聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶——廣東佛山聯(lián)通投訴處理專家廖美玲，堅(jiān)守一線 勤學(xué)篤行

　　廣東聯(lián)通佛山分公司投訴處理專家廖美玲，從事一線客服9年以來(lái)，一直踐行“百倍用心，10分滿意”的服務(wù)精神，時(shí)刻保持謙虛、謹(jǐn)慎的工作態(tài)度，秉承“全心全意為人民”的服務(wù)理念，勤奮敬業(yè)、真誠(chéng)踏實(shí)、耐心細(xì)膩的她收獲了一批又一批用戶的信任，也獲得了公司的高度肯定。

　　“問(wèn)題限時(shí)解決、智能便捷高效”是她對(duì)用戶的服務(wù)承諾。作為佛山聯(lián)通客戶服務(wù)部的專家團(tuán)隊(duì)骨干成員，廖美玲主要負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)中疑難投訴問(wèn)題處理。她認(rèn)為，在處理投訴中，個(gè)人的一言一行都代表公司形象，耐心傾聽(tīng)和真誠(chéng)溝通是解決用戶問(wèn)題的關(guān)鍵所在。
　　想用戶所想，急用戶所急，用戶的訴求她做到第一時(shí)間響應(yīng)。這天美玲接到了一通著急的投訴來(lái)電，“我現(xiàn)在手機(jī)不能上網(wǎng)了，眼看我的線上工作面試就要開(kāi)始了，這可怎么辦呀”，電話另一頭用戶非常緊張著急，美玲立即誠(chéng)懇的向用戶表示歉意，同時(shí)立即聯(lián)系用戶所屬區(qū)域的網(wǎng)絡(luò)檢測(cè)人員，對(duì)該區(qū)域進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)檢測(cè)。期間美玲一邊在線詢問(wèn)網(wǎng)絡(luò)檢測(cè)人員修障進(jìn)度，一邊實(shí)時(shí)向用戶匯報(bào)進(jìn)度“師傅已經(jīng)到您小區(qū)，您別著急！”“師傅知道問(wèn)題所在了，正在處理”“一定不會(huì)耽誤您的面試的，您放心”，經(jīng)過(guò)安撫用戶的情緒慢慢平靜下來(lái)。20分鐘后，現(xiàn)場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)修復(fù)完成，美玲第一時(shí)間告知用戶網(wǎng)絡(luò)已恢復(fù)，用戶感謝道：“非常謝謝你，一直和我同步進(jìn)度，不然不能上網(wǎng)，我都不知道怎么辦！”“不客氣，這個(gè)是我應(yīng)該做的！”美玲微笑的說(shuō)到。

　　作為一線客服崗位，廖美玲總會(huì)遇到各種各樣的投訴問(wèn)題，她認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力提升崗位技能，用自己的工作熱情贏得用戶的信任和贊許，個(gè)人滿意度高達(dá)98%在積極提升崗位技能的同時(shí)，她也經(jīng)常向周圍員工分享典型投訴案例的處理方法，帶動(dòng)身邊的同事共同進(jìn)步，多次獲得廣東省服務(wù)之星、優(yōu)秀員工等獎(jiǎng)項(xiàng)。
　　9年的客戶服務(wù)工作，廖美玲始終心系用戶，收獲著無(wú)數(shù)用戶的10分滿意。每一位用戶的滿意，都是廖美玲用耐心、細(xì)心、貼心的服務(wù)換來(lái)的，她為用戶提供熱情、周到的服務(wù)，為用戶解決急難愁盼問(wèn)題，用戶也對(duì)她信賴有加。高品質(zhì)服務(wù)理念已經(jīng)成為根植于廖美玲內(nèi)心的修養(yǎng)，無(wú)須提醒的自覺(jué)，在服務(wù)這條大道上，她將一路前行，做聯(lián)通追夢(mèng)路上的奮斗者！