暖服務(wù)在身邊，7.8保險日眾安保險為奮斗的你加把勁

　　今年是第十一個“7.8保險公眾宣傳日”，站在新十年的起點，圍繞“保險力量，為奮斗的你加把勁”，眾安響應(yīng)國家對加強(qiáng)一老一少、新市民金融保險服務(wù)工作的號召，以“保險+科技”驅(qū)動創(chuàng)新，用保險科技加成保險服務(wù)，守護(hù)每一個奮斗者的日常幸福。

　　眾安專屬管家托底老年人守護(hù)

　　51歲的汪女士平時對智能手機(jī)接觸較少，但在子女的影響下培養(yǎng)了一定的保險意識。連續(xù)三年投保了眾安百萬醫(yī)療險。今年3月，汪女士因患乳腺癌向眾安保險理賠人員來電發(fā)起理賠申請，理賠人員詳細(xì)了解了客戶出險經(jīng)過及花費金額，并引導(dǎo)汪女士使用眾安企業(yè)微信管家服務(wù)，進(jìn)行后續(xù)的溝通跟進(jìn)。

　　在企微管家服務(wù)過程中，服務(wù)人員有針對性的對理賠重點材料對汪女士作出提示，同時幫助汪女士代辦了理賠資料核對、理賠資料上傳系統(tǒng)審核等工作，并在跟進(jìn)過程中主動關(guān)注案件審核狀況與理賠審核進(jìn)度，并主動關(guān)懷問候汪女士，及時給予她康復(fù)的信心。在汪女士獲得實際賠付后，特意手寫了表揚信對客服人員服務(wù)與眾安品牌予以了肯定。

　　在眾安，如何提升用戶獲得感和幸福感是重要探索方向，尤其對于女性和老年群體增加了更高的服務(wù)關(guān)注度，利用智能化的手段解決溝通的“鴻溝”，發(fā)起「老年人專項計劃」。

　　在專項計劃中，服務(wù)前，提供55歲直接進(jìn)人工座席、多次來電一跟到底。服務(wù)中，不斷優(yōu)化老年人代辦SOP，替線上操作不便得老年人一站式代辦投保、理賠、續(xù)保、退保、收材料等工作，服務(wù)后還有貼心提醒、回訪和服務(wù)調(diào)研。通過老年人專項服務(wù)計劃，72小時問題解決率提升90%。

　　積極發(fā)揮保險保障功能，守好群眾的“錢袋子”

　　當(dāng)前，電信網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪已經(jīng)成為當(dāng)前發(fā)案量多、涉及面廣、人民群眾反映強(qiáng)烈的犯罪類型。市反詐中心發(fā)布的《反詐白皮書》顯示電信網(wǎng)絡(luò)詐騙受害者平均被騙年齡為31.5歲，其中90后、00后合計占比近六成，當(dāng)前，刷單返利類依然是發(fā)案率最高的電信網(wǎng)絡(luò)詐騙類型。

　　如何更好提升公眾的防范意識和能力，推動形成全民反詐、全社會反詐的新格局？在電信詐騙花樣不斷翻新，除了加強(qiáng)事前反詐宣傳教育和司法打擊力度，技術(shù)攔截和事后救濟(jì)補(bǔ)償也同樣重要。

　　今年3月，彭女士接到詐騙電話，對方自稱京東金融客服人員，稱彭女士京東白條利率過高，不符合國家規(guī)定，隨后又以調(diào)整相關(guān)利率及征信為由要求彭女士將其賬戶和貸款額度共計58萬余元轉(zhuǎn)到詐騙分子指定的安全賬戶中。彭女士在轉(zhuǎn)賬后意識到被騙，隨機(jī)向警方和眾安保險報案。

　　由于被詐騙的金額較大，眾安立即安排調(diào)查人員進(jìn)行線下調(diào)查協(xié)助取證，并全力配合警方案件調(diào)查。最終在警方的全力偵辦中，抓獲案件中部分詐騙分子，并追回9萬余元（因本案涉及的詐騙分子眾多目前還未完全歸案，現(xiàn)案件偵辦工作仍在進(jìn)一步開展中）眾安根據(jù)現(xiàn)有材料核實此案被詐騙情況屬實，減去追回金額扣除免賠后按照保額正常賠付2萬元整。

　　為了進(jìn)一步守好用戶的”錢袋子“，作為保險科技領(lǐng)軍企業(yè)，在上海地區(qū)的反詐宣傳月活動中，眾安保險攜手上海反詐中心開展了一系列的宣傳活動。同時發(fā)布“星火反詐公益計劃”，為電信詐騙高發(fā)群體贈送“賬戶安心保·家庭資金安全贈險”，希望發(fā)揮科技能力，以及產(chǎn)品創(chuàng)新能力，為上海構(gòu)建“全民反詐、全社會反詐”新格局、筑牢反詐人民防線貢獻(xiàn)眾安力量。

　　踐行保險普惠，守護(hù)新市民及小微企業(yè)

　　新市民群體和小微企業(yè)是保險保障的重要人群。眾安保險發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)保險的優(yōu)勢，以速度快、產(chǎn)品全、服務(wù)多為特點，提供了包括眾安店店保、財產(chǎn)綜合險、公眾責(zé)任險、新就業(yè)形態(tài)用工責(zé)任保險等豐富產(chǎn)品選擇。并推出「眾安小店守護(hù)計劃」，實現(xiàn)小店經(jīng)營提供全方位風(fēng)險保障。

　　今年2月，三名顧客在長沙某燒烤店吃燒烤時突然出現(xiàn)了腹痛腹瀉癥狀，隨即發(fā)現(xiàn)肉串沒有烤熟。店家陪同顧客到急診檢查，確診為急性腸胃炎。顧客治療完成后和店家簽署了賠償協(xié)議，賠償每位顧客醫(yī)藥費900元總計2700元。

　　店家在一月前投保了眾安公眾責(zé)任險，并附加食品、飲料責(zé)任，便立即通過電話向眾安報案并根據(jù)要求提交了事故現(xiàn)場監(jiān)控視頻以及相關(guān)的材料。經(jīng)眾安核定，本次事故定損金額2700元，扣除免賠500元，經(jīng)被保險人確認(rèn)賠款金額2200元。結(jié)案后第二日被保險人收到賠款。

　　這只是眾安踐行保險普惠服務(wù)的一個縮影。一直以來，眾安保險始終把握高質(zhì)量發(fā)展主線，秉承”做有溫度的保險“的初心，與國家戰(zhàn)略同頻共振，為每一位用戶提供專業(yè)、便利、暖心、靠譜的服務(wù)和體驗。讓無論是老年人、新市民、中小微企業(yè)，都能享受到保險保障帶來的“安全感”，讓保險科技成為美好生活的“守護(hù)者”。