聯(lián)通好服務 用心為客戶—潛心服務安民心的營業(yè)員吳姣

　　為積極響應“解民憂、暖民心”實踐活動，湖北聯(lián)通黃岡分公司營業(yè)廳店長吳姣帶領店員，積極開展“銀發(fā)無憂科技助老”主題活動，僅在赤東鎮(zhèn)46個村，服務老年人群體就達到375人。
　　有一次在赤東甘灣村，吳姣帶領自營廳人員和村委同步開展“銀發(fā)無憂大講堂”活動時，得知村里有一位特殊的老奶奶，她是一名盲人，常年獨自生活在家，出門很不方便，所以當天沒能來現場參加活動。于是吳姣主動提出和村書記一起去老奶奶的家中探望。
　　來到老奶奶的家中，吳姣主動了解老人的生活現狀，并為老奶奶單獨講解了防范電信詐騙的注意事項等信息。在溝通過程中，吳姣發(fā)現老奶奶正在使用的手機套餐和老人家的使用需求不匹配，于是主動提出為老奶奶更換一張殘疾人專屬福利的優(yōu)惠卡。
　　為老奶奶辦理好套餐優(yōu)惠變更事宜后，老奶奶問：“姑娘，現在幾點了？”
　　吳姣答道：“奶奶，現在是上午10點20分”
　　老奶奶說：“11點我還要去赤東車站坐車去漕河縣城女兒家，這趟車每天只有4班，每一班的發(fā)車時間我都記得清清楚楚”
　　吳姣主動走上前，扶起老奶奶的手說：“您行動不便，要不您告訴我女兒家的地址，我開車送您去吧”
　　老奶奶很是忐忑地說：“這樣方不方便啊？會不會耽擱你的工作啊？”
　　吳姣堅定地說：“沒關系的，我正好順路把您送過去”
　　當老奶奶在吳姣的陪伴下安全抵達女兒家門口時，老奶奶的女兒不停地向吳姣表示感謝?？吹嚼夏棠獭耙姟钡脚畠簳r開心的笑容，吳姣的內心也是無比喜悅和充盈。