IDC：聯(lián)想成IT服務市場過去五年成長最快企業(yè)

　　近日，國際權威分析機構IDC正式發(fā)布了《中國IT服務市場（2022上半年）跟蹤》報告（以下簡稱報告）。報告顯示，在2022上半年中國IT服務（不含運營商）市場排名中，聯(lián)想躋身前三，正式邁入中國IT服務市場的核心梯隊。同時，聯(lián)想在過去五年的IT服務市場份額平均增速中穩(wěn)居行業(yè)第一。

　　報告顯示，在非運營商市場排名中，聯(lián)想僅用半年時間，就迅速從第四攀升一個身位，并且市場份額距離第二名僅相差0.01%。同時，聯(lián)想在IT運維服務、支持服務等核心重點市場表現可圈可點，終端運維市場連續(xù)9年保持第一，支持服務排名位居市場前二，管理服務非運營商排名市場第三。
　　聯(lián)想進入中國IT服務TOP3具有里程碑式的意義，其標志著聯(lián)想深厚的全棧全周期IT服務實力的全面增強以及在IT服務領域多年的深厚積淀正加速釋放。能夠在競爭激烈的中國IT服務市場成為增長速度最快的廠商，充分彰顯了聯(lián)想服務作為聯(lián)想轉型的新引擎正在持續(xù)迸發(fā)出強大動能。
　　中國IT服務市場突破千億
　　IT服務聚焦業(yè)務增長
　　根據IDC數據，2022上半年中國IT服務市場整體規(guī)模達到176.6億美元（約合1141.1億元人民幣），同比增長為4.5%。IDC報告指出，與大多數市場不同，中國IT服務市場是一個較為分散的市場，而隨著頭部服務商持續(xù)加大自身服務能力和團隊建設，IT服務市場集中度逐漸趨于集中。
　　IDC中國企業(yè)級研究部分析師陳啟今表示，隨著企業(yè)積極采用云計算和相關新興技術，IT服務需求已經從單純維護IT環(huán)境轉變?yōu)橹С制髽I(yè)業(yè)務增長。也就是說，千億級的國內IT服務市場，由原來的勞動密集型轉向技術驅動型轉變，企業(yè)購買的模式也從購買IT設備，到購買即服務轉變。同時，用戶越來越需要在解決方案基礎上的設計、部署以及運維全生命周期的服務，以更好地賦能業(yè)務創(chuàng)新和增長。陳啟今表示，新IT戰(zhàn)略的采用不僅會繼續(xù)刺激面向項目類服務市場，也會刺激管理和支持類服務市場，從而推動整個IT服務市場的發(fā)展。作為服務企業(yè)數字化、智能化轉型的核心業(yè)務——聯(lián)想中國區(qū)方案服務業(yè)務借助聯(lián)想新IT勢能，正在準確命中市場趨勢，帶來業(yè)績的強勁增長。
　　躋身TOP3，聯(lián)想3S服務能力領航中國IT服務市場
　　從業(yè)務模式來看，聯(lián)想中國區(qū)的方案服務業(yè)務是國內為數不多的構建起全棧服務體系的IT服務廠商，不僅涵蓋了聯(lián)想傳統(tǒng)優(yōu)勢服務類別——硬件支持服務，還具備包含了例如聯(lián)想臻算服務（TruScale）、百應DaaS服務、ServiceForce管理平臺服務等在內的管理服務，以及依托新IT引擎“擎天”，并以xCloud混合云平臺為數據核心，提供多擎桌面云平臺、SAP基礎服務、智慧魔方等產品的解決方案服務，真正打造了領先于全行業(yè)的全棧全周期的新IT服務體系。

　　根據IDC報告，聯(lián)想方案服務已經連續(xù)五年穩(wěn)居IT服務行業(yè)增長率第一，強大動能體現在其業(yè)務上，則是全部服務模塊的整體上揚。在聯(lián)想2022/23上半財年中，聯(lián)想中國方案服務業(yè)務最為亮眼，其Booking（開票）收入同比大增24%，以雙位數的發(fā)展速度確立了聯(lián)想新增長引擎地位。
　　其中，聯(lián)想臻算服務（TruScale）收入同比增幅高達320%，表現最為亮眼。這個開創(chuàng)性的模式整合，極大提升了客戶的運營效率，成為IT行業(yè)新的服務模式和標桿。為了滿足更多企業(yè)希望購買一站式全包的訂閱化服務新需求，在一切皆服務的理念下，聯(lián)想把自己定位為客戶新ITPartner，打造臻算訂閱式服務帶動3S全棧產品和服務提升。在2022年聯(lián)想創(chuàng)新科技大會上，聯(lián)想臻算服務商城正式對外發(fā)布，把傳統(tǒng)的硬件、軟件、解決方案、服務分散采購，設計、建設、運維分段實施的業(yè)務模式，整合成訂閱式的、一站全包的服務模式。

　　中小企業(yè)占據國民經濟的半壁江山，可以說IT服務中得中小企業(yè)得天下。在中小企業(yè)客戶服務領域，聯(lián)想百應平臺通過“產品服務化”場景方案和“服務生態(tài)化”生態(tài)體系，針對智能IT運維、高效辦公和數字化轉型等超過20個細分場景，為中小企業(yè)數字化轉型提供“軟件+硬件+服務+平臺”一站式整合交付方案。細分場景+整合交付為聯(lián)想取得豐厚的市場回報，數據顯示，聯(lián)想百應中小企業(yè)一站式數字化服務平臺上半財年整體開票（Booking）收入同比增長29%；其中，百應DaaS（管理服務）收入同比增長達到62%，可謂一騎絕塵。

　　而在企業(yè)業(yè)務管理領域，聯(lián)想ServiceForce平臺也在不斷引領服務模式的創(chuàng)新，提高企業(yè)管理運營的效率與科學性。IDC的報告也顯示，管理類服務增速較為平穩(wěn)：龐大的存量IT基礎設施/系統(tǒng)的運維管理使得企業(yè)對管理服務的需求在未來3-5年內將保持穩(wěn)定。聯(lián)想ServiceForce平臺能夠以模塊化的方式支持業(yè)務運作、資產管理、運營管理等多個板塊的協(xié)調運行，并讓企業(yè)管理者通過一個平臺對相關板塊進行統(tǒng)一管理，滿足企業(yè)“產品服務”與“運維服務”兩個場景下的業(yè)務運作需求。目前ServiceForce智能平臺斬獲了多個標桿客戶，上線客戶累計超過200個。

　　作為ICT技術服務產業(yè)的領軍者，聯(lián)想方案服務正在持續(xù)引領技術服務創(chuàng)新和模式的持續(xù)升級，在創(chuàng)新方向和實踐落地上開創(chuàng)了行業(yè)內的多個先河，并打造了多個行業(yè)標桿。此次以連續(xù)五年第一的行業(yè)增長率躋身TOP3，也成為聯(lián)想方案服務邁向行業(yè)第一之路上的里程碑。
　　依托新IT能力構建數字底座提升智能化轉型成功率
　　當前，整個服務模式加速向解決方案服務轉型。聯(lián)想方案服務深入踐行“3S轉型”戰(zhàn)略，依托“端-邊-云-網-智”的新IT能力架構，持續(xù)夯實“擎天”智能化中臺引擎并打造集成化的數字底座，為客戶提供陪伴式服務。
　　過去的半個財年，聯(lián)想中國持續(xù)升級迭代新IT技術架構，把“擎天”引擎中混合云和技術中臺部分，加上邊云網基礎設施，打造了一體化集成交付的數字底座。在前不久的2022聯(lián)想創(chuàng)新科技大會上，聯(lián)想集團副總裁、中國區(qū)方案服務業(yè)務群總經理戴煒首次詳解了聯(lián)想中國數字底座能力構成：其覆蓋技術中臺到邊云網，包括軟硬服一體化十個部分助力行業(yè)的智能化轉型。具體包括具備支撐作用的邊云網基礎設施和云原生平臺，位于技術應用部分的大數據平臺、AI平臺、IoT平臺、元宇宙開發(fā)平臺、區(qū)塊鏈平臺和應用開發(fā)平臺，以及智能運維和全棧安全部分。

　　數字底座既可以通過大數據、AI、元宇宙等技術平臺提供上層應用開發(fā)所需要的智能化技術支撐，又能很好地為不同行業(yè)的應用解決方案所搭建的VPaaS行業(yè)中臺提供賦能，成為支撐通用業(yè)務中臺和行業(yè)中臺重要的基礎能力。
　　其中，通用業(yè)務中臺涵蓋企業(yè)“研產供銷服”全價值鏈的智能運營和模式創(chuàng)新，行業(yè)中臺則覆蓋智慧城市、智慧教育、智能制造、智慧園區(qū)、智慧零售和智慧商務等行業(yè)客戶方案。這種水平的解決方案被稱之為“預制板”，其可以讓客戶的智能化轉型像是在簡單組合建筑模塊，效率更高、見效更快、成本更低，大大提高企業(yè)的智能化轉型成功率。
　　通過提供這些模塊化的數字底座、通用中臺，聯(lián)想得以快速和規(guī)模化地向行業(yè)客戶提供解決方案及服務，目前，聯(lián)想已研發(fā)超過40個具有聯(lián)想IP技術的方案，如xCloud混合云方案，VDI桌面云，慢病管理平臺等。通過方案的多樣組合，客戶可以運用于橫向或者垂直行業(yè)領域，加速數字化、智能化轉型，提升市場競爭力。
　　二十余載厚積薄發(fā)，鑄就聯(lián)想服務金字招牌
　　聯(lián)想中國2022/23上半財年的業(yè)績數據顯示，3S新業(yè)務收入已占到總收入的28.6%，較去年同期提升2個百分點，已經成為拉動業(yè)績增長的第二增長曲線。業(yè)務的節(jié)節(jié)攀升和快速增長，正是源于多年積淀的厚積薄發(fā)，耕耘中國市場二十余年的聯(lián)想方案服務業(yè)務的全面加強。
　　從1995年成立，到2017年全面智能化轉型，聯(lián)想方案服務積淀了強大的交付能力，已構建了覆蓋廣泛、響應及時的服務網絡：擁有22000+專業(yè)服務工程師以及2600+服務網點，服務網絡100%覆蓋全國行政區(qū)，實現1-6級城市5公里以內、所有縣級以上城市30公里以內都能找到服務站。
　　專業(yè)、可靠、高效的全棧全周期服務，鑄就了聯(lián)想服務的金字招牌，也獲得了行業(yè)內多維度、多個細分領域的認可。在智能運維方面，2021年“聯(lián)想IT運維智能化轉型提升服務質量，保障業(yè)務穩(wěn)定運行”成功入圍“ITSS”優(yōu)秀應用案例，為業(yè)內樹立了智慧服務的新典范。2021年度“金i獎”也將首次設立的“2021智慧服務領軍企業(yè)獎”頒發(fā)給了聯(lián)想集團。此前聯(lián)想參與打造的“智慧頤和園”突圍330余案例，榮獲2022年IDC亞太區(qū)智慧城市大獎。在福布斯首發(fā)的2022中國數字經濟100強榜單中，聯(lián)想集團高居TOP10，肯定了聯(lián)想在智慧服務能力和技術方面的創(chuàng)新與提升。而近日，聯(lián)想方案服務連續(xù)兩年蟬聯(lián)全球客戶服務行業(yè)最具權威性的獎項——“金耳嘜杯”總冠軍，更是彰顯了業(yè)界對聯(lián)想IT服務能力的一致認可。
　　可以肯定的是，聯(lián)想進入中國IT服務TOP3只是其賦能中國智能化轉型新征程上的路碑，也是其轉型取得成功的注腳。聯(lián)想中國區(qū)方案服務業(yè)務已經基于“端邊云網智”的新IT技術架構，結合領先的技術能力和長期沉淀的服務經驗，構建起了業(yè)內領先的服務模式，并且這種模式正在迸發(fā)出強悍的動能，讓中國智能化浪潮越發(fā)澎湃和高漲。