聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶——大同聯(lián)通中心廣場旗艦營業(yè)廳

　　中心廣場旗艦營業(yè)廳是大同聯(lián)通一支優(yōu)秀的自營廳專業(yè)網(wǎng)格服務(wù)團隊，現(xiàn)有員工7名，這是一支朝氣蓬勃、勇?lián)厝蔚摹澳镒榆姟?#xff0c;年服務(wù)客戶約1.35萬人次，服務(wù)響應(yīng)率100%、服務(wù)解決率100%、客戶滿意率98.15%以上。她們早已成為企業(yè)勇闖市場、服務(wù)為民的重要隊伍。她們一直秉持著勤奮刻苦、能力卓越、創(chuàng)新思變的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終以“百倍用心、十分滿意”為服務(wù)宗旨，發(fā)揮通信行業(yè)“領(lǐng)頭羊”的優(yōu)勢，奮進奉獻踐行著責(zé)任和擔(dān)當(dāng)，在平凡的崗位上為大同聯(lián)通高質(zhì)量發(fā)展貢獻自己的一份力量。

　　一、做好窗口服務(wù)，踐行社會責(zé)任擔(dān)當(dāng)
　　中心廣場旗艦營業(yè)廳始終以“全國青年文明號”的高標準嚴格要求全體員工，踐行社會責(zé)任擔(dān)當(dāng)。全體員工始終堅持專業(yè)知識學(xué)習(xí)、不斷提升個人營銷技能和專業(yè)服務(wù)水平，讓廣大客戶在這里能夠體驗到聯(lián)通便捷高效的服務(wù)。作為聯(lián)通窗口服務(wù)單位，中心廣場旗艦營業(yè)廳全體員工擔(dān)負著抓好優(yōu)質(zhì)服務(wù)、提高服務(wù)意識、愛崗敬業(yè)、塑造良好企業(yè)形象的重要使命，她們定期為老年人提供適老助老活動，在營業(yè)廳設(shè)立智慧助老服務(wù)中心，對老年客戶實行“進廳一杯水”服務(wù)，由專人引導(dǎo)，設(shè)立愛心臺席實行一對一專人服務(wù)，并組建線上服務(wù)群做專題服務(wù)，讓老年人享受到更加便捷的生活，幫助銀齡客戶用得好、用得起，暢享美好數(shù)字生活，她們用良好的信譽和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得了廣大客戶的肯定和贊譽。

　　二、提升服務(wù)質(zhì)量，關(guān)注客戶真實需求
　　中心廣場旗艦營業(yè)廳始終將客戶的真實需求放在首位，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，不斷完善營業(yè)廳的各項服務(wù)設(shè)施，設(shè)立了業(yè)務(wù)受理區(qū)、客戶休息區(qū)、終端銷售區(qū)、智家演示區(qū)，配備了學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站、便民建議箱、意見簿、飲水機、充電區(qū)、閱讀區(qū)、便民用具、便民雨傘、環(huán)衛(wèi)工人休息驛站等服務(wù)設(shè)施，從而讓客戶充分感知中國聯(lián)通客戶為本的核心價值觀。在日常工作中，嚴格落實首問負責(zé)制、工作人員主動詢問客戶需求、耐心解答客戶疑問、細心為客戶提供個性化服務(wù)；引導(dǎo)營業(yè)人員走出營業(yè)廳，走進社區(qū)走向客戶，拉近與客戶之間的距離，建立與客戶面對面雙向交流通道。

　　三、提升專業(yè)水平，強化隊伍能力
　　廣場廳員工積極參加公司組織的各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)、技能競賽、文體活動，在2023年《大同聯(lián)通服務(wù)淺表性問題清零行動》中，中心廣場旗艦營業(yè)廳被評價五星級營業(yè)廳，營銷人員孟紅霞獲得營銷及服務(wù)人員技能競賽最佳選手獎，營銷人員孫波獲得大同聯(lián)通“智慧家庭全產(chǎn)品營銷交付大賽”上門營銷專業(yè)三等獎，中心廣場旗艦營業(yè)廳團隊始終將學(xué)習(xí)能力和服務(wù)水平放在第一位，提升專業(yè)水平，強化隊伍能力，保持團隊?wèi)?zhàn)斗力的持續(xù)提升。

　　“雄關(guān)漫道真如鐵、而今邁步從頭越。”中心廣場旗艦營業(yè)廳將繼續(xù)秉持“聯(lián)通好服務(wù)用心為客戶”的服務(wù)理念，以真心真情為廣大客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，用實際行動詮釋大同聯(lián)通最美服務(wù)窗口的別樣風(fēng)采。