浦發(fā)銀行蘇州分行積極開展適老化服務(wù)創(chuàng)新工作 持續(xù)優(yōu)化老年客戶服務(wù)體驗(yàn)

　　為給老年人更好的服務(wù)體驗(yàn)，浦發(fā)銀行蘇州分行自今年三季度以來，積極開展適老化服務(wù)創(chuàng)新工作，要求各網(wǎng)點(diǎn)在分行創(chuàng)建成功的四家老年示范網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)桿作用下，動(dòng)員并帶動(dòng)更多網(wǎng)點(diǎn)為老年客群提供更為舒適直達(dá)的老年客戶服務(wù)體驗(yàn)。
　　浦發(fā)銀行蘇州分行通過發(fā)動(dòng)并組織運(yùn)營員工走出網(wǎng)點(diǎn)，學(xué)習(xí)同業(yè)優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)做法，鼓勵(lì)運(yùn)營人員在業(yè)務(wù)空暇時(shí)間，主動(dòng)參與到網(wǎng)點(diǎn)廳堂與客戶溝通交流，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)客群的特點(diǎn)及需求，從而有針對(duì)性地開展服務(wù)創(chuàng)新，不斷優(yōu)化廳堂布局，持續(xù)打造具有特色的廳堂老年服務(wù)項(xiàng)目。
　　在浦發(fā)銀行常熟濱江支行，該行聚焦老年客群反詐工作，設(shè)立了老年服務(wù)角和老年人防詐宣教區(qū)，并進(jìn)一步完善老年服務(wù)功能；在浦發(fā)銀行吳江汾湖支行，成立了“尊老服務(wù)等候區(qū)”，等候區(qū)除了提供飲用水、免費(fèi)WIFI、愛心藥箱等常規(guī)便民服務(wù)外，還在廳堂開辟閱讀角，設(shè)立尊老服務(wù)閱讀專區(qū)，為老年客戶提供免費(fèi)書籍借閱服務(wù)，滿足老年客戶書報(bào)閱讀需求；在浦發(fā)銀行姑蘇滄浪支行，該行設(shè)立了“心連心”服務(wù)站，為老年人提供姑蘇文化宣傳專區(qū)、并提供傳統(tǒng)蘇式糖果以及創(chuàng)意茶飲，浦發(fā)銀行昆山高新支行則設(shè)立了老年人養(yǎng)生茶吧，配置紅棗枸杞、茯苓百合酸棗等多種養(yǎng)生茶，供老人飲用。
　　浦發(fā)銀行蘇州分行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，后續(xù)，該行也將結(jié)合老年人實(shí)際需求以及網(wǎng)點(diǎn)特色，持續(xù)優(yōu)化完善適老化設(shè)施，不斷提升針對(duì)老年人的服務(wù)水平。