大模型應用實踐，中關村科金助力企業重構營銷服務價值

　　近日，中關村科金成功舉辦“融智AI 加速未來”AI大模型行業應用沙龍，來自制造、醫藥、餐飲、零售電商、游戲等行業的CIO、CTO、信息化和數字化負責人等企業代表齊聚一堂，交流分享大模型技術在各行業的實踐，探討人工智能前沿技術發展下的商業創新機遇。
　　中關村科金技術副總裁張杰、某全球大型連鎖餐飲企業CTO、某上市游戲公司客服總監分別就大模型應用、人工智能時代的營銷服務新方式進行了精彩分享。

　　大模型應用ChatPilot知識助手，低成本帶來長期效益
　　活動伊始，中關村科金技術副總裁張杰進行了“知識助手：賦能千行百業營銷服務”主題分享。他表示，為了提高企業競爭壁壘，促進業務提質增效，許多企業管理者在思考如何把大模型技術應用到企業場景中。比如，在客戶服務和支持方面，大模型如何為用戶提供及時幫助和支持？在電子商務領域，大模型如何為消費者提供在線客服支持，回答用戶的問題、提供產品建議、處理退款和投訴等……

　　當前大模型的應用場景可歸為兩大類。一類是以知識為底座，圍繞對話與助手的TOB場景，另一類是圍繞生成與創意TOC場景。如果根據專業程度及容錯率，將大模型應用場景在坐標軸上進行展示。橫坐標以專業度來劃分，左邊為通用性，右邊為專業性；縱坐標按容錯率來劃分，上方為容錯率高，下方為容錯率低。在專業度高且容錯率高的象限里，主要為營銷文案、營銷創意、客服、文檔摘要和企業知識問答等TOB場景，其中市場需求量最大的是“企業知識問答”。
　　中關村科金依托領域大模型、大數據分析、多模態交互三大核心技術，打造大模型應用ChatPilot知識助手，以開箱即用、系統無縫銜接、成本可負擔、內容可控、數據可管等優勢，幫助企業打造“超級員工”助手，打通企業知識應用的“最后一公里”，實現快速文檔管理、精準文檔解析，即問即答。以客服場景為例，通過ChatPilot知識助手建立客服話術庫、產品知識庫等，實時推送匹配話術，快速提升客服的專業能力?；诖竽Ｐ湍芰?#xff0c;中關村科金全面升級了云呼叫中心、智能客服、智能外呼、質檢陪練、智能音視頻等得助系列智能產品，助力企業布局營銷、客服、運營等全鏈業務生態，實現新型人機協同的價值釋放。

　　AI時代的營銷數字化增長閉環
　　某全球大型連鎖餐飲企業CTO張總在“AI時代的營銷數字化”主題分享中提到，企業增長經歷了規模效應、媒體紅利、科技紅利和“AI超人”等階段，每個階段企業需要撬動對應的“支點”，才能實現業績增長和彎道超車。

　　他表示，餐飲及零售行業經營的特點是品牌與消費者的連接觸點多，全渠道營銷的數字生態可用AIPL營銷模型演繹營銷漏斗。消費者對品牌的認知需要品牌主通過Weibo、Tiktok、Red、Tencent、Alibaba、Youku、DSPs等公域渠道進行廣而告之。在對意向客戶進行營銷轉化的過程中，可通過WeChat、Alipay、Tiktok mini-APPs、APP、H5等私域渠道基于互動、活動、福利等方式實現獲客增長。并且，可基于私域渠道搭建會員運營體系，提升客戶忠誠度，達成復購。當進入“AI超人”階段，大模型技術出現后，如何利用大模型幫助品牌更好地與消費者互動，實現營銷閉環，是當前餐飲企業探索的全新方向。
　　如何讓AI貫穿全渠道數字營銷流程？對于大型連鎖餐飲品牌而言，服務及時性要求高。隨著智能客服的成熟應用，營銷服務效率得以大幅提升。尤其在解決客戶催單、退單等問題時，由智能客服輔助人工參與運營全流程，可全面提升客戶響應及問題處理效率，使客戶滿意度維持在較高程度。大模型的應用使智能客服的服務效率躍上新臺階，服務專業度得到進一步提升，整個營銷服務流程更加數字化、智能化。

　　大模型應用賦能客戶服務能力提升
　　某上市網絡游戲公司客服總監陳總在“客戶溝通的未來：AI大模型與個性化服務”主題分享中講述，游戲行業客服中心的職責包括核心客戶服務業務保障、技術維護、玩家運營等。人工智能技術的引入，將客服中心的服務模式轉變為“人工智能+服務專家”結合的人機協同模式，提升了客服中心的工作效率。以智能客服系統為例，將原本繁瑣的人工服務由智能客服代替，釋放人工服務進行玩家運營，提升玩家的游戲體驗。
　　她很認可中關村科金大模型應用的價值，針對眾多垂直行業和領域，智能客服在冷啟動階段，需要足夠多的語料數據、豐富的知識庫來提高客服解決率和場景覆蓋率。大模型的泛化能力，可實現僅需少量業務數據訓練，即可使模板高度適配業務場景，打造簡單、交互友好、高度智能的智能客服，提升智能客服的應答能力及問題解決能力，從而整體提升客戶服務效率。

　　在大模型掀起的科技狂潮中，各行各業都在積極進行技術探索。中關村科金將繼續推進在大語言模型和多模態交互等領域的研發和技術轉化，攜手更好合作伙伴打造更低成本、更高效率的智能產品，助力企業實現更好地商業價值提升。