所當乘者勢也，聯想成為IT服務市場前二背后的六年破局

　　2021年4月初，在聯想中國區誓師大會·方案服務業務群分會上，聯想集團副總裁、中國區方案服務業務總經理戴煒致辭時，并未用戰略或成績作為演講的開始，而是講述了一個六年前的故事。
　　2017年時，戴煒與聯想集團副總裁兼中國區戰略及業務拓展副總裁阿不力克木·阿不力米提（阿木）在辦公室就未來智慧服務和聯想IT服務業務的結合，寫了一整個黑板的想法。直到黑板上已經沒有地方足夠讓戴煒再把觀點放上，只能把字摞起來。
　　或許戴煒和阿木都不曾預料到，在六年后聯想在IT服務市場會爆發出超強的生命力，并將IT服務市場格局徹底改寫。
　　2017年是中國IT服務的迎來變革的一年。伴隨中國數字經濟占GDP比重的提升，中國的IT服務市場在云計算、大數據、人工智能等關鍵技術的注入下進入變革時期，市場格局因企業的數字化轉型拉開了重塑的序幕。
　　歷時六年，聯想從此次變革中脫穎而出，根據國際權威分析機構IDC最新披露的中國IT服務市場（2022下半年）數據顯示，在2022下半年中國IT服務（不含運營商）市場份額排名中，聯想時隔半年，再進一個身位，一舉奪得第二。
　　從2021年下半年的第四名，到2022年上半年的第三名，再到2022年下半年的第二名，聯想平均半年就會實現一次市場占有率的攀升。在2022年下半年，聯想的IT服務市場份額達到3.3%，同比上升0.6%，六年的復合增長率高達37.1%，穩居市場第一。

IDC中國非運營商IT服務市場份額排名

　　聯想用六年時間完成了一次市場矚目的破局。
　　智能化時代的命題
　　從來都不止是一個問題
　　所當乘者勢也，不可失者時也。
　　在2017年時，聯想集團準確預判服務市場的增長以及對聯想中國的機會，將智慧產品和智慧服務作為新增長引擎予以重視，整個中國區全力投入。
　　聯想集團執行副總裁兼中國區總裁劉軍此前表示：“我們是幸運的，身處IT行業，趕上了第四次工業革命-智能革命的浪潮；我們是有責任的，面對不斷而來的挑戰，智能化轉型是中國實體經濟突出重圍、實現彎道超車的絕佳機會。同時，3S轉型也將是一個足以承載大聯想未來十年夢想的機會?！?br />　　根據IDC調研，在2017年，數字化轉型已經成為全行業領軍企業的共識，全球1000家大型企業中的67%已經把數字化轉型作為公司的戰略核心。但是在德國提出工業4.0（智能化）的同時，中國的絕大多數企業仍處在信息化甚至機械化時期。在2017年前后，從頂層設計上，中國政府已經推出了十余項政策積極推動以數字化轉型整體驅動生產方式、生活方式和治理方式變革。這充分體現了政策層面對數字化轉型的迫切需求。
　　越是迫切的需求，越是充滿荊棘和未知。
　　2017年劉軍帶領聯想中國正式開啟戰略轉型之路（實行“日出東方”戰略），執行以客戶為中心轉型和3S轉型。
　　作為一家成立于1984年的科技公司，聯想在三十年前就有了IT運維和設備維修服務，但智能化時代的新IT服務與傳統IT服務有著本質上的區別，隨著技術的升級和需求的變遷，新IT服務不是單純的某一環節或者某一產品的革新，而是對傳統IT服務各個環節的全新重組以及整體躍升。從用戶需求上，傳統的硬件維護需求也升級為智能化轉型的整體性需求。
　　智能化時代的命題，從來都不止是一個問題，而是服務于智能化轉型的一攬子需求的集合。
　　2017年聯想方案服務的起航，無疑是一次面對新時代與新機遇的創業。
　　可喜的是，在極具前瞻性的戰略指導下，智能化轉型業務取得了一系列驕人成績。2021年2月3日，聯想集團董事長兼首席執行官楊元慶在內部信中表示：“在堅定執行以服務為導向的轉型后，智能化轉型業務取得了積極進展，保持了高速增長，推動軟件和服務的總體營業額創下新紀錄，成為了聯想當之無愧的增長新引擎?！?br />　　市場的東風
　　新IT對舊IT的重塑
　　2023年4月，聯想成為中國IT服務市場的TOP2具有里程碑式的意義。
　　從聯想的層面來看，這標志著聯想在IT服務領域多年的深厚積淀正加速釋放。能夠在高度分散并且競爭激烈的中國IT服務市場始終保持著強勁的增長勢頭，充分彰顯了聯想方案服務作為引領聯想3S轉型的第二增長曲線新引擎正在持續迸發出強大動能。
　　從市場需求的層面來講，聯想能夠實現破局，離不開市場“東風”的催動，也代表著聯想深厚的全棧全周期IT服務能力備受市場認可。
　　戴煒此前在聯想舉辦的新財年大客戶合作伙伴大會上曾透露，聯想方案服務合作伙伴數量目前達1000多家，比上個財年增長57%；三大支柱業務：支持服務、運維服務和項目及解決方案服務齊頭并進。

聯想集團副總裁、中國區方案服務業務總經理戴煒

　　盡管受到了罕見的新冠疫情作用，全球的經濟都受到不同程度影響，但企業對IT服務的支出不降反增。據全球IT服務市場的中長期預測顯示，這個萬億級的市場仍將保持穩步增長，2025年前的年復合增長率預計將達到9.4%。
　　市場需求催動了整個IT服務市場玩家們的業績增長，同時暴漲的IT需求也對IT服務企業提出更高的要求和期待，在國產化浪潮之下，中國企業智能化轉型需要的不再僅是硬件設備，而是包括硬件設備、數字基礎設施和智能應用在內的全套解決方案。因此，一個成熟的智能化轉型方案，就不可避免涉及到顧問、實施、運維在內的全方位服務。傳統的“一招鮮”式行業解決方案現在并不能覆蓋企業轉型全部需求，所以當頭部IT服務廠商稀缺的當下，IT服務市場面臨著“供小于求”的局面。市場呼喚一個能夠解決全棧問題、并提供全周期、可持續管理服務的“舉大旗”廠商。
　　聯想方案服務的全棧全周期IT服務能力高度匹配智能化轉型企業在需求上的痛點，這更進一步將聯想推升至IT服務市場增速第一。
　　技術與模式雙創新
　　全棧全周期服務賦能智能化轉型
　　擎天是聯想得以實現全棧全周期服務的技術核心，是聯想傾心打造的基于“端-邊-云-網-智”新IT架構所搭建的面向未來的智能IT引擎。

聯想全棧智能化Offering體系

　　在面對企業最亟需的全棧全周期服務時，方案服務產品以“擎天”為核心的細顆粒度展開，并利用自有知識產權疊加在算力和服務之上的兩大特色，強化關鍵性通用解決方案、內生外化和產品驅動增長的三大模式，最終在VPaaS、GPaaS-通用業務中臺、GPaaS-技術中臺和IaaS（混合云、數據中心）四個層面提供全棧產品、服務與解決方案，實現對千行百業全棧全周期的賦能。
　　在GPaaS技術中臺，“擎天”通過大數據、AI、元宇宙等技術平臺提供上層應用開發所需要的智能化技術支撐，在GPaaS通用業務中臺，“擎天”提供企業運營管理通用的業務組件。GPaaS之上是為不同行業的應用解決方案所搭建的VPaaS行業中臺，目前涵蓋了智慧城市、智慧教育、智能制造、智慧園區、智慧零售和智慧商務等行業客戶方案。
　　在服務交付模式創新上，方案服務業務圍繞ServiceForce實現與聯想臻算服務TruScale的雙劍合璧，提高企業管理運營的效率與科學性以及交付的訂閱式與靈活性。
　　其中：
　　聯想臻算服務TruScale——作為聯想方案服務的創新單元，將傳統模式下硬件、軟件、服務分散的采購模式以及設計、建設、運維分段的實施模式，整合成可以訂閱的、一站全包的服務模式。客戶在ICT架構各個層面，從DaaS，IaaS，到PaaS，乃至SaaS的需求，聯想臻算服務TruScale都有對應的方案，都能予以響應和滿足。
　　聯想ServiceForce平臺則能夠以模塊化的方式支持業務運作、資產管理、運營管理等多個板塊的協調運行，并讓企業管理者通過一個平臺對相關板塊進行統一管理，滿足企業“產品服務”與“運維服務”兩個場景下的業務運作需求。
　　在面對中小企業客戶服務時，聯想百應平臺通過“產品服務化”場景方案和“服務生態化”生態體系，針對運維服務、高效辦公和數字化轉型等超過20個細分場景，為中小企業數字化轉型提供“軟件+硬件+服務+平臺”一站式整合交付方案。
　　在硬件和服務保障上，聯想方案服務打造了業界領先的新IT交付體系，擁有22000+專業服務工程師以及2600+服務網點，服務網絡100%覆蓋全國行政區，運營全球超過4.5億設備。

聯想領先的服務體系

　　作為ICT技術服務產業的領軍者，聯想方案服務正在持續引領技術服務創新和模式的持續升級，在創新方向和實踐落地上開創了行業內的多個先河，并打造了多個行業標桿。
　　比如在工業領域，聯想方案服務已經幫助以三一重工為代表的中國數百家大型企業走上智能化轉型之路。作為中國最大，全球第五的工程機械制造商，三一集團一直在尋找一個方法能夠將整個制造運營效率實現革命性提高，從而實現成為世界級企業的雄心。針對三一集團的需求，聯想將分散在100多個不同應用的數據匯總到一起，近一年就產生了超過1.2萬億條數據，并支撐三一集團完整燈塔工廠建設。項目改造完成后，三一集團的工廠整體效率提升超30%，產能提升50%，人力需求減少60%，場地壓縮30%。三一重工的轉型，也書寫了重工業“智能化”的新樣本。
　　目前，依托“擎天”聯想已開發了超40個擁有聯想自主IP的解決方案，比如xCloud混合云方案、ESG低碳園區、多擎云桌面、魔方智慧客服等，推動包括智能供應鏈、智能營銷、智能銷售、智慧客服等在內的全價值鏈升級。
　　通過真實需求驅動和切實幫助企業完成降本增效，聯想依托“擎天”的技術創新和模式創新，擔起了智能化轉型的擎天重任。
　　聯想的擘畫
　　新IT的公式
　　談及聯想方案服務業務六年跨越式發展時，劉軍稱：“6年前，聯想方案服務業務尚且名不見經傳?！钡?年來，聯想方案服務中國區業務一路高速增長，特別是過去三年猛增了140%。僅方案服務這一項業務占中國整體營收的比例已超過了10%，持續夯實聯想中國的第二增長引擎。
　　就在此前不久，戴煒表示，新財年將圍繞支持服務、運維服務、項目及解決方案服務打響“三大戰役”，實現收入年比年增長超20%。戴煒稱：“我們的目標是在2026年問鼎中國非運營商IT服務市場份額第一”。
　　作為一個轉型后爆發出強勁生命力的業務，聯想方案服務在IT服務上的破局，對內，驗證了聯想堅持六年的轉型策略的正確性和前瞻性；對外，積極輸出聯想的全棧全周期服務，賦能更多領域實現智能化轉型。
　　任何一次轉型和變革都不是一次輕松的嘗試。根據IDC數據，2022下半年中國IT服務市場整體規模超過179.5億美元，其中非運營商IT服務市場的前十名廠商掌握了23.3%的市場份額。隨著頭部服務商持續加大自身服務能力和團隊建設，未來IT服務市場的競爭將日益集中和激烈。
　　另一方面，市場對于IT服務廠商的需求將會更加復雜和多樣，這是整個行業加速進程中不可避免的需求痛點和難點。結合聯想方案服務6年躋身行業第二的高速成長史，以及一貫堅持的轉型戰略和發力方向，聯想方案服務為全行業提供了打造未來IT服務的核心公式。
　　在深化轉型六年后的今天，已成長為整個IT服務市場領導者的聯想方案服務，肩負著引領中國智能化轉型方向和夯實聯想第二增長曲線的雙重使命。
　　面向未來，戴煒在擘畫藍圖時表示，“我們將緊緊抓住數字中國建設的巨大機遇，通過迎進來和走出去，與合作伙伴實現共同成長。迎進來包括豐富產品線、搭建服務商體系和激勵全新升級，共創新機會；走出去包括全方位賦能和提升合作伙伴方案能力，助力合作伙伴業務夯實增長的第二曲線，并保障方案服務產品迅速推向市場。”