞維亞上市，均表明一汽豐田將憑借優(yōu)秀的產(chǎn)品力提升市場份額，實現(xiàn)對目標(biāo)消費人群覆蓋的決心。

　　時代范本

　　轉(zhuǎn)型為一家“用戶運營型企業(yè)”，每年開展的“用戶日”、“用戶季”活動，站在“千萬+新時代”的一汽豐田，正在將提升“服務(wù)水平”，寫入時代發(fā)展的功名冊，并有效地為未來汽車市場的發(fā)展軌跡提供參考范本。

　　強(qiáng)大的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，是一汽豐田與用戶實現(xiàn)無縫連接的獨家秘笈。

　　截至目前，一汽豐田在中國已經(jīng)建立了約750家的經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)，它們已經(jīng)深入到五六線市場的渠道系統(tǒng)，執(zhí)行著豐田統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，通過全域數(shù)字化觸點的打通，為客戶打造了最便捷、最優(yōu)質(zhì)、最安心、最具性價比的全生命周期呵護(hù)。據(jù)12月28日中國質(zhì)量協(xié)會官網(wǎng)發(fā)布，一汽豐田勇奪合資品牌銷售服務(wù)滿意度指數(shù)以及售后服務(wù)滿意度指數(shù)雙料冠軍，尤其是售后服務(wù)滿意度更是連續(xù)五連冠。這也是被消費者認(rèn)可的必然結(jié)果。

　　一段求變的發(fā)展心路，一場自我重塑的轉(zhuǎn)型，“千萬+新時代”的一汽豐田，已經(jīng)開啟“全價值鏈共創(chuàng)時代”道路的新征程。