在成都三圣鄉白鷺灣生態濕地,靜靜矗立著一座將都市節奏與庭院生活完美結合,于喧囂中覓得寧靜的“成都院子”,這就是新希望錦麟府。
從外觀來看,錦麟府有著高貴典雅的建筑景觀環境,走入其中,我們會發現,錦麟府內部竟還另有“玄機”。在這里,一幕幕智慧物業管理場景正在上演,大量的智能硬件設施與軟件設施被投入使用,方便居民的同時,也為錦麟府平添一份強烈的“科技感”。
例如,智慧人行出入管理,支持線上自助服務和門崗無紙化登記;住戶可在希望云小程序上跟蹤報修的處置情況,還可以對物業的維修服務進行即時評價;通過希望云商城小程序,即可下單新希望集團產業鏈的新鮮乳品……
這種全新服務體驗的背后,是由領先的民生服務運營商新希望服務(股票代碼:3658.HK)與全球化IoT開發平臺服務商涂鴉智能(NYSE:TUYA,HKEX:2391)攜手打造的智慧物業生態。雙方在發揮各自優勢的基礎上,共同構建了一套用數據指標還原物業運營過程,結合組織管理變革,保障項目服務質量與經營結果的智能化物業運營體系,致力于讓居民住得安心,住得放心。
新希望服務開啟智能化進階之路
近年來,隨著IoT技術的發展,物業管理行業迎來新的發展機遇期。根據中國物業管理協會發布的《2021全國物業管理行業發展報告》,截止2021年末,全國物業管理面積約為276.71億平方米,全國物業服務企業約11.4萬家,行業整體管理規模持續擴大。
與此同時,行業經營成本持續上漲,市場競爭愈發激烈,如何有效提高物業服務效率和水平,更大程度、更低成本地滿足業主多元化需求,成為物業公司亟待解決的問題。
新希望服務定位民生服務運營商,因背靠世界500強企業新希望集團,其具備得天獨厚的品牌與民生供應鏈優勢,提供物業管理服務、生活服務、商業運營服務和非業主增值服務的積木式組合。歷經多年發展,新希望服務已在成都、杭州、溫州、昆明、南寧等全國33個城市,為高端住宅、醫療機構、學校園區、辦公樓宇、商業市場、文旅公園、產業園、城市空間等業態,提供標準化、專業化的品質服務。新希望服務在中國物業企業綜合實力排名中位列25位,中國物企超級服務力排名中位列20位。
在新希望服務看來,智慧物業管理將在人們日常生活中扮演越來越重要的角色,同時,智能化轉型正成為物管企業打造差異化競爭優勢的有力武器。
“科技驅動一直是新希望集團堅持的重要發展措施。而新希望服務則正在通過數字運營的方式,期待在智能化的方向上探索出一條更高效、更好的發展道路,通過技術加持推動傳統物管企業實現轉型。”新希望服務數字運營中心總經理曾鵬表示,“物業管理行業作為勞動密集型產業,對客戶滿意度、管理規模、運營效率都有著一定的目標要求,但這三者卻很難達到一個平衡狀態,而智能化手段無疑提出了一個新的破局思路。”
另一方面,隨著數字化、信息化技術的發展,人們線上化的訴求會越來越多,且滲透到生活的方方面面。整個外部的訴求變化導致物管企業必須做出改變,以滿足用戶日益增長的智能化訴求。
在這樣的背景下,新希望服務開啟了自身的智能化轉型之路。
攜手涂鴉共創智能化物業運營體系
但是,對于傳統物管企業來說,實現智能化轉型并不容易,通常面臨價值兌換周期較長、孤島煙囪式系統普遍,業務與數據難融合等痛點。因此,選擇一個擁有成熟且完善能力的平臺進行合作,逐漸成為行業的共識,這也為新希望服務與涂鴉的合作提供了契機。
“新希望服務在選擇數字化合作伙伴的時候,有一個很重要的考量標準,即對方能夠和我們的能力形成互補,雙方共存共享,一起成長。”曾鵬說道。
在曾鵬看來,始終堅持中立開放態度的涂鴉,正是這樣一個擁有互補能力的絕佳合作伙伴,能夠全方位賦能客戶。借助涂鴉開發者平臺,新希望服務將實現更大程度的互聯互通,并進一步拓展業務場景。例如,面對一個新的品牌或技術,新希望服務將不用考慮硬件底層連接及與其他硬件互聯互通的問題,只需將精力放在應用管理等層面,更專注于業務邏輯開發即可,從而極大節約時間成本和研發成本,順利搶占市場先機。
基于此,新希望服務與涂鴉達成合作。在涂鴉的助力下,新希望服務圍繞物業項目最小管理單元,從品質管理、滿意度管理、經營管控三大版塊出發,成功打造了智能化物業運營體系。
品質管理方面,新希望服務將落地數據考評體系,圍繞不同業務線員工崗位搭建數字運營指標考評模型,客觀評判作業履職,且根據據不同項目分級、周期等,科學化制定周期性運營目標。
滿意度管理上,新希望服務通過打造全新模式,把相對滯后的第三方滿意度調研轉變為用戶即時評價。目前,物業企業對于滿意度調研通常按照固定節點開展,而且這種粗顆粒度的調研結果通常很難對問題進行回溯。但如今,新希望服務會將用戶和物業產生的觸點,以一種更直觀的方式呈現出來,并及時根據用戶評價進行整改,從而推動了服務全周期過程中服務品質的優化。
在經營管控層面,新希望服務建立了以項目為最小管理單元的經營計劃。傳統的物業管理模式基本是從總部到大區,多層級導致總部很難對一線項目做到“知之甚詳”,不可避免地存在運營數據的失真或缺失。而圍繞著最小項目單元,新希望服務能夠通過平臺化運營實現扁平化管理,科學落位至管理末端。
例如,面對一個項目,新希望服務能夠清楚地知悉整個項目收支能力的具體呈現情況,并根據實時數據反饋,反向推動該項目進行調整,無論是供應商履職情況,還是能耗物耗高于同量級項目水平,都能夠一目了然,從而幫助總部實現對一線項目場景更精細化的洞察,提高決策精準度。
拓展智能化場景,領跑差異化“賽道”
隨著與涂鴉的合作不斷深化,新希望服務成功將各業務線整合至統一平臺端運營,極大程度優化了客戶的使用體驗,加上智慧物業賽道布局的獨特性,新希望服務的差異化優勢正在逐步凸顯。
據相關統計數據,截止至23年Q1,新希望服務線上運營指標增長141%,其中平臺線上繳費率增長448%,客戶好評率達98%,數據的增長意味著客戶更加便捷、企業更加高效。
新希望服務領跑智慧物業賽道的背后,涂鴉強大的平臺能力不容忽視。一方面,涂鴉助力新希望服務實現對社區中設施設備的集中化管理,解決了不同品牌設備互不聯通的問題。另一方面,圍繞業主的生活剛需,雙方攜手構建了智慧社區管理系統,打通了門禁安全通行、車輛快速出入、一鍵預警提醒等多種服務場景。
值得一提的是,雙方攜手打造的“作業熱點”表現尤為亮眼。“作業熱點”是新希望服務與涂鴉智能合作共創的管理模式,通過智能工牌+先進算法,可對保潔、秩序、工程、客服等一線作業人員的工作量進行量化管理,對物管服務過程中的人、物、事進行實時數據分析,同時完善落實一線的作業標準及考核,實現作業全程可追溯,作業流程直觀可見。
曾鵬表示:“實施‘作業熱點’之后,新希望服務對物業基礎服務四保一服(保安、保潔、保綠、保修和管家服務)實現了有效管理,運營效率和服務品質大幅度提高,管理效能進一步提升,最終全面提升員工的人均服務價值。”
預計在今年,新希望服務將在全國范圍內推廣“作業熱點”,并將其作為差異化優勢,納入自身外拓的產品能力中去,從而全面覆蓋新希望服務的智慧管理住宅項目。
此次涂鴉智能和新希望服務的深入合作,意味著雙方將以最小經營單元為項目,建立“橫向到端、縱向到底”的精細化智慧運營體系,攜手為行業帶來更完善的智慧物業解決方案,高效推動物業運營智能化,最終實現降本、增效、提質。未來,雙方還將進一步拓展智慧服務場景,不斷夯實核心競爭力,構筑出更具想象力、無邊界的智慧物業服務生態。
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